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高级商务礼仪与职场沟通技巧

【课程编号】:MKT008593

【课程名称】:

高级商务礼仪与职场沟通技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训|商务礼仪培训

【时间安排】:2016年12月31日 到 2016年12月31日1580元/人

2016年01月09日 到 2016年01月09日1580元/人

2014年12月13日 到 2014年12月13日1580元/人

【授课城市】:武汉

【课程说明】:如有需求,我们可以提供高级商务礼仪与职场沟通技巧相关内训

【课程关键字】:武汉商务礼仪培训,武汉沟通技巧培训

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课程目标:

教养体现细节,细节展现素质。在商务交往中,对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言,最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此,“内强素质、外塑形象”,从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象,是每一位职场人士的必修课。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

课程从人性的认识与需求出发,通过各种典型案例的讲解和分析,结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练,迅速提升沟通技巧并竖立自我成功修炼之道。

授课特色:

课程集多个案例、短片和图片,采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、现场提问等多种方式,就职业形象和商务礼仪方面的内容,进行分析、讨论、演练和点评。其授课风格诙谐幽默、条理性强,并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,使培训能收到立竿见影的效果,深受客户和学员的好评。

培训对象:

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

课程大纲:

一、前言:何谓礼仪?为什么要注重商务礼仪?

【现场测试】商务环境中的10种情况如何应对?

1.礼仪的定义

礼——行为规范

仪——交往艺术

2.礼仪的四大误区

3.商务礼仪的作用及原则

二、形象礼仪篇——打造良好的第一印象

永远没有第二次机会去改变人的第一印象

仪表——形象;仪态——举止

1.仪表——形象

a)职业着装的基本原则

i.【图片解析】

ii.女士标准商务形象细节展示

iii.男士标准商务形象细节展示

b)男士商务形象——注重细节

i.四个“三”原则: 三个要素/三色法则/三一定律/三个禁忌

ii.着装规范

iii.着装顺序

iv.九大着装不当表现

v.【案例分享】美国前总统里根的失败访问

c)女士商务形象——注重搭配

i.与自身的搭配:扬长避短地调整着装/化妆与修饰

ii.女士着装的四个禁忌

iii.【图片案例】美女是这样炼成的

iv.与环境的匹配:根据不同场合,选择不同风格

v.【图片案例】 看我72变

2.仪态——举止

a)仪态是指人的举手投足的动作,是动态的仪表。

b)【现场演示】

c)坐姿/站姿/行姿/蹲姿(男女有别)

d)【情景模拟】巧化尴尬

e)打哈欠/打嗝/打喷嚏/擤鼻涕/咳嗽

三、社交礼仪篇——树立得体的职业形象

1.会面礼仪

a)介绍礼仪

i.自我介绍——至关重要的第一步

1.得体的介绍“四步走”

2.【现场演示】不同场合的介绍方式

3.应酬式/礼仪式/工作式/交流式

4.【情景模拟】向一群人介绍自己

ii.介绍他人——掌握正确的介绍顺序

1.常规原则:较尊者拥有优先知情权

2.【难点解析】两对夫妇或男女同事见面

iii.被人介绍——相互记住名字

1.【情景模拟】没听清对方名字怎么办?

2.对方叫错了你的名字怎么办?

3.巧记名字的四个小窍门

4.【案例分析】巧化介绍尴尬

5.忘记对方名字/介绍的人相互认识/老板忘了介绍你

b)名片礼仪

i.优雅递送——递送方向/递送顺序

ii.得体接收——收到后的处理

iii.【现场演示】握手六步法

iv.【现场演示】如何有效索取名片

v.交易法/明示法/谦恭法/联络法

c)接待礼仪

i.接待的三原则/四步骤

ii.拜访的三原则/四步骤

d)位次礼仪

i.尊位的概念和特点

ii.常见场景位次排序

iii.乘车——处决与你与司机的关系

iv.开会——确定主位与第一尊位

v.用餐——围绕主位,主客穿插

vi.行进——并排/单排

vii.电梯——多人/一名客人

viii.【案例分析】国家领导人出席会议的座次安排

e)通讯礼仪

i.电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪

ii.网络沟通礼仪

2.用餐礼仪

a)中餐礼仪

i.商务宴请的程序

1.确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请

2.订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 上菜顺序

ii.商务宴请礼仪

1.何时开席/如何吃带刺骨食物/如何吃水果/喝汤/喝茶

2.【案例分享】用筷8大雷区

iii.商务宴请技巧

1.致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

2.如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

iv.如何调节席间气氛?

b)西餐礼仪简介

i.西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

ii.【现场演示】品尝红酒四步曲

iii.西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

iv.【现场演练】优雅吃西餐

四、沟通礼仪篇——把握主动的市场地位

1.商务沟通礼仪

a)交谈四要素

i.语音、语速、语调、音量的把握

b)开启话题

i.【情景模拟】

ii.在客户办公室

iii.在你的办公室

iv.在社交场合

c)学会倾听

i.“三要”——要用心/要互动/要请教

ii.“四不要”——不要打断/不要补充/不要纠正/不要质疑

d)聪明提问

e)礼貌说“不”

f)沟通七大禁忌

i.【情景模拟】赞美的艺术

ii.【问题探讨】如何优雅地应对粗鲁的人

令人讨厌的人/喜欢高攀的人/爱唱反调的人/好吹牛的人/趾高气昂的人/争强好胜的人

2.职场沟通礼仪

a)职场礼仪要点

i.办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/影响职场人际关系的十“小节”

b)跟下级交谈的技巧

i.八个善于

c)跟上级沟通的技巧

i.【情景模拟】如何有效地向上级争取

黄老师

名课堂特聘礼仪专家,大智360特聘企业培训师,具有十余年商务实践经验的知名礼仪专家,接受过系统服务领域职业训练。曾担任过大型商业上市公司客户服务经理、培训讲师、办公室主任、企划经理、采购经理等职务,负责承办过多次新闻发布会、商务宴会、新品推介会等大型商务活动,并代表公司与世界500强企业进行过商务谈判、签约,与新闻媒体、政府部门进行过密切的沟通联系。

近年来一直潜心致力于高素质的商务礼仪培训,在职业形象塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪等领域均有深入研究。

特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,形成了逻辑严谨、条理清晰、实用透彻、视角独到、生动风趣的培训风格,使培训能收到立竿见影的效果,深受客户和学员的好评。

服务部分客户:中国移动、中国电信、中国网通、中海油、国家电网、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、长江证券、平安保险、锦湖轮胎等几百家企业。

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