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杰出跟单员-认证班

【课程编号】:MKT002658

【课程名称】:

杰出跟单员-认证班

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:国际贸易培训

【时间安排】:2010年09月11日 到 2010年09月12日2280元/人

2010年07月03日 到 2010年07月04日2280元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供杰出跟单员-认证班相关内训

【其它城市安排】:北京 上海

【课程关键字】:深圳跟单员培训

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课程对象:

企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员,以及厂长、总监、经理等干部,热衷跟单工作的其他人员,尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开内部研讨会议,针对现状进行分析、对策,对于提升跟单水平,提高运作效率,促进客户满意等,都会收到很好的效果。

资格认证:

认证费用:中级600元/人 高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用,不参加的学员无须交纳)

1. 凡希望参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者,颁发(国际职业认证标准联合会) <<高级跟单员>>国际国内双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网上查询);

2.凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片;

3.课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员;

4.此证可申请中国国家人才网入库备案。

课程背景:

市场变得越来越残酷、浮躁!交期短,品种多,批量小,同质化,价格下滑,成本上升,品质严格,订单易变,客户挑剔,拖欠货款,贸易保护,产权纷争等,都成了企业必须要面对的堡垒。而且随着市场的发展,运作过程中需要一大批高素质的订单执行人员的来满足客户需求,跟单员则成了完成这一使命不可或缺的专业人才。

由于跟单工作涉及面广,对企业运作影响比较大,所以,这个工作应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员工作的本质内涵,并针对疑难问题,结合典型案例,有的放矢地进行培训,旨在打造合格、过硬的跟单人员。通过考试获得认证。使您理解精髓,掌握方法,汲取经验,积聚知识,是跟单员认证培训和经理人职业化训练的首选课程。

课程收益:

● 理解跟单的内涵、对象和任务,掌握跟单管理的必备技能;

● 掌握跟单方法,提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;

● 确保人员具有必要的资质,掌握高效跟单的原则、特点和技法;

● 运用专业职能,有效交流、沟通,解决订单问题,协调处理各种运作事务;

● 理顺部门关系,掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力;

● 有效管理客户、供应商与企业的关系,提高供应链的整体素质。

课程特色:

风格是深入浅出,集知识性、趣味性与活泼性与一起。形式包括:讲授、图示、多媒体教学、 对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验,有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。

课程简介:

1、跟单员工作定位

  • 跟单员定义,角色定位、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
  • 跟单工作特性,边缘性、知识性、广泛性、机密性、敬业为本
  • 跟单员资格,内部资格管理,行业内的四种形象代表
  • 认证的原则,跟单员考试、证书、资质、效用
  • 跟单模式,跟单流程,五项工作原则
  • 实施跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力
  • 跟单的主要对象,跟什么?三大要素
  • 如何面对四种人和另类
  • 有效克服八大怪象
  • 跟单员业绩考核,考核表、方法、激励措施
  • 游戏:哈佛的管理法则

2、跟单员处理订单的能力

  • 优质单、急单、变单,订单清单,窗口、输出与输入的订单
  • 标准订单格式,没差错接收客户的正式订单
  • 协议、合同、客户要求,评审与输出
  • 要不要插单?插单原则、方法
  • 如何管理P/O、Lot
  • 与订单关联的法规,原产地政策、产品认证 、通关政策
  • JIT、VMI
  • 跟单工作展开流程
  • 案例:如何防止“铲单”

3、生产型工厂跟单技能

  • 计划决定执行,4M1E要素、程序、制度、企业文化
  • APQP、新产品跟踪管理,产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
  • PMC,如何制定生产计划,有效性
  • 如何督促物料到位,控制生产进度
  • 各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
  • 首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据
  • 如何协调处理生产异常问题
  • PSI,产供销失调的症状、原因与对策
  • 两种决定的比较
  • 案例:WM如何管理供货工厂

4、贸易型企业跟单技能

  • 接收客户正式订单,信用证
  • 接单渠道,接单技巧,接单的五大要素和五大步骤
  • 三种样板管理,签板、首件认可、确认
  • 工厂物料的需求计划,生产计划安排,跟进生产实施
  • 供应商管理,开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补
  • 外协作、外包方管理,发货前的准备工作
  • 完成后的统计分析
  • 贸易陷阱,延迟交期处理,紧急质量事故处理,快速响应、反应
  • 案例:差之毫厘,失之千里

5、跟单工作礼仪

  • 礼仪规则,礼仪的作用,有礼与有理
  • 相由心生,特殊而重要的礼仪
  • 不同国家、地域的礼仪差异

6、客户关系管理

  • 客户的角色,定位客户、服务和满足顾客
  • 客户关系表现形式,平均客龄
  • 客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施
  • 开拓客户的渠道,如何帮客户赚钱
  • 赢得客户忠诚的方法
  • 合作愉快是基础
  • 亮点,留下值得怀念的背影
  • 客户的心是企业最大的资源
  • 案例:满意度一分钱不值

7、跟单工作策略

  • 抓住主线,以不变应万变,举一反三
  • 透过细节,掌握信息,杜绝虚假、死角
  • 写一份有价值的报告,简洁而有效
  • 善用开会解决问题,必要的会议,有会有议
  • 识别并锁定异常
  • 规范化与格式化的工作有助于跟单
  • 看板与目视管理,公开透明的管理法则
  • 工作目标与目的,不要“为人作嫁”
  • 责任是猴子,善待工作,善待自己
  • 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略
  • 案例:数码思维模式的《业务通报》

8、跟单工作工具

  • 管理工具的妙用,跟单的八大工具
  • PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
  • 过程、程序、规范化、标准化、效率公式
  • 新老QC七大手法,5Why、6S、CAR、8D

9、跟单工作能力提升培养

  • 沟通能力,说话的分量,组织结构图,汇报与指挥,越权管理
  • 与顾客沟通的技巧
  • 判断能力,经常保持九个危机意识
  • 评价能力,五项工作评鉴
  • 实战能力,五种勇气,五种习惯,五个要求
  • 承受能力,练就心理素质

10、经典案例分析

11、互动,自由问答

  • 主要工作任务
  • 遇到的问题
  • 老的方式
  • 检讨原因
  • 跟单方法—提醒
  • 改善后的方式,改善效果

12、互动,自由问答

13、书籍赠送

凡参加人员均赠送由李老师编著的《杰出跟单员》或《接单与跟单实操细节》工作专著书籍一本。

李老师

李老师《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家,高级跟单员培训认证讲师.粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师,清华大学深圳研究院MBA,先后在美、日、韩资外企,台港独资企业从事管理工作多年,历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。

李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。

李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次,并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

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