心理学在管理中的应用（谢沛霖）

心理学在管理中的应用（谢沛霖）

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课程特色

管理者在与员工进行沟通时，如果能够掌握员工心理活动的规律，用员工能够接受的方式来影响他们，那么工作效能将会得到极大的提高，然而，许多管理者在遇到了以下难以避免的问题——

如何运用心理学的知识了解员工的心理特点及需求？

如何对员工进行正确的激励？

如何帮助员工改善提升工作态度和工作技能？

《心理学在管理中的应用》依据管理者的工作实际，从心理学体系中筛选出最实用的学科知识，本着基础与应用相结合的原则，采取量身定做式的课程设计，帮助管理者用合理的方式促进员工调整不正确的观念并且使管理者有针对性地用特定的工作方法应对特定的工作对象，从而提升管理能力。

课程目标

1.如何在组织中培养自主，专精，目的

2.提升员工敬业度和激励的技巧

3.提升员工忠诚度，降低员工流失率

4.更加有效地招募新人

5.为组织持续不断培养创新人才

6.提升员工的绩效

培训对象：

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等

课程大纲

培训时间：上午9:00-12:00

引言：

一、心理学概述

1.互动问题：什么是心理学，什么是管理学

2.互动问题：心理学可以带给我们什么

3.心理学和管理学之间的关系

4.如何运用心理学的知识来学习管理

第一讲：员工激励与约束

学习目标：

激励，就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程。

激励得当，一个人可以顶N个人

主要内容：

一、经典的激励理论4项

1.七层需求层次

课堂互动：怎么激励不缺钱（家境很好）的人？

管理场景：你的下属大多在哪个层次？

要最有效地激励员工，先要了解他在哪个需求层次！

2.公平理论

管理场景：员工会采取哪些降低不公平感觉的行动？

视频分享

3.XY理论

性本恶VS性本善

管理场景：在本公司的管理中，应当倾向于X理论还是Y理论？

4.强化理论

史上有名的两个运用强化理论的案例

管理场景：你奖罚什么，员工就努力什么

举例：对销售主管的考核制度

视频分享

二、激励方式的12种分类（解读其中4种）

1.感情激励

关爱下属

容人之短

2.榜样激励

举例：某部门的文化

视频分享

3.认可激励

圣诞晚会的发言

案例：士为知己者死

4.愿景激励

一些激励人心的愿景

注意“愿景三要”

三、冰山理论与登山理论

1.举例：万试万灵的业绩竞赛

胡萝卜加大棒

要有大的突破，就要把员工赶出舒适区！

你的下属的能量，超乎你想象！

2.管理者应该将主要精力用于激励哪类人群？

山顶、半山腰、山脚的员工

5%、25%、70%？

四、如何激励与约束3种类型员工

1.内驱型

2.外推型

3.讨论：对于第三种（…），要不要劝退，或调离？

如果留在原位，是否值得花时间培养？该怎么使用他？

4.激励的侧重点

管理场景：激励新人、老人、朋友型的部属、整个团队，各有什么侧重点？

5.经典案例分享

如何做到让员工自动自发、满怀激情？

五、正激励与负激励

1.有效的奖励措施列举

2.有效的处罚措施列举

特殊待遇与专项处罚

观点讨论：你是否支持“末位淘汰”？ 为什么？

案例：“谁先入睡”

主要活动：

1.讨论

2.讲解

3.应用

培训时间：下午13:30-17:00

第二讲：管理者的心智模式

学习目标：

1、对话风格的基础是人性观

2、辅导型沟通的模式

3、管理者如何改变心智模式

主要内容：

1、管理问题：您认为一位优秀管理者应该具备什么样的素质和能力？

2、辅导型管理者需要具备的心智模式

镜子

指南针

催化剂

3、在辅导对话中传递正面的心智模式

指明方向

实时反馈

给予辅导

主要活动：

案例分析、讲解

第三讲：成果导向的辅导流程－“情测听力”模型和“解释用功”模型

学习目标：

1、了解按照流程对话的益处

2、有效开展各步骤的辅导

主要内容：

什么是辅导

管理问题：

在管理中命令和辅导两种方式之间的区别是什么？

哪种影响力更大？

哪种更有效？

2、了解下属所处的阶段

员工工作准备度模型：（员工工作准备度=能力*动力）

评估问题根源：能力或者动力

现状工具－意愿能力四象限

教学视频：马戏团老板为什么能赢得核心管理者信任，加入团队？

使用企业实践案例案例说明如何客观识别人才和应对措施

管理场景：如何根据下属不同的准备度分别制定沟通策略？

讲师总结和点评

3、两大辅导技术之一：心态辅导流程

管理场景：

谢飞是你的徒弟，他是位管理梯队成员。你发现，每次有新同事向他请教问题时，他总只是简单地说两句，有点敷衍。你觉得问题出在哪里？你会如何处理？

说明观察情况

说出你的徒弟实施了怎样的行动

说出他的行动可能造成的影响

案例话术

探测原因

询问徒弟为什么要那么做

进一步询问，并理解背后的动机

案例话术

同理心倾听

倾听但不要打断

确认你的理解

调整心态

案例话术

探讨做法及鼓励

询问怎样做会更好

提供建议

表示鼓励

案例话术

角色扮演：两人一组

参照《角色扮演卡》，扮演导师和徒弟

教学方式：案例分析与角色扮演

教学要求：学员理解和掌握

4、两大辅导技术之二：技巧辅导流程

解释

解释的内容：是什么、为什么、怎么做

解释的案例：设备维修

教学视频：如何解释

管理练习：找一个学习伙伴，用工作中的例子练习“是什么-为什么-怎么做”

教学视频：你说我听

讲师进行活动复盘和现场纠偏

示范

示范的内容：为什么、怎么做

应用

应用的内容：为什么、怎么做

教学视频：应用实习

巩固

巩固的内容：为什么、怎么做

现场管理讨论：谈谈工作中实际的巩固案例？

教学要求：学员理解和掌握

主要活动：

1、演练及点评

2、运用辅导技术进行绩效面谈和行为纠偏

3、管理场景案例：领导的挑战（项目管理方向）

林充在半个月前因为业务能力出色被提升为项目负责人，如愿以偿。面对新的岗位，他是踌躇满志，可是想想部门的几个人，头又开始疼起来......

林充陷入了深思，原来自己看别人觉得做管理者很轻松，这现实怎么这样？我该怎么办？请自我思考如果你是林充，会用什么样的方式和行动来对待这三位同事？

第四讲：课后作业和行动计划

复盘和课后行为转化跟进

谢老师

组织设计和人才发展专家

OPPO全国大客户经理、客户服务部部长、培训部部长

华润雪花啤酒西南培训中心负责人、高级培训经理

舍得酒业培训总监

万科中西区域中西学院副院长

长期担任多家企业高管教练

国家二级心理咨询师

14年制造业、快消品、房地产业务管理经验，大型企业实战课程讲师

融合营销、服务、管理学术知识体系与实战经验

授课风格/TEACHING STYLE

逻辑严谨，抽丝剥茧

情境分析，深入浅出

授之以鱼，授之以渔

结果导向、实操落地

谢沛霖老师作为集企业实战专家与心理咨询师二者于一身的实战派专家型讲师，其课程与市面上传统的通用类课程区别巨大。谢老师的课程更多融入现代化的咨询工具与方法论，主张根据企业的不同需求进行场景化定制化开发，其课程精髓在于理论与实践的深度融合，同时启发学员进行多角度思考，在优化学员思维模式的前提下，引导学员掌握从理论学习到实践运用的技能技巧，最终达到提升学员的工作效能的目的。

职业经历/CAREER EXPERIENCE

OPPO全国大客户经理、客户服务部部长、培训部部长

华润雪花啤酒西南培训中心负责人、高级培训经理

舍得酒业培训总监

万科中西区域中西学院副院长

超凡知识产权超凡大学校长

销售出身、转型管理：

从业14年，四川大学毕业入选OPPO，派驻上海进行实习，从基层销售专员开始，半年后成为销冠，被提拔为上海区域业务主管，1年后升职北京市场商场部经理，后转入集团本部开始从事业务管理工作，先后担任全国KA经理、呼叫中心经理、客户服务部部长，后作为甲方项目负责人和世界级咨询公司共同完成OPPO组织流程再造、职业发展通道搭建、领导力素质模型搭建、培训体系建设等项目。2013年回成都后，先后供职于世界500强企业集团和区域本部，承担组织设计和人才发展体系建设等工作，具备从0到1的丰富实践经验。

企业授课、注重应用：

自谢老师投身培训领域以来，长期担任企业高级管理人员职务，其带领的团队自主负责通用管理和专业类课程的订制开发和教学工作。谢老师结合自身丰富的实战经验，擅长运用案例教学法、示范教学法、模拟演练法、项目任务指导法等多种方式激发学生学习兴趣，并有效帮助学生在掌握理论核心的同时快速提升公众演讲、销售与沟通实战、管理分析、方案策划与实施等综合能力，一直以来深受学员好评。

谢老师将自己一路积累的实战经验成功用于企业人才的培育，一直致力于多行业的跨领域合作，先后为华润、万科、碧桂园、中国电信、中国移动、广电等企事业单位授课，多年来，累计授课人次达10万人次以上。以服务业务和管理人员为主打，为企业培养出可实战型人才，谢老师始终坚持“学于心，成于效，践于行“的原则，专注实战型人才培育。

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