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流程管理与优化

【课程编号】:MKT021086

【课程名称】:

流程管理与优化

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:内部控制培训

【时间安排】:2018年10月29日 到 2018年10月30日2800元/人

2018年07月09日 到 2018年07月10日2800元/人

2017年11月15日 到 2017年11月16日2800元/人

【授课城市】:苏州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供流程管理与优化相关内训

【其它城市安排】:上海

【课程关键字】:苏州流程管理培训,苏州流程优化培训

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课程概述

本课程时长为2天。

“管理的实质就是管流程”。顾客需求是通过企业内一环套一环的过程运作实现的,建立以顾客为导向的顺畅、高效、增值的运作流程是企业战胜竞争对手,获得永续发展的利器。通过高效流程管理和优化,可以统一企业内各层次、各职能部门和各岗位的思想和行为,为企业消除浪费、快速对应顾客需求提供有利保证,从而不断增强顾客满意并获得卓越的经营业绩。

培训受众:

企业中高层管理人员、流程管理和优化推行小组成员、各部门的管理人员。

课程收益:

使学员深刻理解流程对企业运作的重要意义,掌握企业过程识别、流程建立与管理,及不断优化的方法、技术,为企业根据自身特点做好流程管理,并持续优化和改善流程提供科学的方法指导。

课程大纲:

一、流程管理的基本概念

1. 何谓流程,如何理解流程的管理特点

2. 为何要重视流程管理,为什么说管理的实质就是管流程

3. 流程控制、流程优化与流程再造的关系

4. 公司当前在流程管理中存在哪些问题(结合学员公司的实际研讨)

二、过程与流程

1. 何谓过程,为什么说“过程”是流程的基本单元

2. 过程的构成要素有哪些,它们间的相互关系如何

3. 何谓增值过程、浪费过程与监控过程

4. 如何识别与分析工作中的管理过程(结合学员公司的实际研讨)

三、流程管理的方法与要点

1. 做好流程管理应从哪些方面着眼(结合听课学员管理实际研讨)

2. 如何理解目标管理决定于流程管理

3. 如何做好流程中“人”这一要素的管理

4. 如何通过流程的连续化与标准化来发现和解决问题

四、流程管理中用到的工具与技术

1. 检查表、鱼骨图、过程决策程序图(PDPC)在流程管理中的应用

2. 如何运用FMEA法分析流程内过程间的影响

3. 流程管理中对PDCA和5W2H的活用

4. IE手法在流程管理中的应用

五、流程管理的原则

1. 流程管理应具有“管理的系统方法”意识

2. 以“拉动”机制强化流程管理

3. 流程管理要淡化部门观念,以流程为中心

4. 适应变化是流程管理的不变真理

六、日常工作流程的建立与管理

1. 日常工作流程建立的方法与步骤

2. 流程型组织的概念与管理

3. 不断改善优化流程以适应变化和发展

4. 流程管理的案例研讨(结合学员公司实际改善问题研讨)

七、流程图的绘制方法

1. 流程图的概念

2. 在流程图中应用的符号介绍

3. 几种不同类型流程图的绘制方法

4. 绘制流程图的注意事项及对流程图的认识误区

八、在流程优化中的管理技术与工具

1. 帕累托图在流程优化中的应用

2. 运用价值工程做好流程优化分析

3. 网络图对最优流程路径的优化分析应用

4. 系统图在流程优化中的应用(将根据学员实际案例进行探讨)

九、精益思想对流程优化的指导

1. “现地现物”工作方法的应用

2. 工作节拍、工作周期

3. 流程中的浪费过程与分析(将结合库存浪费重点讲述)

4. 自动化与JIT思想在流程中的运用

十、流程优化的准备与实施

1. 流程优化的实施步骤

2. 流程优化的准备

3. 如何进行流程诊断

4. 问题分析和目标导向是流程优化的关键(结合学员公司的目标进行说明)

十一、流程的优化设计

1. 流程的优化设计基本原则

2. 流程优化设计中常用的方法:消除、整合、简化、细化、信息化、综合法

3. 流程优化要打破以往的思维习惯

4. 流程优化的实施误区

十二、如何开展流程优化工作

1. 开展流程优化要做好组织和资源保证

2. 开展流程优化要逐步推开、循序渐进

3. 开展流程优化要切合实际、避免表面化

4. 流程优化案例研讨(结合学员公司实际进行说明)

刘老师

专业资质

北京大学心理学硕士、哈工大工学学士

国内著名精益生产管理专家、流程管理专家

国家注册质量工程师,工程师学会高级会员

国家注册质量、环境、安全健康体系审核员资质

日本丰田技研协会JIT精益生产研修

日本理光集团TQM、TPM、TWI、5S研修

武汉大学深圳研究生院特聘教授

河海大学商学院国际教育中心高级讲师

高德拉特(TOC发明人)机构大中华区专家顾问组成员

专业能力

刘老师曾在日本理光集团、精工集团、东江环保股份等公司担任高级职位,具有多年企业管理实战经验;

又有着近二十年的企业管理咨询和培训经验,在精益生产(JIT/LP)、流程管理与优化(BPM & BPI)、TOC系统优化管理管理方面有着很深的造诣,早年曾赴日本学习精益生产、TPM、5S现场管理、TWI等知识,在精益生产、TPM、5S现场管理及一线班组管理者的培训指导方面具有丰富的实践经验,曾为近千家企业提供了高水平的项目服务。

除上述之外,刘老师的研究和培训领域还包括:价值工程(VE/VA)、IE工业工程、TQM全面质量经营、问题分析与解决、生产管理心理学、领导力、知识管理与创新思维等。

刘老师认为:“管理必须究根探源,找出适合自身特点的管理方式;别人的方式再好,也是别人的,必须看到自己与别人的不同;管理不是超越别人,而是在超越自己;管理者要学会快乐管理、快乐改善,做到每天都能进步一点点”。

授课风格

刘老师的授课风格独特,能结合学员特点深入浅出进行讲解,课程内容设计逻辑性强,

课堂上多用案例进行分析说明,通过运用案例引导学员将高深难懂理论知识通俗化;

刘老师在培训时与学员互动性强,并配合大量的练习让学员讨论、思考和练习掌握,使教与学完全融于企业实际问题的分析解决中,把枯燥无味的培训变得生动有趣;

客户评价

刘老师能结合受训对象的特点深入浅出讲解,案例分析好。自2010年开始我们已连续请刘老师为我们一线班组长讲了五期共10个班的课程,今年还继续采购。

——北京现代摩比斯 方鑫

刘老师讲课学员爱听,与学员间互动好,方法工具实用,学员满意度非常高。

——上海宜家供应商管理IWAY部 庄宏耀

刘老师讲课很好,项目咨询也非常的有效果,我们2011年开展的项目使工作效率提高了30%,帮助我们解决了人员招聘不足和加班多的困惑。

——大连宝生物总经理 嵁木

刘老师课程生动有趣,课程内容实用不花哨,责任心强,课后还认真跟踪学员的学习效果,学员满意率100%。 ——广州本田供应商开发部 姜涌

听刘老师的课,胜读十年书。从刘老师课中不仅学习到知识,还学习到很多做人、做事的道理。管理就是研究如何管好人、做好事的。 ——黄河上游水电集团公司 李文国

服务过的企业名录(部分)

制造行业:长春一汽、北京现代摩比斯、北汽福田、广州本田、东风日产、天津丰田阿斯莫、深圳普利司通、本田制锁、大江杰信、YKK上海、松下电器、住友电工、日本理光、日本三洋、日本东芝、日本大金、沈阳欧福、北京握奇数据、凸版印刷、冠为印刷、大森激光、深圳爱普生、深圳比亚迪、惠州德赛集团、中兴通讯、万科地产、华为电气、艾美特电器、台资光宝集团、台资精英集团深圳宝讯工厂、太平洋PCB深圳工厂、北京中科三环、上海复旦微电子、上海霍尼韦尔、上海大陆泰密克、美的电器、东风实业等。

其他行业:杭州供电、漳州供电、新疆塔城供电、云南怒江供电、云南昆明供电、云南曲靖供电、青海黄河上游水电集团、广东吴川供电、四川宝珠寺水电、福建永安电厂、上海外三发电、江西贵溪电力检修、秦皇岛供电、广西柳州供电、贵州遵义供电、河北华能邯峰电厂、广西贵港华电电厂、深圳妈湾电厂、秦山核电站、IKEA宜家家居、海口路桥、海南移动、广东联通、新疆电信、贵州金元集团、上电股份等。

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