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六西格玛与品质管理

【课程编号】:MKT005456

【课程名称】:

六西格玛与品质管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:质量控制培训|精益生产培训

【时间安排】:2017年05月25日 到 2017年05月26日2400元/人

2016年10月24日 到 2016年10月25日2400元/人

2016年06月02日 到 2016年06月03日2400元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供六西格玛与品质管理相关内训

【课程关键字】:上海六西格玛培训,上海品质管理培训

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课程背景:

企业为了生存和发展,除了靠全面质量管理达成以最低成本、最快响应和最优质量让顾客最大满意外,别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡,而是事关一个国家、一个民族的兴衰!上个世纪70--80年代,日本借TQM全面质量管理,成为全球经济强国,物美价廉的产品横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略,于上个世纪80年代后期,推行卓越质量国家大奖。欧洲也不甘落后,推出欧洲质量卓越奖。六西格玛作为全面质量管理的发展和完善,为全面质量带来了更好的系统的改善工具。全国著名精益六西格玛实战大师、质理管理专家何小勇博士凭借20年对全面质量管理实施、推行和研究,特别是最近10年应用六西玛管理技术创造性发展和完善全面质量管理(我们称之为新TQM全面质量管理)。将带给大家全新的TQM(新全面质量管理)理念、方法和技巧,帮助大家快速地提高质量管理水平和实战能力。

以下问题是很多企业都普遍存在的,不知您的企业是否也一样遇到。两天的实战训练和交流,何小勇大师将一一为您解答。

1、不知如何提高全员质量意识?

2、如何提高生产、技术等部门对顾客投诉重视?

3、各部门不是合作共识解决问题而是各自为政,互为水火。

4、质量问题责任如何划分和协调解决

5、如何确保改进的有效性和持续实施

6、成本、效率和质量关系问题

7、改变依靠经验分析和解决问题

8、全检后还是无法保证质量

9、新产品研发时间短,可靠性来不及作便投产?

10、供方来料问题,一直无法改善。

11、人工作业用机器替代,但设备出问题。

12、人工操作无法避免出错问题,如插反、标贴错、参数置错。

13、如何提高员工检验能力,如外观检验标准。

14、也经常培训,但总体效果不大。

15、复杂的技术性质量问题又如何解决

16、问题简单,重复发生,如何彻底解决。。。。。。

课程收益:

1、理解TQM(全面质量管理)模式的先进管理理念,如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。

2、掌握TQM(全面质量管理)问题改善模式推行的流程和方法。

3、掌握TQM(全面质量管理)关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。

4、掌握统计过程控制方法(SPC)和过程能力计算

5、掌握测量系统分析方法

6、掌握劣质成本控制和消除方法。

7、了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式(D定义、M测量、A分析、I改进和C控制)和对解决企业复杂的、慢性问题的巨大作用。

适合人群:

各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量、采构等各部门总监/经理/主管/工程师等

课程大纲:

引言:全面质量管理(TQM)是企业生存和发展的唯一出路

1、日本丰田汽车召回的启示!

2、三鹿奶粉的警惕!

3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应

4、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器!

第一部分:认识全面质量管理(TQM)

一:质量和顾客满意

1、什么是质量?

1)“小质量”与“大质量”2)质量发展过程

3)六西格玛卓越质量

2、认识顾客和要求

1)顾客之重性2)认识内外顾客

3)识别顾客要求4)顾客之满意与评估

二、TQM全面质量管理体系图

1、愿景、使命、价值观和领导

2、以顾客为中心

3、TQM和ISO9000管理系统

4、过程控制

5、人力资源和培训

6、科学方法和工具

7、团队和文化

8、信息和沟通

9、TQM之目的

1)取悦于顾客2)降低劣质成本

3)更高的收益3)更忠诚的员工

10、TQM改善模式

1)戴明PDCA改善圈和QCC活动

2)朱兰突破性改善和改善三部曲

3)六西格玛突破性改善模式DMAIC

第二部分:全面质量管理(TQM)实战应用—--如何解决复杂的问题

一、识别问题――从识别顾客开始

二、了解问题――从认识流程开始

三、选择问题――如何选择项目

1、自上而下和自下而上的选择项目方法

2、项目的可行性和重要性分析

3、把问题转化为货币语言——劣质成本

4、肢解“大象”——大问题分解

"四、确定问题——项目策划"

1、问题精确量化陈述

2、项目目标制定——SMART原则

3、项目团队组建和团队管理

4、项目相关方分析和阻力场分析

5、项目风险与财务收益评估

6、项目计划书制作与练习

"五、问题现状测量"

1、问题流程图展开

2、流程IPO分析

3、快赢改善工具

4、数据分层和收集

5、案例分析

六、原因探索性分析

1、识别可能的原因——结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析

2、多变量分析——多原因问题定量探索

3、集中图分析——精确定位重复发生的问题

4、部件搜索——好坏对比分析

5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法

6、其它图表分析方法

7、案例分析

七、原因过滤

1、第一步过滤——GE矩阵分析

2、第二步过滤——FMEA综合分析

3、关键的少数和有用的多数

4、排除经验误导,以数据说话。

5、案例分析

八、改善和优化

1、DOE实验设计在改善中的作用

2、防错法消除人为的失误

3、断根法和预防

4、案例分析

九、保持成果

1、标准化2、SPC流程控制

3、文化变革4、防错

5、定期回顾和奖励

第三部分:如何借图表直观分析问题原因

一、点检表

1、点检表的作用

2、点检表的种类和内容

3、如何按问题设计点检表收集数据

二、如何用MINITAB软件进行鱼骨图和因果图分析法

1、脑力激荡法分析可能的原因(4M1E)

2、多因多果筛选分析法

4、MINITAB软件作鱼骨图

5、MINITAB之柏拉图实例应用

三、可能原因比较法

1、位置偏移识别和对比

2、过程波动识别和对比

3、同时间有关的可能原因识别

4、层别图、变异图、箱图和趋势图之MINITAB操作

四、相关性分析---散布图

1、散布图直观判定因果定量关系

2、线性关系、非线性关系和不相关

3、散布图现场问题分析

4、MINITAB散布图之应用

第四部分:测量系统分析(MSA)

1、测量系统分析介绍

2、测量变差的组成

3、测量变差的评估

4、离散数据测量系统分析方法

5、连续数据测量系统分析方法

6、供方、组织和顾客测量系统的一致性

7、MINITAB测量系统分析

8、练习、讨论、答疑

第五部分:统计过程方法SPC简介和能力分析

1、正态分布和中心极限定理2、过程波动二类原因

3、计量值控制图简介4、计数值控制图简介

5、何为过程能力

1)过程能力2)过程能力指数

3、计量值数据过程能力分析

CP/CPK/PP/PPK/ZST/ZLT

6、计数值数据过程能力分析

1)DPU/DPO/DPMO

2)计数值数据的过程能力分析

7、MINITAB控制图应用简介

1)均值和极差控制图(Xba—R图)

2)均值和标准差控制图(Xba-S图)

3)单值和移动极差控制图(X-MR图)

4)不合格率控制图(P图),

5)不合格品控制图(NP图)

6)单位产品缺陷点图(U图)

7)缺陷点数图(C图)

8、练习、讨论、答疑

何老师

精益六西格玛黑带大师、质量管理专家、工商管理博士

北大经济管理学院、北大纵横商学院、北大生产力研究中心

清华大学总裁研修班、全国高科工委等单位特聘实战派教授

北大生产力研究中心高级研究员

何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫,另一方面又对精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验,3年公司全面管理经验。最近八年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询三洋、飞利浦、海尔集团、四川航天集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、鲁西化工、招商银行、三一重工、山东圣阳电源、航天科技集团、深圳移动、美国开利、河北电力总公司等数百家企业。辅导精益六西格玛项目超过500多个,培训黑带500多名,绿带1000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过10亿元人民币。

何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计(DOE)、价值工程、创造性解决问题方法(TRIZ)、全面设备管理(TPM)、防错法、工业工程(IE)、失效模式分析(FMEA)、质量功能展开(QFD)、统计过程控制(SPC)、全面质量管理(TQM)、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次,学员数万人。

培训和咨询过的部分企业名单(排名不分先后):

中国科学院生物物理研究所、中国物理研究院、中科院微电子研究所、香港信利半导体集团、菲利浦深圳公司、海尔集团、韩国三星电子有限公司、四川航天科技集团、河北电力集团、武汉中烟集团、贵州中烟集团、上海宝钢集团、太原钢铁集团、日本富士通、香港雅刚电子有限公司、山东圣阳电源、平安保险、中科北控、记忆科技深圳公司、成都航天医院、富士康集团、驰源电子有限公司、中海油、台达电子、东莞信浓马达、中国建材集团、深圳移动、东莞移动、佛山移动、珠海晨新科技有限公司、翼东水泥、鲁西化工、三洋光电惠州公司、SANYO电机有限公司、艾默生深圳有限公司、东芝磁存储有限公司、东菱集团、航天科技集团、航嘉电源有限公司、力可兴电池有限公司、招商银行、华星光电子有限公司、台湾光宝集团、692厂、三一重工、中联重工、联想集团、三一重工、中石化、深圳新飞通光电子有限公司、北京四方科技 美国开利中国公司、贝迪印刷(深圳)有限公司、航天宾馆、阿诺德磁材(深圳)有限公司、中建国际贸易、APPLE中国公司、航天医院、沧州化工、惠州德赛集团、广西移动、东移动、中国南车集团、长沙航空技术学院培训中心、小松中国公司、贝格涂料(广州公司、中国建材进出口贸易总公司……

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