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行政工作统筹管理培训班

【课程编号】:MKT007606

【课程名称】:

行政工作统筹管理培训班

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【时间安排】:2017年03月03日 到 2017年03月04日3800元/人

2016年03月11日 到 2016年03月12日3800元/人

2015年03月20日 到 2015年03月21日3800元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供行政工作统筹管理培训班相关内训

【其它城市安排】:西宁 重庆 广州 成都 深圳

【课程关键字】:上海行政工作培训,上海统筹管理培训

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课程前言:

行政管理工作是企业的中枢神经系统,行政管理工作的广度,涉及到一个企业的全部运作过程;行政管理工作的深度,又涉及到许多局外人难以想象的细枝末节。企业的行政管理如此重要,但却很少有人以统筹的思维来进行工作。对此,许多行政管理工作者深感困惑--

行政工作缺乏理论支持,不能主动掌握工作节奏?

行政工作缺乏标准流程,不知从何处下手?

缺乏战略性思考,不能系统性统筹管理行政事务?

针对以上问题,我们特邀实战行政管理专家舒薇女士,与您分享《行政工作统筹管理》的精彩课程,从企业行政工作日常管理出发,对行政统筹、组织管理、信息管理、运营管理、有效沟通等问题进行有针对性的诠释,帮助学员进行系统化的专业训练,全面提升解决问题的统筹能力和实施操作水平。

课程收益:

陈述行政统筹的基本认知

描述行政统筹的内涵和范围

陈述大型会议管理流程

运用企业沟通渠道建立的方法

培训对象:

本课程适合希望提升行政管理能力的职业人士,比如行政经理/主管、办公室主任、行政秘书/助理等

课程大纲:

【第一天上午】

一、第一单元关于行政统筹的基本认知

1、当前环境下行政管理的转型

(1)从管家型到枢纽型

(2)从经验管理到科学管理

(3)从被动执行到主动推进

2、行政统筹的绩效价值

(1)协调的功能

(2)优化的功能

(3)执行的功能

(4)服务的功能

3、行政管理工作的困扰及其应对

(1)工作内容和效果的无形性

(2)任务的被动性和突发性

(3)外界对其管理效果评价的主观性

(4)管理特征的政策性和协调性

4、行政统筹管理的领域

(1)硬件-办公环境、办公设施、后勤资源

(2)软件-管理效率、工作流程、预见性管理

(3)人员-工作心态、服务意识、习惯、个性

5、审视行政部门存在的价值

(1)努力发现业务部门的需求-避免被边缘化

(2)努力满足企业运作的核心需求-被高层所依赖

(3)努力创造企业和业务部门的需求-凸显自身价值

【第一天下午】

二、第二单元企业运营的统筹管理

1、事务性工作的统筹管理体系

(1)建立管理法规

(2)量化管理标准

(3)制作点检工具

(4)完善抽查记录

2、办公环境的统筹管理

(1)办公环境管理的特点和难点

①繁杂、琐碎

②突发性、被动型

(2)如何保证管理的有效性

①使任务可视化-除去感觉和经验导致的盲区

②制作管理工具-降低检查和监督的成本

③建立工作标准-保证执行过程的可操行性

(3)有效管理标准的特征

①可衡量-能够量化到点

②可检验-不能产生争议

③可追溯-便于检查监督

(4)管理效果的检验

①复杂的事情简单化

②简单的工作流程化

③让经验可以复制

④降低对人的依赖

演练:行政事务管理工具的演示及制作

案例:洗手间管理文化

3、其他行政事务的管理规范

(1)饭堂管理规范(作业、卫生、安全、采购)

(2)保安管理规范(培训、安全、工作标准)

(3)公务车管理规范(司机培训、考核)

(4)前台管理规范(礼仪、标准化)

【第二天上午】

4、会议筹划与管理

(1)会议的行政筹划与准备

①企业会议类型

②各类会议的筹划要点

③会议席位的礼宾次序

④为效果服务的几种会场模式

(2)行政例会效果的管理与控制

①摩氏会议效果评鉴法

②科学的会议纪要模板

③会议决议的跟进和督办

三、第三单元跨部门工作任务的统筹管理

1、行政沟通协调的困扰和难点

(1)垂直指挥系统的作用有限,缺乏强制力

(2)职能分工不合理,导致部门利益冲突

(3)职权划分不清晰,有责任盲点或空白区

(4)组织资源稀缺,导致无序竞争和掠夺

(5)人性的弱点---尽可能把责任推给他人

2、科学管理的思路与方法

(1)科学代替经验,用清晰的工作流程避免责任的盲区

(2)理性代替感性,用清晰的任务划分避免部门间推诿

(3)高效率代替随意性,用重组和优化手段避免工期延误

3、情景演练:企业年会统筹策划案、科学的会议统筹流程

(1)分解任务-使大型任务变成每一项清晰具体的活动

(2)制作工作包-明确各协作部门的管理责任和资源配置

(3)制作管理网络图-各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化

(4)关键任务管理-保证监督检查和特殊问题统筹到位

【第二天下午】

四、第四单元有效的行政沟通与协调

1、构建企业的沟通网络-提升部门管理威信

(1)建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系

(2)健全正式沟通路线-保证信息的权威性和严肃性

(3)建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张

2、有效的对上沟通-获得领导信任

(1)学会听懂上级说话,不要想当然

(2)问好问题,了解领导的真正需求

(3)有效表达,提高建议的采信率

(4)积极互动,引导上级的正确思路

(5)主动补台,适应不同上级的行为风格

(6)严格职场操守,不参与办公室政治

(7)承接任务三步骤

(8)工作汇报四原则

(9)接受指令五步法

3、有效的横向沟通-获得他人支持

(1)用好非职务权力,增强个人影响力

(2)分析对方的利益,启动对方需求

(3)踩住对方的动力点,销售你的主张

(4)了解并消除对方顾虑,促使对方参与

(5)衡量双方优先级,找到最大公约数

五、第五单元:行政管理案例和工具、课程内容总结与回顾

舒老师

实战经验:具有20余年企业管理经验,尤以行政工作统筹经验最为丰富。曾任香港上市公司副总经理、培训总监、人力资源总监、行政总监等职务,长期致力于行政管理、人力资源管理方面的研究。

她拥有10多年的现场授课经验,善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧,对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。

专业背景:工商管理学博士,早年任教于国内着名商学院,曾系统接受过美国管理协会(AMA)的专业培训。

授课特点:授课思路清晰,观念新颖,工具实用,擅长案例教学启发学员,实用性和操作性,具有良好的亲和力与现场控制能力。

主要课程:行政工作统筹管理、组织内部有效沟通技巧、现场管理辅导教练技巧……

服务客户:西门子、BP石油、南方航空、中国移动、本田……

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