名课堂 - 企业管理培训网联系方式

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

企业管理培训分类导航

企业管理培训公开课计划

企业培训公开课日历

职业技能培训公开课

职业技能培训内训课程

热门企业管理培训关键字

您所在的位置:名课堂>>公开课>>职业技能培训公开课

跟单员核心工作技能与策略提升

【课程编号】:MKT016403

【课程名称】:

跟单员核心工作技能与策略提升

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训|国际贸易培训

【时间安排】:2017年11月18日 到 2017年11月19日4000元/人

2017年10月14日 到 2017年10月15日4000元/人

2017年07月01日 到 2017年07月02日4000元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供跟单员核心工作技能与策略提升相关内训

【其它城市安排】:广州 深圳

【课程关键字】:上海跟单员管理培训

我要报名

咨询电话:
手  机: 邮箱:
培训受众:

跟单、业务、采购、生管人等人员,以及厂长、总监、经理等干部,尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开研讨会议,针对现状进行分析、对策,对于提升跟单水平,提高工作效率,促进客户满意等,都会收到很好的效果。

课程收益:

理解跟单的内涵、对象和任务,掌握跟单管理的必备技能;

掌握跟单方法,提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;

确保人员具有必要的资质,掌握高效跟单的原则、特点和技法;

运用专业职能,有效交流、沟通,解决订单问题,协调处理各种运作事务;

掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力;

有效管理客户、供应商与企业的关系,提高供应链的整体素质。

课程大纲:

●跟单员角色定位

跟单的内涵,跟单工作特性

人员角色定位与工作核心

跟单员资质,资格管理

跟单员的素质

行业内的四种形象代表

跟单模式与流程,数码式工作流

跟单的工作对象、本质,主要跟什么?三大要素

跟单员业绩考核,考核方法、激励措施

案例:看“非HR”如何定位跟单员

●跟单员接受和接收订单前的要务

市场与订单的本质

如何分辨不同性质的订单

哪些渠道常来优质单

面对客户,如何做到“如数家珍”

基础、底线在哪里

取得初步信任,建立信心的四大要素

案例分析:为什么客户激动她不激动

●跟单员处理订单的能力

手持订单,必须要知道什么

订单清单,窗口、输出与输入管理

标准订单格式,没差错接收客户的正式订单

协议、合同、客户要求,评审与输出

解析订单性质,急单、变单,单单不同,区分处理

要不要插单?插单原则、方法

如何管理P/O、Lot

与订单关联的法规,原产地政策、产品认证、通关政策

JIT、VMI

跟单工作展开流程

案例研讨:如何防止“铲单”

●业务跟单技能

便捷的业务途径,接单路径,五大法宝

如何接收客户正式订单,

口头订单处理

报价、议价、反砍价

贸易陷阱

开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补

供应商与供应链管理

外协作、外包方管理,

紧急事件处理,快速响应、反应

信用证

PSI,产供销失调的症状、原因与对策

案例:拼价格也要精彩

●生产跟单技能

计划决定执行,4M1E要素

三种样板管理,签板、首件认可、确认

物料需求计划,生产计划安排,跟进生产实施

新产品跟踪管理,产品技术指标、图纸、文件、零件规格书

PMC,如何制定生产计划,有效性

首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据

如何督促物料到位,控制生产进度

各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验

如何协调处理生产异常问题

发货前的准备工作

完成后的统计分析

案例:WM如何管理供货工厂

●跟单疑难问题处理

实施跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力

大千世界,如何面对四种人和另类

如何与无法选择的同事共事

有效克服八大怪象

问题产品被出货以后怎么办

交期拖延,一拖再拖,如何交差

案例研讨:客户不讲理,但莫斯科不相信眼泪

●具有执行力的跟单礼仪

有礼等于有理,有礼带来执行力

相由心生,有礼是素质,特殊而重要的礼仪

不同国家、地域的礼仪差异

案例:礼仪与执行力

●如何与客户、供应商处好关系

客户的角色,定位客户、服务和满足顾客

客户关系稳定的表现形式,平均客龄

客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施

如何帮客户赚钱

赢得客户忠诚的方法

供应商的级别,供应链关系管理

管理供应商的6大原则

谈判制胜的策略、规律和经验

处理争议事项的技法

案例分析:为什么满意度一分钱不值

●跟单工作策略

抓住主线,以不变应万变,举一反三

透过细节,掌握信息,杜绝虚假、死角

写一份有价值的报告,简洁而有效

善用开会解决问题,必要的会议,有会有议

识别并锁定异常

搞好内部部门关系的策略

看板与目视管理,公开透明的管理法则

工作目标与目的,不要“为人作嫁”

责任是猴子,善待工作,善待自己

三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略

案例:数码思维模式的《业务通报》

●跟单工作工具

管理工具的妙用,跟单的八大工具

PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA

过程、程序、规范化、标准化、效率公式

案例:新老QC七大手法,5Why、6S、CAR、8D

●跟单工作能力提升培养

沟通能力,说话的分量

组织结构图,汇报与指挥,越权管理

与顾客、供应商沟通的技巧

学习的机会,提升判断能力

提升执行能力,自我评价与工作评鉴

提高实战能力,练就五种勇气、五种习惯、五个要求

增强承受能力,练就心理素质

●经典案例分析

●互动,自由问答

●讲师著作

《杰出跟单员》海天出版社

《接单与跟单实操细节》广东经济出版社。

李老师

企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家,粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师。先后在美、日、韩资外企,港台独资企业从事管理工作多年,历任工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,于20002004年间,先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了几百场培训公开课,授课人数达到万多人次,并为上千家企业提供过管理咨询和顾问服务。

我要报名

在线报名:跟单员核心工作技能与策略提升(上海)