金牌面试官—基于胜任力的招聘与甄选技术

金牌面试官—基于胜任力的招聘与甄选技术

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课程介绍

受疫情影响，中国对外贸易面临严峻挑战，但跨境电商市场却逆势而上，在新零售模式的带动下，成为市场关注热点。据兴业证券统计，2020年7月上旬我国电商市场销售额增速34%，2020年4月至今增速持续位于30%以上。行业发展如此之迅猛，需要用到大批量与之匹配的人才，而此行业需要的人才集中于年轻化、有想法、有创意、接受新事物能力强、能够快速抓住消费者市场等特征，这就对企业人力资源管理者提出了新的需求。人力资源部门及各职能部门该如何做好人才的引进及留用，尤其是新生代员工。为企业的快速发展添砖加瓦，跟上企业发展的新节凑，那么就需要解决以下几个问题：

我们的企业发展到底需要引进什么样的人才？

企业未来短期和中长期人才需求标准是什么？

来应聘的有这么多，为什么合适的人这么少？

为什么优秀的人最终都没有如约而至？

为什么候选人入职后并不如面试时那么好？

为什么优秀的人入职后没有留住？

……

本课程针对面试招聘工作中典型的问题和困境，结合李老师14年招聘管理工作经验及新生代员工招聘经验（前往全国包括清华、北大、武大、中大等200所高校，近千场的招聘甄选经验）。从认识新生代员工入手，面试官的角色转变，教会面试官科学的运用甄选识别工具、方法、技巧、新员工与岗位画像等，提升企业的招聘效率。

培训收益：

掌握新生代择业特征，对标有效；

掌握面试官的胜任力，胜任为王；

掌握面试的甄选技巧，觅才有道；

掌握二大类面试方法，招聘有法；

掌握精准的招聘流程，循序渐进；

掌握有效的面试沟通，沟通共赢；

掌握六感训练的技巧，留住新人。

学员对象：

人力资源招聘主管/经理/总监、人力资源管理者、各职能/业务部门管理者。

课程大纲：

第一讲：认知篇-新生代的择业特征及关心问题

思考：为什么新入职的员工流失快？

一、新生代员工的择业观

1、消费环境变化

2、成长环境

3、价值观

4、新生代员工的群体特征

5、择业最喜欢的沟通方式、

6、最喜欢的工作环境

7、最喜欢的上级

二、新生代择业关心的问题

1、认知：你们是谁

2、内容：招我去干嘛

3、要求：我能干什么

4、荣耀：有没有面子

5、氛围：公司好玩么

6、收益：薪资福利怎么样

7、成长：有没有发展

第二讲：胜任篇-面试官六维胜任标准

导入：某公司因面试官职业形象、面试提问、肢体动作及回答面试者问题导致求职者在各大网站发表对于公司不利的内容。

一、面试官的六维胜任标准

1、理性与感性兼顾

分析：招聘过程中面试官常见的8个误区

2、良好的职业操守

分析：金牌面试官的五大职业操守

3、极强的逻辑思维

案例：你会清晰表达吗？

4、优秀的谈判技巧

思考：面试过程中如何谈判

5、超强的行动力

思考：您对待招聘工作的态度是什么？

6、熟练的业务能力

思考：如何招聘创新型人才？

二、面试官的角色转变

1、职业角色认知

企业形象代言人

企业文化代言人

职业经理人

2、面试角色认知

新人职业规划师

新人成长导师

新人就业推者

第三讲：工具篇-精准高效甄选新生代求职者

一、工具：DISC四种行为特征求职者解析

1、Dominance 支配型（The Director 老板型） 指挥者

2、Influence 影响型（The Interact 互动型） 社交者

3、Steadiness 稳健型（The Supporter 支持型） 支持者

4、Compliance 谨慎型（The Corrector 修正型） 思考者

工具：DISC行为风格测试-现场测试

小组研讨：以上四种风格，分别适合跨境电商行业中哪些岗位？为什么？

二、四种不同行为风格求职者识别技巧

1、D型性格特点解读

视频：D型风格，小组讨论并回答，视频中主角有哪些D型的典型特征

2、I型性格特点解读

视频：I型风格，小组讨论并回答，视频中主角有哪些I型的典型特征

3、S型性格特点解读

视频 ：S型风格，小组讨论并回答，视频中主角有哪些S型的典型特征。

4、C型性格特点解读

视频：C型风格，小组讨论并回答，视频中主角有哪些C型的典型特征

三、四种不同行为风格求职者的应对思路

1、搞定D型风格求职者的5个思路

2、搞定I型风格求职者的 5个思路

3、搞定S型风格求职者的5个思路

4、搞定C型风格求职者的5个思路

第四讲：方法篇-精准高效选择合适的招聘方法

一、精通结构化面试-助力提升招聘效能

1、结构化面试

工具分享：结构化面试试题库模版

2、半结构化面试

3、非结构化面试

案例分享：某企业结构化面试分享

简单寒暄

观或听

结构化面试提问

案例分享：某大型跨境电商甄选新生代“五项素质模型”

1、主动性-0至3级

2、概念思维-0至3级

3、成就导向-0至3级

4、影响力-0至3级

5、坚韧性-0至3级

小组演练：结合老师的分享，小组分别从主动性、概念思维、成就导向、影响力、坚韧性。请设计一套结构化面试问题，老师进行指导，小组代表上台分享，老师及其他成员进行点评。

二、STAR模型挖掘求职者动机——搞定“面霸”神器

1、STAR的组成要素

2、STAR面谈法中的正弦曲线原则

针对行为的情境和任务部分提问

针对最成功之处提问

针对最失败之处提问

针对行为的结果提问

3、追问的技巧

细节之处追问

感受之处追问

4、隐蔽问题的指向性

现场模拟：由老师设计招聘案例背景，请两组（每组2-4人）代表上台进行实战模拟，其余人员进行点评及学习。

收获：深度挖掘求职者各种动机（如：离职原因、辨识表述内容的真假等）、更加精准的了解求职者过往的经验是否符合岗位实际需求。

第五讲：技巧篇-如何高效完成招聘任务

一、高效筛选简历技巧

1、整体布局

2、薪资福利

3、个人成绩

4、求职动机

5、基本信息

6、逻辑表述

案例：10秒筛选出你想要的人

二、5分钟确定企业想要的人

1、暖场互动

2、引入正题

3、正式面谈

4、确认重点

5、结束致谢

视频：北大才女同台竞技，作为面试官，您选择哪位，为什么？

现场讨论：各小组选派一名代表上台分享。

三、有效提问5步曲

1、复杂的问题简单化

2、简单的问题行为化

3、行为的问题流程化

4、流程的问题习惯化

5、习惯的问题傻瓜化

四、对标有效——掌握6种提问方式

1、引入式——让求职者更快融入面试氛围

2、行为式——了解求职者的工作潜力

3、压力式——了解求职者的情绪管控、抗压能力

4、情景式——了解求职者过往的工作情况，推断未来的工作效果

5、动机式——了解求职者的价值观

6、智力式——了解求职者的智商水平

五、精准发问——面试7种提问技巧

1、开放式

2、封闭式

3、假设试

4、重复式

5、清单式

6、举例式

7、确认式

六、识人有效——面试沟通的技巧

1、听得技巧

2、看的技巧

3、说的技巧

4、肢体语言识人技巧。

七、精准高效——拿下理想求职者六步曲

视频解析：刘备如何搞定关羽和张飞

1、事前准备

2、建立关系

3、把握时机

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标

第六讲：留人篇-如何做好新人的入职管理

思考：

1、为什么新人入职第一周、第一个月流失率最高？

2、为什么新员工不能融入团队？

3、为什么选来的人能力不如面试时优秀？

一、新员工入职跟踪与团队融入

1、团队融入

2、环境适应

二、企业如何培育新生代

案例：某上市企业的师带徒机制给我们的启示

1、如何进行师带徒机制

2、如何实施接班人计划

3、如何将建立标杆管理

分享：一分钟培训——工作指导法

三、如何做好新生代的培养工作

1、如何支持新生代学习

2、如何有效提供新生代成长平台

3、如何有效实施新生代影响

4、如何做到结果创新-和田十二法

5、如何评估新代培训转化-柯氏四级评估法

课程总结 Q&A

李老师

教育及资格认证

高级讲师

中山大学EMBA

14年企业人力资源管理经验

12年香港上市企业高管经验

DISC联合创始人，授权讲师/咨询顾问

国家劳动关系协调师/国家高级企业培训师

国家高级心理咨询师/国家高级人力资源管理师

讲师经历及专长：

曾任：香港建滔集团丨工会主席/深圳宝安劳动调解委员会委员

曾任：本地宝集团战略中心（总部）丨人力资源总监

曾任：香港建滔集团(上市)总部丨人力资源总监/管理学院院长

认证课程：《英国博赞思维导图》《管理心理学》《优势思维五步法》

版权课程：《职场金伯乐》

版权项目：《盘明萃赋-胜任力建模微咨询》

擅长领域：招聘面试、绩效管理、薪酬管理、劳动风险管控、人才梯队建设、人力资源体系搭建、人才盘点、HRBP、OKR、非人、人才激励、岗位胜任力建模、管理心理学……

李老师拥有14年企业管理理论和实践经验，历任人力资源总监、管理学院院长、劳动协调委员会负责人等职位，成功积累扎实的企业管理及人力资源实战经验，有着互联网、房地产、酒店、物业、化工、石油、机械制造、电路板、覆铜板、石墨稀电地暖等多重企业高管及人力资源管理实战经验；曾为香港建滔集团解决全球70家分公司的人才储备需求，为企业累计招聘了近千名优秀的人才，输送到了各分公司，并培养出了近百名的优秀管理者，得到董事局领导的充分认可。

老师更是对人力资源管理体系中战略管理、人才预测、人才引进、培训开发、薪酬设计、绩效优化及劳动关系协调及风险管控等六大方向模块的建设有完整的设计思路，课程也是广受企业好评，至今为止授课近500场，参训学员360期，课程好评率达98%。

培训客户及培训风格：

李老师服务过的客户有：

国企/央企：中国银行、建设银行、农村商业银行、农业银行、农村信用合作社、中国邮政银行、交通运输部干部管理学院、白运城投集团、国家电网（湖北、湖州、安吉、苏州）、南方电网、南方航空、中核七院、中建八局、中建七局、中铁六局、中建二局、华西集团、九州电器、中核七院、中国移动、中国联通、中国电信、国投集团、华信集团、枫树坝集团、中国检测集团（广东区）、山东银座、中南勘测设计院、东风本田、交通党校（衡阳、山西、河北、陕西、湖北、北京、安徽、贵州）、广信通信、珠海水控集团、深圳南山工会、武钢集团、宝钢集团、东明石化集团、葛洲坝集团、新兴铸管、深圳智慧园、福州人力资源集团、粤海水务集团、顺德人力资源、上海糖业烟酒集团、北京环境卫生工程集团、东莞轨道交通、中铁建工、花样年、中兴通信、江苏华电集团、振业集团深圳分公司……

外资/上市/民企（互联网/金融/房地产/制造/医疗/物业：富士康集团、唯品会、顺丰集团、深圳安吉尔集团、广州工业投资控股集团海普瑞、上海沃势文化传播、天康饲料、海银财富、晶特尔医疗、影儿时尚集团（品牌：音儿、诗篇、歌中歌等6大高端品牌）、合景泰集团、杭州轻寻科技、亿联网络、58同城、亚信科技、广东宏工集团、依利安达（扬州、广州、罗定、泰国、缅甸、昆山、开平）、邦普循环科技集团、凯荣德（深圳、清远、连州）、青海立方信息科技、扬宣（东莞、苏州、清远）、科惠（惠阳、佛冈）、本地宝（深圳、广州、武汉、上海、南京、苏州、北京）、永天机械、深圳达信厂、惠州东阳、惠州建业、建滔昆山地暖、建滔佛冈地暖、广州建滔广场、上海建滔广场、扬州实友化工、河北醋酸、山东高密建滔、山西万鑫达、江西宏丰、广州同创、惠州忠信、清远世纪玻纤、连州铜箔、韶关化工、江门高科技、开平太平洋、江门荣信电路板、东莞万年富、江苏化工……

高校及商学院：北京大学、清华大学、武汉大学、华中科技大学、华南理工大学、南京大学、西北工业大学、兰州大学、湖南大学、四川大学、云南大学、厦门大学、华南理工大学、中山大学、济南大学、天津大学、华中商学院、深职训职业学校、森鑫源学校、北京师范大学珠海分校、哈尔滨理工大学、哈尔滨工程大学、哈尔滨工业大学、桂林电子科技大学、武汉工程大学、中国地质大学、湖北工业大学、南华大学、西安科技大学、长安大学、成都理工大学、沈阳工业大学、沈阳化工大学、青岛理工大学、青岛科技大学等近200所高校……

多年授课实践，李老师课程深入浅出、风格新颖、活跃，逻辑清晰、内容充实缜密、极富感召力。采取幽默、生动的语言，寓教于乐的方式，以及重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果。呈现八大优势：盘、建、萃、赋、博、趣、实、优；

●一盘：望闻问切，追本溯源，课程定位准；

●二建：选序渐进，构建心智，课程接受易；

●三萃：反转课堂，教学相长，课程参与高；

●四赋：内化于心、洞悉人性，课程感悟深；

●五博：高屋建瓴、谈古论今、课程知识广；

●六趣：因才施教，妙趣横生、课程方法活；

●七实：鼎新革故、触类旁通、课程干货多；

●八优：复盘增效、激活赋能、课程转化快。

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