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危机管理培训

【课程编号】:MKT003743

【课程名称】:

危机管理培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:战略管理培训|内部控制培训

【时间安排】:2017年03月04日 到 2017年03月04日1490元/人

2016年03月12日 到 2016年03月12日1490元/人

2015年03月21日 到 2015年03月21日1490元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供危机管理培训相关内训

【课程关键字】:上海危机管理培训

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课程对象:

所有希望有效应对危机的管理者。

课程目标:

了解什么是危机及危机意识;

了解危机管理的基本原则及思想;

从国内外危机处理的成败案例中吸收营养;

如何使自己成为一个危机管理能手;

课程背景:

危机无处不在,认为自己没有危机,这才是真正的危机!

海尔张瑞敏: “永远战战兢兢,永远如履薄冰” 

联想柳传志: “我们一直在设立一个机制,好让我们的经营者不打盹,你一打盹,对手的机会就来了。” 

华为任正非:“华为总会有冬天,准备好棉衣,比不准备好。我们该如何应对华为的冬天?”

微软比尔盖茨:“我们离破产永远只有十八个月”

戴尔电脑迈克尔-戴尔:“我有的时候半夜会醒,一想起事情就害怕。但如果不这样的话,那么你很快就会被别人干掉。”

课程大纲:

第一部分 危机意识及危机管理能力自测

案例:2001年,南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产,而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连,月饼销量下跌了50%。

危机意识;

危机管理能力自测;

第二部分 危机管理的基本原则

案例:2004年愚蠢错误之杜邦:迟钝之累-对“特富龙”事件的反应迟钝,导致公司传递给市场的信号是负面的,损失的是什么?公司利益!

重在预防

高度重视

临危不乱

快速反应、及早处理

行胜于言

积极与新闻媒体合作

把握信息发布的主动权

以诚相待

控制影响

第三部分 危机管理六阶段

案例:2004年初,伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机,这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境,并且快速崩溃。

第一阶段:危机的避免

第二阶段:危机管理的准备

第三阶段:危机的确认

第四阶段:危机的控制

第五阶段:危机的解决

第六阶段:从危机中获利

第四部分 危机管理中的禁忌

案例:由光明牛奶和雀巢的案例分析其危机管理的败笔。

不要等到危机发生时匆忙应对

不要去打官司

不要只是辩解

不要保持沉默

不要手足无措

不要逃避责任

不要反应冷淡

第五部分 变危机管理为管理危机

案例:默克危机处理赢得喝彩,危机管理不是作秀。

危机事件的根源;

管理危机的三大模块

管理危机的机制保证

管理危机的矩阵分析

管理危机的主体工程

管理危机的八大忠告

度决定一切,坦诚务实,不要狡辩,慎用沉默: 中国人始终强调

心相伴,主动弥补过失勇于承担责任;

同情弱者原理,合理披露苦衷;

看长远的利益,高瞻远瞩;

尽早收官,让恶梦早日结束;

让危机良性延伸,借力打力;

做好你自己的事业,做好自己的产品。

善待你的消费者,做个诚信的企业典范。

鲍老师

复旦大学企业管理博士;复旦大学企业管理研究所顾问;国务院西部办上海展望培训基地特聘教授;北大总裁班、清华总裁班、南昌大学总裁班特邀教授、时代光华、影响力、中华培训网、中华企管培训网等几十家公司高级培训讲师、咨询顾问;十多年国有企业、台资企业及多家民营企业的工作经历,担任过培训经理、人事主管,并有多年的总经理、董事长工作经验,积累了丰富的管理与培训、咨询经验。

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