金牌面试官招聘及甄选技术

金牌面试官招聘及甄选技术

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课程介绍：

随着互联网时代的发展，各种招聘渠道的涌现，人们获得工作机会的渠道泛网络化、便捷化、即时化，虽然各种渠道越来越多，但是各行各业都明显感觉合适的人越来越难找，并没有因为渠道的增多而减少用人的压力。

本课程是帮助业务主管树立正确的招聘理念，激发他们正确的参与招聘，系统地了解和提升招聘面试的流程和方法，从而在招聘面试过程中更好地胜任自己的角色。通过学习本课程，能够厘清一线主管在招聘中的角色和职责，能够从实际工作出发，为待招岗位设立用人标准，能够根据用人标准，确定面试重点，设计面试问题，并能够掌握面试中的提问，倾听，观察，追问技巧，学会综合考量各种因素，做出正确的用人决定。

课程收益：

一、识别人员的招聘最优模式

二、掌握素质模型的知识及实际应用

三、优化面试流程和面试方法，提高各级管理人员识人能力

四、掌握情境行为面试五步法的工具等

五、掌握卓越面试体验六步法工具等

课程对象：

企业中层管理者、人力资源专业人士、部门负责人、公司管理层

课程大纲：

回顾：过往招聘中踩过什么坑，通过本课程解决什么问题？

导入篇：

1、选人VS育人

2、选人的原则是什么

3、选人用人三境界：

（1）用徒者亡

（2）用友者霸

（3）用师者王

举例：GOOGLE的用人策略

举例：奈飞的最佳福利

研讨：公司的用人策略

第一篇：招聘效率和招聘分工：

1.招聘效率分析 （请提供招聘数据）

与学员共同分析招聘数量、周期、质量、转化率等数据，启发学员思考提升的空间

2.招聘环节中的有效分工

从需求分析到入职的整个招聘流程中，用人经理与招聘人员应该如何有效分工

3、招聘面试流程梳理：

（1）校招流程

（2）社招流程

第二篇：招聘标准和人才画像：（探讨本企业的真实岗位：每组1-2个岗位）

1、老师讲解：识人用人的冰山模型并举例，分析冰山下的隐形特质的分层及特征。

冰山模型各个层面的内容，包括技能、知识、经验、行为能力、性格、动机价值观等（会结合前面大家讨论的真实岗位讲解）

2、小组讨论：写出本组学员正在招聘的困难岗位的人才画像中最重要的3项隐形特质（例如：学习能力等）

3、老师讲解：从隐形特质（招聘要求和人才画像）如何转变成显性的行为和结果特征。（工具：能力模型词典）参考：本企业已有的能力模型

4、小组练习：输出本组负责的真实岗位的3项隐形特质的具体行为和结果特征。（采用统一的框架，例如5分制）

5、小组呈现：每组5分钟，老师点评和启发思考，修订。

6、成果张贴在教室空白处，供大家交互学习。

第三篇：专业的面试流程及准备：

1.面试礼仪和面试官的行为规范

面试官应穿着举止得体，态度亲和，面试方式和问题专业有效并且公正

2.阅读和分析简历

3.何为全景招聘

（1）选错人的影响

（2）这个锅我不背

5、面试的旅程（你在面试候选人的同时，TA也在面试你）

如何定义候选人的面试体验？

举例：GOOGLE的面试体验流程

6、创造卓越面试体验六步法

举例：GOOGLE的面试邀约邮件

互动：小组研讨：如何提升面试现场体验？

面试官提升面试体验的3T原则

第四篇：选人用人的“三点应会”：

举例：面试中踩坑的原因？

1、面试过程流程化

（1）面试过程五步骤

（2）如何让面试有一个好的开始

（3）面试官低分的五种表现

（4）真实案例研讨

2、面试时间结构化

（1）GOOGLE的面试时间安排

（2）面试时间结构化的解析

3、面试方法专业化

4、常见面试工具/方法的对比分析与运用

（1）结构化面试 + 案例讲解 +工具包

（2）无领导小组讨论法 + 案例讲解 +工具包

（3）公文筐法 + 案例讲解 +工具包

（4）追问面试树 讲解

5、重点面试法讲解：行为事件访谈法STAR：

举例：如何考察一个候选人的适应能力

（1）漏斗式流程

（2）什么叫完整的行为事件

举例：请举一个事例，说明人的积极主动的心态

（3）假的行为事件

案例：一起做练习

（4）STAR的实际运用：思考如何追问

（5）提问时要注意避免的几个问题

团队合作，你要如何问？

抗压能力，你要如何问？

学习能力，你要如何问？

演练：三人小组演练法（针对真实简历）

第五篇：选人用人的“实战”：

1、设计问题，精准辩识：

设计问题：知道候选人的真实离职原因，你咋问？

设计问题：想识别候选人的学习能力，你咋问？

（1）、四种提问方式：

认知类

情境类

行为类

演示类

演练：想考察候选人的内驱力，你咋问？

演练：想要知道真实的离职原因，你咋问？

小组设计：考察软件工程师的主动性？

（2）无追问，不真相

（3）某集团公司的审计部经理

（4）面试树的模式

小组三人演练练习分享

2、观察全面、捕捉信息

互动：过往有无通过捕捉信息识别候选人的经历？

（1）自然观察法

（2）情境观察法

（3）微表情法

3、识别谎言、去伪存真

（1）假、大、空

（2）识别谎言的五种方法

观察法

恐吓法

举证法

细节法

关联法

三人演练法：根据真实简历进行面试和测谎

4、交流所想、捕获芳心

（1）工资、奖金、荣誉、股权、高薪等的区别

（2）全面薪酬：外部薪酬+内在薪酬

（3）企业付薪理念

（4）面试官谈薪的三个铺垫

（5）薪酬沟通的四个方法

（6）合理降薪四步法

第六篇：考核及认证：（第二天下午）

笔试：30分钟

讲解：面试官评估表和面试官认证规则 20分钟

介绍《面试官评估表》的内容，以及面试官的认证和管理方法和最佳实践

实战演练 120分钟

举例：学员中选取16位面试官，每2人为一组，共8组，进行2对1的面试：

1.面试对象：应聘者可以安排内部比较年轻的员工（被面试者可以重复），或者是本次参加培训的学员；每组安排1位被面试者

2.每场2对1的面试演练，以被面试者的真实岗位进行面试，面试时间20分钟

3.每场面试，讲师或资深HR使用《面试官评估表》，观察和记录面试官的表现，在面试后进行评估和辅导，点评和辅导时间10分钟

8组整体演练时间：30分钟*8组，加上准备时间，约为2-3小时

结束：授证仪式 / 课程总结分享

李老师

曾任：美资企业百胜中国（KFC母公司世界500强）高管

曾任：卓越教育集团（03978.HK） 人力资源高级总监

《因人成事-非人力资源的人力资源管理》版权课程拥有者

《砾金之光-基层管理者能力提升训练》《因人成事-非人力资源的人力资源管理》版权课程拥有者

北京彼得·德鲁克管理学院认证导师（全国仅20位）

NLP教练技术认证导师、心理咨询师

注册人力资源管理师

阿里巴巴特聘讲师

中央财经大学、上海交大、复旦大学、中南财经大学、武汉大学常年特聘管理领导力讲师

【个人简介】

李老师是资深顾问式培训专家，深耕彼得・德鲁克管理体系，获中国唯一官方认证讲师资格。拥有 20 年企业管理实战经验，在世界 500 强百胜中国任职时，助力公司规模扩张，通过系列举措推动企业发展，凭创新项目荣获百胜中国最高殊荣 - “造钟人奖”。

作为管理咨询专家顾问，他为珠宝、新能源等数十家知名企业提供人才培育与战略管理咨询，成效显著。同时，作为大型集团课程讲师与人效提升培训专家，自主研发的人效提升双螺旋 3V 模型在多家名企成功落地。

李老师课程定制化程度高，客户满意度高，连续四年被阿里巴巴相关大区返聘。已为 700 家企业、超 6 万中高管提供超 5000 小时线下培训或咨询服务，培训累计超 1000 场，多家知名企业返聘，是备受业界认可的实战派导师。

【实战经验】

新企业文化（HWWT2群策群力）落地——培养核心管理人才600+

李老师曾带领团队完成世界500企业百胜中国新企业文化（HWWT2群策群力）在广东市场的落地，带领团队年招聘以“餐厅见习助理”为主的新员工超过 1000 人。从原有的招聘模式中跳出来思考，创立的“绿色通道计划”推动了餐厅应届生的转化和YUM 品牌形象的打造，针对职能高潜质人员推出 Mentor 计划，通过跨功能的导师启发式辅导，优化教练模式，推动核心人才快速成长培养核心管理人才五年累计600人。李老师获得百胜中国最高殊荣：造钟人奖！

某超大型汽车集团《德鲁克管理-MTP系统训练》——连续4年开营5期，满意度98%，持续返聘

李老师通过3个月：6天课程+课后作业+线上读书分享会+结营汇报的方式，帮助新任管理者从知到行，完成从专业人士到管理人员的华丽转身。本训练营连续四年共开营5期（持续被返聘），受到企业组织方和参训学生的一致好评。学员满意度达到98%，被该汽车集团公司的培训部门誉为近年来参训率和准时率双高的一次。

人才领导力培育——选拔培养40中层管理者，产值提升30%

为珠宝TOP1企业进行中坚人才领导力培育方案，6个月内助力企业选拔和培养10名优秀副经理级、30名主任级关键人才；为知名新能源企业提供的战略和管理体系咨询，建立2套战略、流程体系，助力企业产值在原有基础上提升30%。

人效提升双螺旋 3V 模型研发、落地实践——知名企业TCL、保利地产、广汽本田、阿里巴巴国际站等多次返聘

李老师拥有 20 年外企实战及民企落地经验，借鉴并融合全球双标杆龙头的人力资源体系精华，通过全国餐厅协作中心等模式，持续优化组织层级，进行组织瘦身，打造职级体系和全面激励机制，推动人员稳定留存与成长，实现持续的顾客满意和业绩增长。在企业不断壮大的同时，人效不降反升。基于这些经验，李老师自主研发了一套人效提升双螺旋 3V 模型。该模型已在多家知名企业落地实践，包括 TCL、保利地产、广汽本田、阿里巴巴国际站、希扬图书等。李老师为这些企业授课，并凭借专业能力获得多次返聘。

【主讲课程】

《HRBP-赋能业务助力组织》(1-6天版)

《知人识心-金牌面试官》-管理者版本

《知人识心-金牌面试官》-人力资源版本

《知人识心-金牌校招面试官》-返聘 8期

《目标管理及计划达成》

《绩效过程辅导及面谈技术》

《从绩效管理到业务成功》-返聘9期

《人才盘点及供应链建设》

《突围00后——柔性管理新生代员工》-返聘9期

《卓越团队—高执行力团队建设》

《卓越团队—高凝聚力团队建设》

《成人达己——传帮带教练技术实务》-返聘8期

《组织精进——高效跨部门冲突与协作》

《VUCA时代下的组织能力提升》-杨三角

《企业降本提效的全局构建及实战》

《非人力资源的人力资源管理》-返聘 11 期

《用精益人力资源管理降低企业人力成本》

《VUCA 时代下的组织能力提升》-杨三角

【服务客户】

银行及保险业：中国银行、工商银行（返聘9次）、平安保险、太平保险、中意人寿、中原保险、华夏保险、韶关农商行（返聘8次）、中原银行、招商银行东莞、众势信用、招商银行佛山、东莞招行、太平保险、广发银行、保利城投、 大成财税、中国建设银行、农村商业银行、中国农业银行、农村信用合作社、中国邮政银行、上海浦东银行、重庆银行、交通银行、中信银行、中国光大银行、中原银行、中国平安银行、长安银行、中国农业发展银行、合肥兴泰金融控股、中国平安保险、海银财富、太平人寿 等。

餐饮及连锁行业：沃尔玛（返聘4次）、麦当劳、百胜餐饮、霸王茶姬、大鸽饭、九毛九、蒙自源、克拉斯家居、红星集团、漱玉集团、以纯西南（返聘6次）、南昌金太阳教育、深圳颐安物业、绵阳长虹快益点、柳州咸鱼科技、佛山柯内特、顺德慈善中心、广西安全研究院、长沙拾贝者文化、深圳高尔夫俱乐部、顾家家居、广州纽恩泰、浏阳金利烟花、江西酒业流通协会、南航航空、郑州机场、顺丰速运、腾邦国际、四洲物流、加运美快递、长沙老百姓大药房、江门宝特力水特、燕之屋、东鹏特饮、西昊家私（返聘9次）、周大福珠宝、万达集团、名创优品、松达电讯、重庆欢乐迪、夏利文物业、天音通信、北京诗安美业希扬集团 等。

畜牧养殖/农业/药业：光明乳业、蒙牛集团、合生元、上药集团、天普药业、江西稀土、广药（返聘9次）、潘高寿药业、青岛环山生物科技有限公司、深圳市海普瑞药业集团股份有限公司、深圳市南山区医疗集团总部、维怡美生物科技（广州）有限公司、深圳兰希黎科技有限公司、福建晶特尔美可普医疗管理有限公司、博锐生物（返聘5次） 等。

互联网及高科技企业：阿里巴巴（常年被返聘，累计交付天数约为50天）、中云天下、滴滴专车、诺基亚、甜秘密寝具、特百佳动力、都正生物科技、常州精研科技、梅州博敏电子、北京亿心宜行、福建亿联网络、广东海圆圆、广州锐森网络、广州中望、杭州华云、明源云、麦匠科技（返聘3次）、杭州轻寻、江苏平川、上海沃势文化传播、深圳绿米、重庆集成电子、常州富深协通、中兴力维、福诺科技、南京力维、珠海中慧微电子、合肥博约科技、深圳仁天芯、深圳丰宾电子、阿里云大学、智联招聘北京分公司、智联招聘上海分公司（返聘11次）、陕西华美海润软件、网禾科技、迅动网络、安正软件、阿里巴巴、比欧特、猪兼强、星辰游戏、广州云下汇金、三绿集团（返聘3次） 等。

房地产及相关企业：保利地产、保利物业、招商集团、中国建筑、东鹏瓷砖、南通三建、南京锦华装饰、湛江荣基集团、葛洲坝集团、中国建筑第二工程局、中建三局第三建设工程有限公司（返聘8次）、中建西部建设湖南有限公司、广源地产、海南海航地产、徐工基础工程机械有限公司、广西送变电建设公司、新疆交建宏升公路养护工程有限公司、深圳市枫叶房地产贵阳西南水泥、烟台南山集团、吕梁土河矿业、三一重工、徐工集团、陕西丽彩集团、亳州城建、云南康丰集团益民集团、万科集团、零一科技（返聘6次）、绿力集团 等。

化工及制造业：海珠化工、正显新能源（返聘11次）、浙江石化、新奥集团、山东能源、国家能源、美的、奥马冰箱、ABB、格力、广汽本田、粤豪珠宝、安通林灯具、东风南方、一汽大众、TCL、太古可乐、光明乳业、东鹏陶瓷、都正生物科技、诺基亚、智马达汽车、合元集团、日弘机电、东方集装箱、南沙建设、龙旗电子、东风风神、西昊家私、采埃孚、安通林灯具、常发集团、青稞酒业（返聘6次）、北京汽车、华晨集团、仪电集团、富士康集团、嘉隆科技、梅德勒-托利多、君泽电子、北泰显示、旺博科技、成都航发科技、中山大洋电机、常州南方电机、湖南长高集团、佛山肯富来泵业、东莞宇瞳光学、遵义航天精工、江西泰豪科技、南通象屿集团、江西瑞林集团、佛山科达制造、东莞中探探针、广州银三环 等。

公共设施行业：广州高速公路（返聘8次） 港华燃气、广州天燃气、中国能源、山东石化、联合动力、中建四局、华润电力（返聘7次）、国资委青培班、网安集团、招商局集团赤湾集装箱码头、国家电网南瑞集团、重庆烟草集团、昆明烟草集团、大庆油田、云南烟划、德林矿业、南宁轨道交通、国管创新公司、贵阳铁塔公司、中石化镇海炼化、延长石油、上海城建集团、湖南中石化、中交广州航道、中国航天科技集团、阿勒泰电力公司、容桂工会（返聘3次）、科锐投资等。

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