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企业总台人员职业化训练 (11月6日)

【课程编号】:MKT010704

【课程名称】:

企业总台人员职业化训练 (11月6日)

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【时间安排】:2017年04月30日 到 2017年04月30日1280元/人

2016年05月08日 到 2016年05月08日1280元/人

2015年05月10日 到 2015年05月10日1280元/人

【授课城市】:苏州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供企业总台人员职业化训练 (11月6日)相关内训

【课程关键字】:苏州总台人员培训,苏州职业化训练培训

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课程介绍:

总台人员,是客户了解公司最初的窗口,其言行举止与综合素质,是公司形象的直观写照。本课程将与您分享如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,让您的每一位客人宾至如归,给人留下深刻的第一印象。

课程收益:

1、懂得树立公司形象的重大意义;

2、了解提高总台人员工作效率及工作质量的方法;

3、掌握总台必备的技巧与技能,培养良好职业品质。

课程大纲:

一、总台的形象就是企业的 品牌

1、总台人员角色定位、树立职业化形象的意识

2、总台人员应具备的职业素质和专业技能

3、树立内、外部客户意识

4、总台人员形象要求及行为举止规范

二、总台事务

1、工作处管理及布置要求

2、总台办公区域5S管理要点

3、文书档案管理

4、通讯事务:接收信件、传真

5、差旅事务与其他:会议室、酒店、旅行、鲜花、车马预定

三、总台人员时间管理技巧

1、看待时间的几种观点

2、时间的分配及浪费时间的原因

3、高效时间管理的基本准则

4、时间管理的方法和技巧

四、总台人员沟通技巧

1、沟通的定义

2、高效沟通的三个技巧

A、易地而处的“聆听”

B、恰当提“问”

C、有效的“反馈”

3、与上司沟通技巧

五、总台人员电话技巧

1、商务电话礼仪的重要性

2、电话沟通的前期准备

3、接听与拨打电话的技巧

4、拨打电话的礼仪

5、电话沟通及挡驾技巧

六、会议管理

1、会议的概述

2、会议的效率与规范

3、会议的筹备工作与会场布置

4、成功会议策略

七、职业发展

1、总台工作是对综合技能的考验

2、积累自己的才能

3、发展自己的才能

专家老师

由知名专家讲授,运用众多实战案例,深入浅出剖析难点问题,欲了解老师更多详情,敬请致电咨询。

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