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ISO/IEC20000:2005 IT服务管理体系国家注册内审员

【课程编号】:MKT012768

【课程名称】:

ISO/IEC20000:2005 IT服务管理体系国家注册内审员

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:管理体系认证

【时间安排】:2017年06月09日 到 2017年06月11日3000元/人

2016年06月17日 到 2016年06月19日3000元/人

2015年06月26日 到 2015年06月28日3000元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供ISO/IEC20000:2005 IT服务管理体系国家注册内审员相关内训

【课程关键字】:广州ISO/IEC20000培训

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培训受众:

按照ISO/IEC20000-1要求建立ITSMS的人员

目前正在负责企业ISO20000体系建设及实施人员

企业内部的信息化负责人、系统管理员、信息安全管理体系(ISMS)的负责人、IT中高级经理及IT服务管理体系审核等相关企业IT服务管理人员

企业内部的IT服务管理人员,他们希望根据ISO20000建立组织IT服务管理体系

IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员

IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方

课程收益:

掌握IT服务管理标准及审核标准

掌握从整体角度把握IT服务管理体系建设;

掌握如何执行对IT服务管理体系的审核;

掌握如何进行审核报告和后续追踪

理解ISO20000的内容,并掌握ITSMS内部审核的基本要求、思路及技巧

课程大纲:

1、标准化基础知识

2、IT服务管理最佳实践的发展趋势

3、标准详解,包括:

(1)服务交付过程

(2)控制过程

(3)关系过程

(4)解决过程

(5)发布过程

4、与ISO 20000相关的认证

5、标准未来发展趋势

专家老师

国家软件工程标准培训中心资深师资

1、林 平:

CESI 首席IT服务管理专家

IRCA认可的ISO 20000主任审核员

英国商务部认可的ITIL Service Manager

APMG认可的PRINCE2讲师

资深的CMMI、ISO 9000咨询专家

2、刘辉

自1996年起进入管理体系认证领域工作,曾参与ISO9000族质量管理体系标准的制定、审定;参加ISO/IEC 20000 IT服务管理体系系列标准的制定,以及培训与认证过程的开发与实践;参加ISO/IEC 27000信息安全管理体系培训与认证过程的开发与实践,是国内资深的管理体系认证专家。目前持有的资格包括:

国家注册的ISO 9000、ISO/IEC 27000高级审核员

国际注册审核员机构(IRCA)认可的ISO/IEC 20000主任审核员

质量管理体系、信息安全管理体系、IT服务管理体系资深培训师

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在线报名:ISO/IEC20000:2005 IT服务管理体系国家注册内审员(广州)