班组长综合管理能力提升训练营

班组长综合管理能力提升训练营

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课程背景

企业中的班组长都是在工作现场“摸爬滚打“干出来的，他们技能娴熟，吃苦耐劳，一个人埋头苦干绝没问题，可是要带领团队实现目标，有些班组长就有点力不从心了。有人将这样的班组长比喻为“球星”，只发挥了技术能手的作用，而没有发挥“教练”的作用。那么班组长应如何从技术能手走上管理岗位呢？

班组长作为企业的基层管理人员，除了具备过硬的技术技能外，还需要具备优秀的“人的技能”。班组长的领导、激励、沟通和解决冲突的能力，是班组重要的“黏合剂”。

一个好的班组长首先要具备良好的现场管理能力，由于现场管理具有基础性、群众性、动态性、琐碎性和多样性，所以现场管理能力主要包括五个方面：班组作业管理能力；班组物料管理技能；班组质量管理意识；班组设备管理理论；在班组中如何加强5S管理。通过对此五方面的精益管理，成为真正的现场之王

课程收益

面对企业内部以及外部的不同人员，成功地实现角色转换，胜任基层管理者的职责。

明确自己应具备的素质和能力，掌握提升自身能力的方法，学会运用提高工作绩效的技巧。

提高班组长领导、激励、沟通、团队建设、员工关系管理和解决冲突的能力。从五个方面提高班组长现场管理的能力，提高员工工作效率，控制班组成本，打造高效班组。

课程大纲

第一模块 班组长教导员工的能力

班组长现状

员工的四个心愿

对部属进行教导的十种时机

工作教导的错误方法

培养部属的四大技巧

工作教导的四大步骤

工作教导详解之降龙十八掌

训练预定表应考虑的事项

工作分解的主要步骤和要点

工作分解表的做法

教三练四检验成效五种方式

《工作教导事前准备表》《工作分解案例说明》

练习：《训练计划表》《工作分解表》

品管人员岗位技能一览表

练习：教三练四方法编制十字结

视频：1）何为JI及观感想2）教三练四方法演练

互动：跟我学手操

分享：《丰田人才333制》《华为员工交叉技能矩阵图》《华为新员工上岗资格获取流程》

第二模块 班组精益成本管理

普通班组长与卓越班组长的区别

精益班组管理内容

降低八种浪费的具体十七种工具

管理中的“跑冒滴漏”

减少搬运的五种方法

产线不平衡消除的四种方法

动作三不原则

人员成本的五种因素及管控办法

工作改善四阶段

第1阶段的8个要点

第2阶段的6个要点

6个自问顺序要求

第3阶段的8个要点

改善方法的四原则

第4阶段的5个要点

发掘问题点的方法

工具：《问题点检查表》《不合理检查表》《作业选择表》

《作业分解表》《作业改善提案表》《作业分解表（提案用）》

《浪费识别表》

工作改善七步法与技巧

5W1H的使用技巧

解决问题的七个关键

工作精益改善常用十八种工具

互动：工作改善问题选择表设计

互动：工作简化分析表设计

案例链接：1.焊接质量严重 2.5WHY案例分析

生产现场七大浪费产生原因与改善对策

生产现场改善的三项核心内容

七个案例学会IE七大手法

分享：成本节约的二十八种做法

视频：1）何为JM及观后感想 2）ECRS改善案例

改善范例：1.搬运改善 2.效率改善

《Kaizen登记表》

二十个案例学懂ECRS

案例：1.某公司能源成本改进措施 2.自动回箱系统

视频：佳能生产现场改善视频

表格：《存量基准设定表》《物料存储管制卡》《浪费识别表》

《作业选择表》《作业分解表》

案例：酒店一次性牙具降低采购成本操作分析

第三模块 班组长角色认知与员工管理

班组长应具备四项素质

高效班组管理的关键

班组长的岗位职责和基本任务

班组长的角色分析、定位与转换

班组长文化与学习型组织

工作改善四阶段

员工关系管理的四大原则

处理不满情绪员工的十大招术

员工成熟度与领导方式调整

工作关系思维导图

良好的人际关系是解决问题的金钥匙

案例链接：华为机器人员管理整套方法

工具：《工作关系改善表》《葡萄图关键事例记录卡》

工具：《华为机器班组长的十要十不要》

情景剧：1）班组长三个错误2）组长与组员的争吵

《工作关系改善表》具体运用

第五代情景管理

关键事件行为描述STAR原则

关心员工比关心工作更重要

从人性出发培养员工正确的价值观

和谐班组建设十个具体建议

管好新生代员工的五个原则

沟通：人际关系的润滑剂

班组长的激励菜谱

批评员工的“汉堡包”原则

案例链接：1）点胶工与班组长的战争2）画圈罚站

视频：何为JR及观后感想

分享：1）华为机器员工批评方式 2）华为机器基层管理者的激励菜谱

第四模块 班组长安全管理能力

工作安全四阶段法

员工做到三懂三会；

三级教育缺一不可；

安全行为的十大禁令；

安全生产的四不伤害和三不违章原则；

安全管理的3E原则；

员工作业前中后安全管理

十二种技术手段确保现现场安全；

现场管理的重点是十六种危险人；

安全生产的四种监督方式；

安全生产中的三违现象；

安全生产教育培训的八大方法；

事故处理的四不放过原则；

安安型班组建设的十三个建议

工具：《安全生产责任书》表格 《生产安全自检表》范本

《工作安全分析表》范本 《隐患整改通知单》范本 《安全隐患识别表》范本

练习：工作现场场景，学员找安全隐患 案例分析:我的手指

视频：何为JS及观后感想

分享：1）杜邦严守的十大安全信念2）优秀企业安全宣传片欣赏

第五模块 班组沟通与激励

沟通定义与四大原则

表扬与批评组员的技巧

学会非语言类沟通

克服沟通中的障碍

提高沟通效课的八种方法

如何汇报和下达命令

向上沟通，获得支持

向下沟通，获得支持

同级沟通，获得支持

如何与情绪不满的员工沟通 沟通的六个核心步骤

采用最恰当的沟通方式

激励五需求

针对一线员工的激励原则与手段

员工有效激励的五种手段

现代最新激励理论

员工有效激励的二十六种手段

新生代员工的新特点

适合新生代员工的激励方式

四种典型类型员工的激励

第五代情景管理

如何激励班组中的“刺头”

1）华为机器班组长激励菜谱 2）华为机器121沟通 3）OPEN DAY

4）华为机器正确与不正确批评方式

第六模块 班组执行力能力提升

影响执行的十大顽症

达成领导执行力的三个基本条件

从5W1H六个方面让任务可执行

提高执行力的四把钥匙

提高执行力的48字真经

提高执行力的24原则

优化流程保障执行力

三大核心流程让执行力环环相扣

提高执行力的更多先进模式

世界顶级执行力模式（九步法）

1.明确目标

2.设定期限

3.竞选执行人（推选）

4.制定措施

5.明确的检查程序

6.补充措施

7.有效的奖惩

8.共识与承诺

9.执行备忘录

提高执行力的六个建议

1.书面化的习惯

2.多设置检查日历表

3.最后期限（发通知告知最后期限）

4.不要插手

5.再度承诺

6.营造快乐

成功执行的五要素

1.目标要对

2.观念要好（根据目标而来）

3.意愿要强

4.借口要少

5.速度要快《对策表》

第七模块 班组质量意识升与质量管理

成本御金术——TQM

提升员工质量意识五种方法

班组质量预防的六种方法

员工质量管理的三不政策

质量管理五个关键

质量管理常见问题与对策

员工的四种意识与三按三检制

关键工序控制的七种方法

品质统计手法与过程品质控制

品质改善工具与方法

QC七大手法与应用

故事：产品质量是生产出来的 讨论：生产与品管到底是一种什么关系

互动：1）方法不同，结果不同 2）作业模拟 3）通过案例学会系统解决质量问题

经验分享：1）录像分析作业不良 2）麻烦报告板 3)美的班组七大禁令

4）美的员工发展职业通道 5）丰田人才333制 6）美的公司训练道场

表格《全面特性矩阵图》 《生产过程控制计划CP 》 《生产质量风险检查表》

视频：1）日本佳能现场管理及改善视频 2）JI员工教育导视频

工具：画圈罚站

讨论：1）为什么他们做不好专业品管 2）专业品管需具备什么特质

案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例 3）首件检查表范例

找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题

案例：1)检验指导书包含八项内容 2）检验员的十大禁令

方法分享：1）华为机器对来料和成品的具体要求 2）丰田A3报告 3）本田五原则报告 4）通用PCR报告 5）丰田管理者花几个小时走完一百米

案例分析：1）华为公司对8D报告编写指导方法 2）华为8D报告之24485要求

2）TCL公司获得2017年中国电子信息行业QCC活动一等奖范例学习

互动：指出此8D改善报告都有那些问题

第八模块 班组精益设备管理

机器为什么会出故障

衡量六种设备浪费

常见的二十一种机器损失

零故障之五种对策

打破部门分工壁垒

预防大于治疗的理念思想

设备自主维护三大法宝

设备自主维护七个步骤

计划保全的三原则

全方位的设备维护的四大金刚

计划保全五步法

清扫的三层意义

日常计划保全的五大形式

设备点检制的六大要求

设备点检制的“八定”

工具：

OPL实施四步法 《设备保养规范》范例

《设备点检指导》找错练习 《班组安全运行表》

《不合理表》 《两源清单》

《设备故障时间管理推移图》 《设备异常对策表》

《PM分析流程图》 《设备安全运行十字表》

《设备故障时间推移图》 《设备病例卡》

案例分析：PM分析演练

第九模块 班组5S管理

5S实施要领与作业技巧

5S实施之21种工具

5S推行不成功原因分析与对策

三易与四定

物品摆放三原则

减少清扫工作量的三种方法

四种安全色与二种对比色

车间宣传看板的常见十四种内容

提案改善实施办法

企业推行提案改善几点现实建议用一个流暴露并消除等待浪费

用拉动看板实现JIT

范 例：《5S区域责任图》

互动:头脑风暴,找一找培训现场5S改善点有那些

案例分享：1）现场改善后5S照片 2）设备维修管理可视化看板

3）设备安全运行十字架 4）清扫工具设计大赛

分享：1）《5S标准化手册》 2）5S歌 2）成功推行5S的七种制度范本

第十模块 精益现场管理

精益基础

精益理念

问题分析与改进

班组长的一天及作业流程

班组现场混乱的根源及对策

作业标准化与ECRS改善

周改善的12个任务

倒三角改善理念转变

案例：1）长虹电视流线化测试改善 2）SMED快速换模的七项改善点

第十一模块 班组长一日管理

班组长一日工作全貌

班组长一日作业流程图

班前准备

班中监督指导

班后总结

以往早会经营中存在的问题

早会的目的与意义

早会四必讲

成功早会二十有

早会运作流程

早会辅导工具

早会做什么

班中监督八项内容

现场重点风险识别与管控

生产异常快速响应与处理

现场管理五要素与六目标

高效交接班

班后总结会与记录完成

《华为机器一线主管日度工作开展》《华为机器班组长周工作计划》

情景模拟：开早会

第十二模块 五型班组建设

学习型上

1)成立课题小组，定期讨论

2)岗位练兵

3)班前班后总结学习

4)传帮带

5)成立攻关小组

6)轮岗学习

7)通过网络学习，上专业网站，加入专业论坛或QQ群

8)技能比武和知识竞赛

安全型

1）定期安全大检查

2）定期组织消防演练

3）安全培训

4）严格落实四不伤害和三违制度

5）设立专职安全员

6）做好紧急预案

7）组织案例学习

8）警示标语

清洁型

1）学习5S制度

2）卫生属地管理，设备责任到人

3）定期组织检查,并对检查过程录像和拍照

4）严禁跑、冒、滴、漏

5）目视管理

6）三废达标排放

7）提案改善制度

8）清除污染源

节约型

1）严格落实节能减排制度

2）严格执行定额管理

3）修旧利废

4）通过优化流程或技术改造节约成本

5）培养员工节约意识

6）建立物料使用计划，消除呆料

7）减少设备损坏率

8）提高服务质量

和谐型

1)民主管理，班务公开

2)营造轻松、良好工作氛围

3)工休日组织团队活动

4)记住员工生日，发电影票或蛋糕卡

5)帮助困难员工

6)了解员工心态，及时开导

7)不定期举行班组活动，座谈会

8)每月举行民主生活会

特别说明：本课程结束后，结合课程内容，老师将提出多项行动转化改善需求，作为学员课后作业，让培训真正见效

杨老师

个人概况

精益生产与班组建设培训咨询专家

深圳市质量奖专家评审组成员

中国管理科学研究院学术委员

“中国管理创新人物特别贡献奖”获奖者

中国科学院EDA中心选聘讲师

华为机器项目辅导顾问

工作资历

1997.3---2000.2 三洋电机（蛇口）有限公司半导体事业部生产推进改善部部长；

2000.3---2004.9 伟创力科技（深圳）公司品质部经理；

2004.9---2008.9 培训机构项目经理；

2008.9 至今 培训机构首席培训咨询师

咨询培训过行业涉及：电子、通讯、化工、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具、金融、房地产、贸易、印刷、纸品包装等

到2020已拥有八年世界五百强企业管理经验和十六年的培训咨询经验，经历过近千场培训，多次辅导过美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团和国有企业，积累了丰富的咨询辅导和培训经验

代表性企业有（详细培训咨询经历见PPT版简介）：

电子行业：美的、长虹、三洋、、菲利浦、创维、艾默生、富士康、德赛、住润、晶科、伟创力

汽车行业：广汽丰田、比亚迪、江铃汽车、东风本田、上海通用、长安汽车、柳州五铃、广汽传祺

医药保健：西安杨森、云南白药、润科生物、众生药业、汤臣倍健、无限极、维力生物、开瑞利特

通讯行业：华为、TCL、中兴、海能达、桑菲电子、华星光电、OPPO、VIVO、广东长虹、索尼、小米

电力煤碳：华电裕华热电、上海第二电厂、长江电力、丰源煤业、南方电网、国家电网、吴泾二电

食品烟酒：洋河酒厂、古井汞酒、雪华啤酒、青岛啤酒、荣华食品、康师傅、黒牛豆奶、德力士糖果

纸品包装：东莞玖龙纸业、金三普纸品，旺达、有余纸品、

五金模具：鸿程精密、加益不锈钢、双兴不锈钢、重庆重工、振鸿钢铁、银宝山新、欧普照明

机械行业：震德机械、达诚机械、光德精密、日立电梯、奥瑞普轴承、中国兵器、雷沃重工

印刷行业：凸版印刷、嘉年印刷、旺彩印刷、东风印刷

石油化工：中石油、万辉化工、美克化工、山东农大肥业、盐湖集团、中海油珠海新能源、科顺防水

制衣鞋服：宝嘉制衣、美达锦纶、安踏、昂斯鞋材、金纺集团、威丝曼，雅戈尔

儿童玩具：奥迪玩具、星辉车模、宝丽玩具、美泰

电子贸易：香港电子库存、盈利迅电子、易库存

地产建材：鸿荣源地产、中海物业、华润置业、新明珠

业绩与评价：

不愧为广汽丰田班组长系列课程选定中国讲师，棒！！------广汽丰田

培训咨询经验丰富，专业能力强，工作态度认真负责，愿意付出------华为机器

杨华老师讲的非常实用，立即让杨华老师为我们进行精益生产的咨询————广东长虹

第一年请杨老师讲质量，第二年讲成本，第三年讲班组，第四年讲改善，希能与杨老师长期合作

------东风印刷

讲课风趣幽默，语言形象生动，表达能力强，具极强感染力，理性与激情兼备------富士康

公司已连续第三年聘请杨华老师为我们讲授班组长课程，培训实用性强，学员很认可------美克化工

不但给思想，更注重方法的传授。培训课程不愧为“实战”、“实用”、“实效”------云南白药

擅长采用多种教学方法，增强互动，使学员可在互动中受到启发------古井汞酒

讲的很好，有机会一定还要合作------中建钢构

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