（TWI）一线主管管理技能提升

（TWI）一线主管管理技能提升

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课程前言:

决战在市场，决胜在车间，执行在一线。本课程从日常作业能力、现场管理能力、现场改善能力、人员管理能力四大模块进行提纲挈领的提炼、总结；同时，对于一线管理的各个领域，介绍不容忽视的操作细节，力求“实际、实用、实操、实效”，满足一线主管全面提升其综合管理技能的需求。

本课程将有效的帮助一线管理者快速掌握一套车间、班组管理的新理念、新手法、新工具，资深专家与学员现场交流，真正剖释现场、班组管理中的热点、冰点、疑点、难点问题，有效解决一线主管的管理问题，并达成 PQCDMS目标。

课程收益:

使生产一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位，并了解其工作职责和任务。

学会运用事前预测、事中控制、事后掌握的技巧有效的防范、控制与解决生产现场的问题。

使管理者系统掌握提升产能效率的技巧，有效完成工作任务、保时保质达成客户订单交期。

使管理者掌握卓越的质量意识，并掌握零缺陷管理手法，以降低质量异常提高产品的良率。

使管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决生产现场冲突和异常。

帮助管理者有效掌握教导员工、培育员工的方法，全面提升员工职业素养和现场操作技能。

使管理者正确掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使班组团队更加具有凝聚力、战斗力。

帮助管理者系统掌握辅助上司，带领部属的方法，发挥一线主管承上启下、承前启后的功效。

培训对象:

制造型企业之生产部&质量部经理、主管、班组长及现场储备干部

课程大纲

第一单元 一线主管意识形成篇

1．何为“一次做对”

2．为什么要“一次做对”

3．“一次做对”推行的背景与由来

4．一次做对,从“心”做起，学会做正确的事

5．一次做对,从“新”做起，学会正确地做事

6．一次做对,从“芯”做起，用对方法做对事

案例分享:两个木匠

第二单元 管理职责篇

1．一线主管的角色是什么？

2．认识自己的工作

分享交流:我在为谁工作？

分享交流:我该为谁工作？

3．观念决定管理吗？

4．正面的工作态度

案例分析:对人我怎么办？对事我怎么办？

5．经验固化：效率与障碍

6．新时代管理者的六大能力

7. 一个成功管理者的基本条件

8．管理在于团队

问题研讨:一线主管如何提升团队凝聚力？

第三单元 管理实战篇

第一节：工作教导技能JI（Job Instruction）

1．班组长教导能力的重要作用

2．班组长教导员工的正确理念

3. 对“教”与“导”的正确理解

4．班组长常犯的错误教导方法

角色演练:错误教导方式模拟示范

观看录像:刘班长错误的教导方式

问题研讨:师傅带徒弟教导的弊病

5. 新老员工不同的教导方法

6．OJT工作教导四阶段法实施

角色演练:正确教导方式模拟示范

7．OJT四阶段教导效果的评估

8．工作教导中激励、鼓励的技巧

9. MENTOR、Coaching、OPL的结合运用

10.车间多技能工训练的特点与条件

11.车间多技能工训练的操作步骤

观看录像:多技能工培训实施步骤

问题研讨:员工为何不愿意做多能工

第二节：工作方法-JM（Job Methods）

1．工作改善四步法

2．解决问题应是主管的重要使命

3. 什么时候为异常和需要改善？

4．从观察力中训练发现问题的能力

互动二分钟:您看到了什么？

5. 现场管理中常见的问题分析

6．常见错误解决问题的方法

7．解决问题八步分析法

8．现场管理常用之工具分享

现场5S管理

现场目视管理

5W2H法

设备TPM管理

第三节：工作关系-JR（JOB Relations）

1．处理车间员工关系的重要性

2．增进员工关系的基本原则

3．创造班组内愉快的人际氛围

观看录像:有效化解员工冲突与矛盾

4．提升人际关系的四项基本技能

5．沟通的类型与沟通的步骤

6．沟通的过程与沟通障碍的克服策略

7．员工人际风格沟通技巧

8．高效沟通的“三步骤法”

9．沟通中看、听、问、说的技巧

10.有效运用沟通化解员工的抵触

WORKSHOP:现场沟通模拟演练

案例分析:一个女作业员的故事

11.与员工意见不一致时的沟通诀窍

案例分享:苏格拉底的“引导法”

案例分享:“表达不同意见三步曲”

12.与部属沟通的要点与诀窍

13.与同事沟通需要注意的方法

14.与上司沟通须避免犯的错误

15.和谐型班组从成功沟通开始

第四单元 学以致用能力

1．讲师回顾总结2天课程重点

2．讲师指导学员课后如何学以致用

3．给优胜团队、个人学习标兵颁发奖品

4．填写《学以致用行动计划表》

5．学员代表发表培训心得和学以致用计划

6．全体学员合影、优秀学员合影

7．跟踪与反馈

贺老师

『讲师背景』

清华大学工商管理硕士

美国ICQAC权威认证国际职业培训师

国际注册管理咨询师（CMC）

日本MABUCHI株式会社TQC推进室组长

华南理工大学、深圳大学、浙江大学EMBA/MBA特聘讲师

香港生产力促进局特约讲师

广东深圳、东莞、珠海职业经理人协会、工信部人才交流中心特聘讲师

广东省企业管理培训协会理事

生产成本管控与现场管理改善专家

『讲师经历』

贺老师曾担任富士高集团生产经理、权智集团总经理特助、集团人力资源经理、百义有限公司副总；在组织、生产现场管控、人力资源管理、战略方面积累了丰富的实践经验。同时，100余家中国500强企业与世界500强在华企业及国内五大电力集团公司、两大电网公司进行了千余场培训与咨询，拥有丰富培训、咨询经验，在业内享有很高的美誉度。

『服务客户（企业 工厂 部分）』

比亚迪股份有限公司 东风日产乘用车公司

立晟金属企业股份有限公司 深圳市朗科科技有限公司

广州大友汽车座椅有限公司 新美色美容美发器材有限公司

深圳市永华电子系统股份有限公司 斯维亚国际有限公司

广州三色照明科技集团 深圳市有容新电子有限公司

深圳市科林通实业有限公司 深圳毅能达智能卡制造有限公司

香港铭泉实业公司 德兰灯饰有限公司

深圳市嵩和实业有限公司 深圳市金百泽电路板技术有限公司

深圳市科隆实业有限公司 深圳市华思远实业有限公司

东海橡塑(广州)有限公司 广州大友汽车座椅有限公司

深圳市盛泰实业有限公司 深圳市三松科技有限公司

华展照明（东莞）有限公司 巨安五金灯饰厂有限公司

广州新域电器制造有限公司 广东汇香源食品有限公司

东莞库柏电子有限公司 东莞荣文灯饰厂

深圳托普康电子有限公司 深圳富士施乐电器

中山雷蒙照明灯饰厂 东莞永达塑胶制品厂

东莞亚琦精细化妆品厂 东莞港丰铝型材挤压厂

东莞耀升机电有限公司 东莞乐伟电子厂

深圳市三叶照明科技有限公司 深圳市飞利宝电子照明有限公司

东莞怡丰锁业有限公司 东莞信泰联光学有限公司

力嘉塑胶制品有限公司 欧普照明有限公司

美拜电子（深圳）有限公司 全成信电子（深圳）有限公司

新信利自行车车料（深圳）有限公司 乐美达集团有限公司（童车）

伟彦灯饰厂 三立灯饰厂

深圳晶石电器制造有限公司 康盛兴电子(深圳)有限公司

中山市帝皇灯饰厂有限公司 广州市鸿图汽车灯具厂

鸿名电业制品厂 中国长城计算机深圳股份有限公司

合盈光电(深圳)有限公司 易力声科技(深圳)有限公司

东莞住秀电子厂 东莞众凯电子有限公司

雅兰实业(深圳)有限公司 伯仕达克电子有限公司

东莞忠佑电子有限公司 东莞中兴电子制品厂

广州普光科技/普基珠江灯具有限公司 南迪灯具设备（广州）有限公司

东莞信泰联光学有限公司 东莞市好润精密电子有限公司

卡西欧电子厂 艾帕克汽车配件有限公司

佛山市南海科泰照明实业有限公司 顺德捷普照明有限公司

广州科密集团有限公司 建兴光电科技（广州）有限公司

深圳顺络电子股份有限公司 至卓飞高线路板(深圳)有限公司

广州市信联智通实业有限公司 绩能复合材料制品（广州）有限公司

建滔化工集团 更多 ……

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