商务形象整体塑造与实战商务场景礼仪

商务形象整体塑造与实战商务场景礼仪

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课程背景

系统构建商务礼仪知识体系，并通过海量高频场景演练，将知识转化为本能反应，塑造卓越的个人职业品牌。

1.抓住了痛点：直指骨干员工在“形象管理”、“高规格接待”、“宴请”和“突发应变”等方面的能力短板。

2.系统化而非碎片化：2天的系统设计（30%理论精讲+40%场景化演练+20%案例分析与研讨+10%点评与反馈）确保了学习的深度和连贯性，远超12小时课程的效果。

3.实战导向：“场景化演练”占比极高，确保了从“知道”到“做到”的转化。并提供了效果保障：“行动计划”和“同行监督”等设计，延展培训的长期效果。

培训对象

来自不同企业的中层管理者、高潜人才、总助、秘书、销售、市场、公关负责人及需提升综合商务素养的职员。

课程收益

1.行为层面

行为改变：能在训后立刻观察到员工在着装、邮件、会议、接待客户等日常行为上更加规范、得体。

自信心提升：员工在面对高层领导、重要客户时，表现出更强的自信和从容，不再畏手畏脚或举止失当。

2.能力层面

问题解决能力：当遇到培训中演练过的“高难度场景”（如客户投诉、突发状况）时，员工能沉着、得体地应对，而非手足无措。

系统性思维：员工能够以“流程”视角看待商务活动，而不仅是执行零散任务，使公司的商务接待与对外合作流程更加标准化、专业化。

3.组织与文化层面

企业形象提升：外部合作伙伴对我们公司的专业度、员工素质有显著提升的评价，这能间接转化为商业信任和合作机会。

文化沉淀：将课程中的核心规范（如通讯礼仪、会议礼仪）逐步沉淀为公司的内部行为准则的一部分，提升整体组织文明程度。

课程大纲

模块一：开营与商务礼仪认知

1.理念：商务礼仪是构建个人职业品牌的战略资产。

互动：职业形象关键词

2.破冰：“第一印象”挑战赛，直观感受礼仪价值。

收集“问题地图”。

收获：建立学习目标

模块二：形象力学——商务着装系统

1.国际着装规范与TPOR原则深度解

2.男女着装密码：高管/精英的权威感与亲和力着装平衡术

3.细节定输赢：鞋袜、配饰、妆容的发声

工作坊：我的核心衣橱

收获：形象提升。

行为改变：员工掌握场合着装的原则，以及在职业形象得体度上明显提升。

模块三：会面礼仪——建立连接的关键瞬间

1.微格场景拆解：称谓、握手（时机/力度/顺序）、自我介绍与第三方引荐

2.名片礼仪：递送、接收、阅读与存放的标准化流程。

3.尊位排序逻辑：行进、电梯、楼梯的引导礼仪。

沉浸式演练：关键五分钟

行为改变：邮件、会议、接待客户等日常行为上更加规范、得体。

模块四：通讯礼仪——树立专业数字形象

1.微信礼仪：头像、昵称、加好友、信息发送、群聊、朋友圈的职场规范。

2.邮件礼仪：标题、称谓、正文结构、签名档、附件的黄金法则。

3.电话礼仪：开场、转接、留言、结束语的规范。

案例工坊：问题通讯改造

模块五：接待与拜访——全流程的专业把控

1.商务接待SOP：迎送、陪车（座次）住宿安排的标准化流程与贴心细节。

2.商务拜访艺术：从预约、守时、交谈到告别的完整流程。

3.礼品馈赠智慧：时机、选择与话术

情景演练：A+级客户接待

收获：员工能够以“流程”视角看待商务活动，而不仅是执行零散任务，使公司的商务接待与对外合作流程更加标准化、专业化。

模块六：会议与汇报——高效与专业的体现

1.会议礼仪：内部会议、客户会议、线上/线下混合会议的组织与参与礼仪。

2.工作汇报礼仪：汇报的时机、姿态、结构化表达及PPT呈现礼仪。

3.异议表达艺术：如何礼貌地表示反对或补充。

模拟会议：跨部门项目协调会

4.应变场景库：打翻水杯、叫错名字、遭遇尴尬提问、客户迟到或发脾气等应对策略。

压力测试（场景抽取应变作答）

收获：提升问题解决能力：当遇到培训中演练过的“高难度场景”（如客户投诉、突发状况）时，员工能沉着、得体地应对，而非手足无措。

模块七：商务宴请——餐桌上的关系艺术

1.中餐礼仪：席次、点菜、敬酒（顺序与话术）、餐具使用、结账礼仪

2.西餐礼仪：席次、刀叉语言、餐酒搭配、进食方法、与侍者交流。

3.餐桌话题与禁忌。

（沉浸式）晚宴模拟

收获：掌握中餐礼仪，不再畏首畏尾，自信得体

模块八：高难度场景应变与结营

1.课程复盘：思维导图回顾两天知识体系。

2.行动与启航：制定个人行动计划。

行动宣言：每位学员建立《核心场景自查清单》这样的工具，方便在训后1-3个月内进行追踪和回顾，确保学习成果得以固化。

林老师

人课合一黄埔九期明星培训师

国务院国资委注册高级礼仪培训师

中国教育部联盟百强讲师

ACI国际注册高级形象管理师

CIPL国际注册职业培训师

中国人资部心理疏导师

环球礼仪教育协会高级培训师

美国万通冷暖工程设备特聘管理顾问

【背景介绍】

十六年市场策划与项目管理实战背景。

先后任职于联想神州数码，GSOL环球资源，ASMC先进半导体等知名上市企业，担任渠道市场负责人，区域负责人，战略项目总监职位。担任制造业百万至亿级的项目的总申报负责人和执行负责人。

亲自建立并带领团队负责上海区域、华东区域市场推广与服务；对于商务礼仪的实际应用，个人及企业品牌形象打造，项目管理软实力打造有深刻的理解和实战经验。

【教育背景】

东华大学 学士

美国协和大学Concordia University MBA

研修于中国社会科学院人文哲学－美学专业

【主讲课程】

《商务礼仪与职业形象塑造》

《形象力塑造与社交礼仪》

《服务力打造》系列课程

《项目管理软实力》综合课程

【授课风格】

1，课程注重理论结合应用、丰富的职场案例、实战性强。

2，授课亲和力强，注重引导学员参与互动，并注重实操落地。

3，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，将理论知识演绎得生动易懂，学员现场学习投入关注度高。

4，对商务人士形象、礼仪、沟通技巧方面有丰富实战、落地的经验，可根据客户职业背景和个性特点，打造专属整体形象解决方案。

主要解决的问题：

企业／团队／个人商务礼仪、服务礼仪

CEO的形象在企业对外合作、营销中重要的品牌效用

形象管理与素养提升

形象搭配技能提升高端零售终端客户回购率

企业发展过程中员工素质的全面提升

服务力如何转化为企业收益

项目管理软实力提升职场晋级实力

新员工如何迅速找到企业归属感

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