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秘书与助理实务

【课程编号】:MKT019663

【课程名称】:

秘书与助理实务

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训|行政管理培训

【时间安排】:2018年04月12日 到 2018年04月13日3200元/人

2017年03月16日 到 2017年03月17日3200元/人

2016年03月24日 到 2016年03月25日3200元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供秘书与助理实务相关内训

【课程关键字】:上海秘书助理培训

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课程目标:

●了解并提高各类行政工作能力,为组织提供有效支持

●掌握秘书与助理工作中的各种技巧,提升业务操作技能

●了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法

●提高应对各种困境的能力与意识,进而提升办事效率

培训受众:

秘书、行政助理、销售助理、前台、商务接待负责人及办公室相关人员

课程大纲:

 

第一章 秘书/助理职业的定位

1.秘书/助理的职业化准则

2.职业秘书/助理的在企业中的作用和任务

3.秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位

4.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位

5.秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

 

第二章 秘书/助理职业的基本技能

1. 案例分析:老板需要的时候你总是在吗?

2.练习:若我是小刘,我是职业化的助理, 我会怎么做?

3.职业秘书/助理应掌握的工作方法

4. 职业秘书/助理必备的工作工具

5. 职业秘书/助理应具备的职业素质

 

第三章 秘书助理的重要技能

1. 初级秘书/助理:如何做好事务性文员工作

2. 中级秘书/助理:如何更好辅助经理的日常事务管理

3. 高级秘书/助理:独立管理能力--分析问题解决问题的能力

果断的事务处理能力

老板的得力助手

4.练习:“火山爆发”了, 怎么办?

5. 如何提高办公室的效率

6. 学会用图表说话

7. 了解你的上司的性格和工作方式

8. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作

9. 二八定律在助理工作中的运用

10.秘书助理的职业礼仪—衣着打扮, 言行举止

 

第四章 秘书/助理职业的职业化及职业前景

1. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较

2.秘书/助理的职业前景

3. 您的职业前景

 

第五章 电话沟通技巧

1.成功地树立企业形象--秘书助理, 企业的形象窗口

2.秘书助理的职业化电话礼仪

3.电话沟通中的隐性三要素:声音、态度和姿势

4.电话沟通的十大原则

5.职业化地接听和转接电

6.案例分析:电话的优势和局限性

7.电话留言的规范和要求

8.学会处理难应付的情况

罗罗嗦嗦的来电者

盛气凌人的来电者

怒气冲冲的来电者

推销电话

。。。。。。

9.秘书助理的电话沟通技巧

 

第六章 档案管理

1.企业内不同部门的档案特点

2.案例分析:助理小须的电脑中的文件管理做错了什么?

3.实用有效的办公室档案管理

4.办公室档案的分类

5.案例讨论:助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇?

6.办公室档案管理的基本原则

7.办公室档案管理系统

8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较

9.档案管理中载体与标签的选择与应用

 

第七章 差旅的计划、组织、安排

1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗?

2.差旅安排的基本步骤

3.案例讨论:上司的抱怨是什么?

4.做好上级和同事差旅中的得力助手

5.案例:因为有Sophie的职业工作方法, 我的差旅总是很顺利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责

8.差旅组织安排的有用工具

 

第八章 时间管理

1.了解老板的时间管理的观念

2.了解同队中的同事的时间管理的观念

3.案例分析:他们自私吗?

4.分析自我时间管理,找出问题

5.个人工作计划

6.任务优先权的分配原则

7.练习:小王的一天

8.有效的时间管理工具

9.案例分析:老板为什么要惩罚他的助理小彦?

10.信息传递与交流工具

 

第九章 沟通与协调的技能

1.沟通的目的

2.沟通的原则

3.沟通的基本方法

4.分组练习:我能让他听明白吗?我让他听懂吗?

5.沟通的误区与障碍

6.案例讨论:上司的需求她真的听明白了吗?

7.沟通的技巧:倾听、表达、提问

8.部门内部沟通的技巧

9.协助上司工作中的内部沟通

10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点

11.团队合作

舒老师

学历背景:

北方工业大学管理系企业管理专业,学士学位

法国巴黎第九大学(Université Paris Dauphine) 管理系国际市场学专业,硕士学位

法国巴黎第九大学(Université Paris Dauphine)管理系国际市场学专业,博士学位

 

工作背景:

北京市建筑材料研究所,管理人员,市场研究与调查及统计工作(中国,北京)

法国电力公司(EDF)国际部远东处,市场部助理及部门行政管理(法国,巴黎)

法国L’OREAL 公司亚洲部(法国,巴黎),从事市场及国际商务工作,被派往中国(上海,北京,广州,香港)参与公司前期市场开发、产品投入中国市场的前期准备工作。

法国Institut Plus Consultants(高级咨询所),亚洲部主管,亚洲投资顾问,(法国, 巴黎)欧洲企业到中国投资的市场顾问。

法国Brasport集团,商务主管(亚洲市场策划), 策划产品销往中国市场的项目(法国, 巴黎).

擅长课程:沟通,演讲,时间管理,会议管理,秘书助理等相关职业技能课程

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在线报名:秘书与助理实务(上海)