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参 加 对 象

基层主管、中阶主管

课 程 大 纲

第一模块 督导者的基本认知

工作教导的基本概念

1.工作教导的意义

2.为何要实施工作教导

3.部属培育十原则

4.督导人员必备的五条件

5.培育部属应具备之条件

6.谁需要训练

工作教导的迷思

1.心态上的迷思

2.执行上的迷思

如何引发学习兴趣教育五原则

1.制造气氛的原则

2.诱导的原则

3.成功的原则

4.实习的原则

5.反复的原则

阻碍学习的因素与对策

第二模块 工作教导要点

工作教导的注意事项

工作教导方法四阶段

1.第一阶段—学习准备

2.第二阶段—传授工作

3.第三阶段—试作

4.第四阶段—考验成效

工作教导前的准备

1.制作训练预定表

2.工作分解

3.准备必须物品

4.整理工作场所

工作教导相关使用窗体

1.训练预定表

2.工作分解表

引发思考的工作指导

第三模块 工作改善JM（JOB METHODS）

工作改善的基本认知

1.工作改善之理念

2.工作改善应有的认知

工作改善的动力--问题意识与问题解决

1.何谓问题

2.问题思考程序

3.问题意识

4.问题的型态

5.浪费与损失

6.问题解决流程

工作改善的基本战技

1.整理

2.整顿

3.清扫

4.清洁

5.教养

工作改善四阶段法

1.改善的基本认知

2.工作改善的障碍

3.工作改善四阶段法

4.改善障碍之排除

5.动作经济原则介绍

工作改善的检核

第四模块 工作关系JR(JOB RELATIONS)

督导人员基本认知

1.能发挥领导力的部门特色

2.领导力的四要件

3.督导人员像什么？

4.督导人员所要面临的部属

5.新新人类的特质

良好态度的启发与引导

1.部属的态度

2.抱怨处理技巧

沟通技巧

1.沟通的目的

2.启发良好态度的沟通方法

3.强化沟通效果

工作关系四阶段法

1.第一阶段－掌握事实

2.第二阶段－慎思决定

3.第三阶段－采取措施

4.第四阶段－确认结果

人事问题处理技巧

1.问题的类型

2.改善人际关系的基本要诀

3.人事问题处理程序

激励与责备技巧

1.激励需知

2.激励的策略

3.如何责备部属

4.如何说服部属

5.用沟通代替命令

王老师

工作经历及培训：

2005年11月---2007年6月 在苏州吴江中达电子有限公司CE(生产消费性电子)制造部任职制造课长，主要负责组长以及工程师训练以及督导，生产安排以及品质管控；同时担当部分人资部制造管理类讲师；主要为精益生产类讲师；

2007年7月—2012年4月 在苏州吴江中达电子有限公司DP(Display Power)制造部任职制造经理，主要负责整个部门运作，人才选拔，课长&组长以及工程师训练以及督导，生产安排以及品质管控；同时担当部分人资部制造管理类讲师；主要为精益生产类讲师、6西格玛讲师、TWI金牌讲师；

2012年5月—2013年4月 苏州吴江中达电子有限公司物料部生产计划经理

2013年5月—至今 世界500强欧美汽车零部件公司担任生产经理和内部精益推行工作

擅长课程：

《生产企业如何降低离职率》独自编写教案&教材；在中达电子上课43次，被评为优秀讲师&教材，2012年被聘请吴江市各企业授课.

《如何带领部署--90后员工管理》独自编写教案&教材；荣获中达电子优秀课程；

《团队建设与高品质沟通》独自编写教案&教材；先后在台达集团上课15次，最高对象为企业中/高层经理人,获得不同凡响,被评为名师讲坛经典课程；

《生产运作管理》&《班组长日常管理技巧》&在《班组长应有的基本观念与态度》&《TWI》等基本课程在台达集团/京东方(苏州)/和太电子/新创电子等授课

《企业内部讲师训》讲师，并获得国家二级企业培训师资格(2012年5月通过,11月发证书)，先后在中达电子/方圆实业/豪升大酒店等授课此讲师训课程。

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