名课堂 - 企业管理培训网联系方式

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

企业管理培训分类导航

企业管理培训公开课计划

企业培训公开课日历

销售技巧培训公开课

销售技巧培训内训课程

热门企业管理培训关键字

您所在的位置:名课堂>>公开课>>销售技巧培训公开课

PTS电话销售技巧

【课程编号】:MKT014419

【课程名称】:

PTS电话销售技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:销售技巧培训

【时间安排】:2017年06月06日 到 2017年06月07日5600元/人

2016年06月07日 到 2016年06月08日5600元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供PTS电话销售技巧相关内训

【课程关键字】:上海电话销售技巧培训

我要报名

咨询电话:
手  机: 邮箱:
培训受众:

Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

课程收益:

通过《电话销售技巧》的培训,将帮助学员:

1、掌握电话销售中的各项技巧。

2、学会从客户的角度出发考虑问题。

3、充分准备,进行合适的开场白。

4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

5、掌握从容处理客户反对意见的方法。

6、学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。

7、主动倾听并坦诚地与他人交流,增加与客户/顾客的信任度。

8、突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。

9、学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

课程大纲:

(一) 从客户/顾客的角度出发考虑问题

◆销售的定义

☆“游戏”引入正题

◆分析顾客/客户的购买动机

◆分析顾客/客户的购买过程

◆电话销售拜访的结构

案例分析(经典案例)

(二)电话销售礼仪和技巧

◆卓越的客户服务

◆ART原则

Achieve a relationship

Respond to the needs

Take action

◆语言技巧及礼貌用语

◆声音和语速控制

◆电话沟通技巧

倾听

如何对待客户的拒绝

如何对待抱怨和投诉的顾客

(三)与关键人物通话

◆与谁通话

◆如何找到关键人物

◆怎样打通他们的电话

(四)独特的开场白

◆自我介绍与开场白

◆如何有效运用你的声音

(五)挖掘客户/顾客的需求

◆通过询问了解客户/顾客的需求

◆发问技巧

◆有效倾听

◆如何确定客户的需求

(六)满足客户/顾客的需求

◆什么是“满足客户的需求?”

◆如何掌握充足的销售信息

◆FABE销售演说

◆满足客户/顾客需求的过程

(七)达成销售协议

◆及时提出建议

◆如何报价

◆与客户/顾客达成协议

(八)识别购买信号

◆如何识别购买信号

◆进行试探性的收尾

(九)控制销售全过程

(十)如何处理顾客/客户异议

◆顾客/客户的异议从何而来

◆如何运用销售辅助材料

◆处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

朱老师

07年-09年中国十大杰出培训师

联合国人口基金驻京办 特邀高级讲师

首席人力资源/沟通/管理/销售/团队品 牌讲师

朱纲先生曾先后在DHL、HP、三星电子等多家财富世界五百强公司担任人力资源副总裁、销售培训总监、大区销售总监、培训总监和高级管理咨询顾问等要职。具有近20年的国内外销售管理、企业管理、人力资源咨询诊断、销售及市场开拓、团队潜能开发训练等经历,同时具备丰富的中外企业实战管理咨询经验和授课经验。经常赴美国、泰国和马来西亚参加相关培训和论坛,以不断充电。

主讲课程:《双赢沟通与人际交往技巧》《优秀管理人员管理技巧》;《人力资源管理系列》;《卓越管理技巧系统课程》;《赢在时间》;《目标管理》;《培训培训师》;《演讲技巧》;《卓越管理人员的五把金钥匙》《专业销售技巧》;《专业销售谈判技巧》;《专业销售呈现技巧》、《专业商务演讲技巧》;《深度分销—基础拜访流程》、《商务礼仪训练》;《FABE训练》;《培训培训师的培训》;《沟通技巧与团队建设》;《柜台销售技巧》;《终端致胜――零售管理实践》、《销售人员的时间管理》、《大客户销售技巧》等。

我要报名

在线报名:PTS电话销售技巧(上海)