团队管理之跨部门沟通

团队管理之跨部门沟通

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课程目标

目标1：了解跨部门沟通的意义与作用

目标2：了解跨部门沟通的障碍及原因

目标3：掌握跨部门沟通的原则与步骤

目标4：掌握跨部门沟通的策略与技巧

目标5：掌握不同层级人员的沟通技巧

目标6：掌握不同性格人员的沟通技巧

目标7：掌握解决部门之间冲突的方法

授课方式

激情讲授+案例研讨+情境模拟+角色扮演+提问互动+分组讨论+视频教学

课程特点

特点1：案例丰富，通过案例研讨，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。

特点2：气氛活跃，通过课堂提问、情境模拟、角色扮演、小组讨论、视频教学等多种互动方式，加深学员对知识的理解，提升学员对实际问题的解决能力，突出课程的趣味性和实用性。

特点3：模拟竞赛，通过各小组之间的PK，增强学员的团队协作意识和全局意识，提升学员的团队协作和沟通技能。

参训对象

企业中层管理人员

课程大纲

第一讲 跨部门沟通的认知

一、跨部门沟通的目的

案例：情人节礼物

二、跨部门沟通的作用

三、跨部门沟通的方法

第二讲 部门沟通文化认知

一、部门文化的特点

案例：财务部与销售部的分歧

二、部门领导对沟通的影响

三、性格对沟通的影响

四、性格测试与分析

第三讲 跨部门沟通的障碍

一、认知的障碍

1、角色认知差异

2、个体认知差异

3、价值观的差异

4、部门利益差异

二、倾听的障碍

1、时间障碍

2、环境障碍

3、先入为主

4、急于表达

三、表达的障碍

1、缺乏事先准备

2、表达方式不当

3、以自我为中心

4、身体语言不当

四、体制的障碍

1、部门职责不清

2、工作流程不明

3、部门目标差异

4、沟通渠道不畅

5、沟通机制不全

第四讲 跨部门沟通的技巧

一、跨部门沟通的准则

1、双赢思维

2、沟通规则

3、区分思考

4、优先思考

二、跨部门沟通的步骤

1、事前做好准备

2、准确了解对方需求

3、正确表达自己的观点

4、合理解决双方的异义

5、达成协议

6、共同实施

三、跨部门沟通的要点

1、尊重与欣赏

2、换位思考

3、知己知彼

四、如何达成有效沟通

1、达成跨部门沟通的共识

2、建立有效的跨部门沟通模式

3、赢得其他部门及客户的支持

4、提升有效的跨部门沟通能力

5、增强跨部门沟通的执行力

6、建立双赢的企业环境

第五讲 跨部门沟通技能训练

一、如何与上级沟通

1、情境模拟：如何接受工作任务

2、情境模拟：如何向上申请资源

3、情境模拟：如何向上汇报工作

4、要点总结：与上级沟通的技巧

二、如何与同级沟通

1、情境模拟： 如何面对同事的消极配合

2、情境模拟： 如何面对同事的抱怨

3、情境模拟： 如何面对会议的争执

4、要点总结：与同级沟通的技巧

三、如何与下属沟通

1、情境模拟：如何分配工作任务

2、情境模拟：如何指导下属员工

3、情境模拟：如何批评下属员工

4、要点总结：与下属沟通的技巧

第六讲 妥善处理跨部门冲突

一、冲突处理的原则

1、双赢策略

2、同理心

3、适度的坚持

4、妥善处理负面情绪

5、表达出自己的诚意

二、冲突处理的模式

1、何时使用强迫法

2、何时使用迁就法

3、何时使用回避法

4、何时使用合作法

5、何时使用妥协法

三、冲突处理的流程

1、表达合作的诚意

2、请对方表达意见

3、归纳双方共同点

4、提出建设性意见

5、达成互惠的协议

课程回顾与总结

王老师

近20年的HR从业经历，10多年大型企业集团中高层管理工作经验，曾在国家大型制药集团石药集团（香港上市公司）、天山实业集团（香港上市公司）、中宏企业集团担任人力资源部经理、总裁助理、集团人力资源总监等职务。

长期从事企业管理工作，具备丰富的HR实战经验，负责过企业的战略规划、法人治理和组织架构设计、管理体系建设、管理流程的优化再造等。

王雷军老师曾在《时代教育》、《教育艺术》、《职教论坛》等诸多知名杂志杂志发表数篇文章。

曾参与过的咨询项目：企业战略规划设计、绩效体系建设、企业培训体系建设、企业文化体系建设、员工目标管理及激励方案的设计等。

培训特色

★实战派，课程实用性强，案例丰富；

★语言生动、激情、幽默，有感染力；

★课堂气氛活跃，适合学员的学习与知识的吸收；

★互动性强，强调学员参与和过程可操作性，注重培训效果的转化。

客户见证

医药客户:

河北石药集团、华北制药集团、长城医药、广药集团、哈药集团、石家庄乐仁堂医药集团、中国医药集团、中国药材集团、哈药集团、乐仁堂医药集团、华北制药

地产行业：

河北阳光大厦、中茂海悦酒店、顺凯达房地产全程策划有限公司、景 阳房地产开发有限公司 、路桥路丰房地产开发有限公司、耕耘房地产开发有限公司、承德永盛房地产开发有限公司、河北天山地产集团

大型国有企业：

中国移动、中国电信、中国人寿、中保财险、华夏人寿、平安保险、华能电力、大唐电力、国电电力、中电投、国家电网、南方电网、内蒙古超高压电力局、浙能集团、冀中能源、神华集团、农业银行、中信银行、中石油、三星电子、中国铝业集团、哈药集团、天津中建集团、远东控股集团、深圳华大基因、中国电子科技集团第54研究所、唐山三友集团、北京光耀能源等。

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