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跨部门的有效沟通及团队协作训练

【课程编号】:MKT008902

【课程名称】:

跨部门的有效沟通及团队协作训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训|团队建设培训

【时间安排】:2011年11月17日 到 2011年11月18日3200元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供跨部门的有效沟通及团队协作训练相关内训

【课程关键字】:上海跨部门沟通培训,上海团队协作培训

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课程背景:

各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?

现在,是直面这些严峻问题的时候了,《跨部门的有效沟通与团队协作》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

课程收益:

深入透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;

熟练运用“跨部门九宫格”工具和升级版“情感账户-九宫格”立体化解决方案;

建立“双赢”心态,掌握跨部门高效沟通的必备技巧,并学会聆听带来的巨大改变;

学习运用DISC人格模型分析理解不同人际层面的协作模式,从而全面提升企业工作绩效。

培训受众:

部门经理,项目经理,团队领队和团队成员等所有需要密切跨部门合作的职场人员

课程大纲:

一、跨部门之“足”- 换位思考

目标:通过分析各部门在公司内的不同职能,运用 “跨部门九宫格”这一逻辑关系工具,对各部门间重新自我定位并作换位剖析,并探讨跨文化的换位思考。

◇分组讨论:跨部门沟通协作遇到的问题和障碍;

◇“跨部门九宫格”工具详析部门间逻辑关系,重塑角色定位和换位剖析;

◇从文化差异看跨文化合作的换位思考;

◇实战应用:学员当前的“九宫格”工具绘制和换位模式。

二、跨部门之“夸”- 人际关系

目标:从人的五种需求层面剖析跨部门间沟通的基石,探讨不同的“夸”的方式对人际沟通的巨大作用,并运用“情感账户”工具将“九宫格”立体化、全面化,继而找到冲突点并提供解决方案。

◇运用“马斯洛需求理论”剖析部门间沟通的基石;

◇运用“情感账户”工具提炼跨部门沟通的冲突点;

◇“情感账户-九宫格”立体化解决方案;

◇实战应用:学员当前的“情感账户-九宫格”绘制和冲突解决计划。

三、如跨部门之“立”- 心态树立

目标:探讨人际交往的六种模式,分析如何建立“双赢心态”,运用思维游戏和案例分享的方式,引导学员找到问题症结并提供实际解决方案,打造跨部门之间的双赢合作模式。

◇人际交往的六种模式的特点和现实案例;

◇如何建立“双赢心态”模式应对部门间沟通障碍;

◇双赢思维游戏和经典案例分析;

◇头脑风暴:学员工作中实际案例分享,分组讨论和解决方案探讨。

四、回跨部门之“口”- 高效沟通

目标:了解沟通的五种网络和现代沟通的七种流行模式,从而找到跨部门沟通的最佳武器,学会跨部门高效沟通必须的说话艺术。

◇沟通的五种网络和优缺点;

◇从现代沟通的七种流行模式和特点发掘跨部门的最佳工具;

◇游戏:《盟军敢死队》- 理解“杰?哈瑞窗口”的应用;

◇跨部门说话的艺术和实例分析。

五、跨部门之“耳”- 倾听技巧

目标:沟通中往往最容易被忽略的是有效的倾听,而倾听恰恰是跨部门沟通中必不可少的环节。从倾听的四个层面学会如何设身处地的倾听,并运用聆听-确认的方式,掌握有效倾听的技巧。

◇倾听的四个层面;

◇有效倾听的聆听-确认方式运用;

◇角色演练:两两组合的倾听练习。

六、跨部门之“门”- 破门协作

目标:学习如何运用DISC人格模型分析合作对象,通过对上、下、平级的沟通方式的不同理解,破除部门间的隔阂,建立人际层面的协作模式。

◇互动:DISC人格模型分析–完成沟通类型调查表;

◇上、下、平级的不同沟通方式;

◇头脑风暴:学员工作中实际的优秀跨部门团队案例分享,分组讨论并总结。

陈老师

IPMA认证国际职业培训师

全国英文演讲冠军,代表中国参加了美国世界冠军赛

国际演讲协会中国网络频道制片/主持人

2004年起,历任某世界500强IT跨国企业质量可靠工程师、产品工程师、项目经理。拥有长期的跨国、跨文化的项目背景,并通过多年来对研发部、销售部、市场部、财务部、物流部、质量部、售后部、生产部等不同职能部门间合作关系的深入剖析和研究,他总结出了一套行之有效并应用广泛的解决方案,大大减少了部门间的冲突和障碍,带领团队每年都超额完成项目指标,并获得了其他部门优良的口碑。他把这种跨部门协作模式融合到跨文化中,取得了跨国多部门协作的巨大成功,并获得了公司的“年度最佳员工”称号。

他擅长的课程有:高效沟通、项目管理、团队建设等培训。他的课程生动而赋有创意,有丰富的专业技巧和实用性。

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