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问题分析与系统解决――系统解决,累积进步

【课程编号】:MKT004923

【课程名称】:

问题分析与系统解决――系统解决,累积进步

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【时间安排】:2017年04月29日 到 2017年04月29日1500元/人

2016年11月06日 到 2016年11月06日1500元/人

2016年11月05日 到 2016年11月05日1500元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供问题分析与系统解决――系统解决,累积进步相关内训

【课程关键字】:上海问题分析培训,上海问题解决培训

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课程收益:

1. 建立对待问题的正确态度;

2. 理解系统解决问题的涵义及思路;

3. 掌握系统解决问题的步骤、方法和工具;

4. 掌握建立问题解决机制的方法。

培训受众:

各类企业的管理者,尤其是中层管理干部。

课程大纲:

一、能力现状课前测试

二、问题定义与认知

2.1 问题的定义

2.2 问题的类型

(1)缺陷型问题

(2)设定型问题

(3)隐患型问题

2.3 对待问题的正确态度

案例:狮王牙刷的故事

2.3 系统解决问题的涵义

(1)从源头解决问题,杜绝问题再现

(2)让员工自动自发,及时高效解决

2.4 问题解决机制的建立

(1)QCC质量控制圈

(2)PSG问题解决组

三、问题发现与筛选

3.1 问题的冰山模型

3.2发现问题的方法

(1)采集调研法

(2)头脑风暴法

讨论:找出工作中的十个问题

3.3 筛选问题的方法

(1)投入产出法

(2)权重打分法

四、问题要因分析与方案设计

4.1 要因分析

(1)因素分解

◆ 逻辑展开法

案例:提高合格销售人数

◆ 头脑风暴法

案例:降低员工离职率

◆ 系统扫描法

ESEIA――清除、简化、填补、整合和自动化

MECE分类原则

(2)因素分类

◆ 鱼骨图法

(3)确定要因

◆ 查检表

◆ 帕累托图

4.2 方案设计

(1)方案设计的原则

(2)愚巧法

案例:生产线上的空肥皂盒

(3)深耕法

案例:地上的一滩油、议会大厅的墙壁

(4)创新思维

◆ 逆向思维法

案例:创新餐厅设计

◆ 交叉思维法

案例:美第奇效应

◆ 灵感思维法

案例:克朗代克的淘金者

五、方案执行与效果确认

5.1 方案执行

(1)方案实施计划表设计

(2)过程控制

5.2 效果确认

(1)有形成果确认:推移图

(2)无形成果确认:雷达图

六、成果标准化与推广

6.1 成果标准化

(1)标准化的目的

(2)标准化的程序

(3)成果的归档管理

6.2 成果推广

(1)成果推广的注意事项

(2)成果推广的程序

(3)成果推广的激励机制设计

七、知识掌握度课堂考试

八、拟定我的课后行动计划

钟老师

擅长领域:《问题分析与解决》、《目标的设定与沟通》、《基于目标的时间管理》、《战略抉择与策略设计》、《项目管理实战演练》、《工程实施流程》、《项目管理流程》、《项目管理实战演练》、《项目风险管理》、《项目成本管理》。

工作和培训经历:

2000 年加盟华为公司,那时华为的项目管理还处于起步阶段;基于对项目管理的热爱,2000年12月至2009年7月一直从事项目管理工作,2000年到 2009年正是项目管理在华为不断实施、全面成功的9年,期间担任高级项目经理,带领团队从目标设定、目标沟通、资源调配、过程控制、结果考核到经验总结,成功实施了十多个上亿元的大项目,也曾作为编委参与编写了《3G实战手册――香港PCCW 3G建网经验大全》,该PCCW项目是华为公司全球3G样板点,手册印发了1000份给各大运营商领导。

基于教书育人、分享知识的兴趣,2002 年开始参与华为大学的项目管理类课程研发和课程讲授,是华为十大优秀讲师。2009年底加盟中兴通信,担任中兴管理学院项目管理讲师。2010年9月加盟淘课网,致力于把自己在华为、中兴的先进经验通过淘课网平台帮助到广大企业,同时教学相长。

基于多年的实战经验和深厚的管理学、心理学功底,钟老师善于根据学员情况拟定最佳培训方案,并通过案例研讨、工具模版等方法帮助学员真正掌握并实际应用,这也是他深受广大学员欢迎、当选华为公司十大优秀讲师的主要原因。

经典项目:

吉林省干DWDM项目、中国电信京沈哈国干项目、铁道部世行第5期贷款项目、广东省肇庆-河源-惠州DWDM项目、中国电信北京-武汉-广州微波干线(传输配套)项目、中国网通传输骨干网三期扩容项目、电通沈长哈传输干线项目、网通长三角传输干线工程、网通CNC CONNECTED工程、山东移动320G传输干线项目、香港PCCW WCDMA项目

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