打造高效率的产品测试体系—产品测试管理

打造高效率的产品测试体系—产品测试管理

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课程介绍

“质量是我们的自尊心”，当前市场竞争异常激烈，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在竞争中脱颖而出的重要武器，测试作为产品进入市场的最后一道防线关系到产品的成败，测试要从简单的配合角色转变为产品研发的主要力量，要从开发做什么就测试什么，转变为勇于站在市场用户角度，从需求、设计全方位体现测试的专业能力，实现在设计中构筑质量；目前国内企业针对测试也存在比较多的问题，测试能力迫切需要提升，测试方法需要全面改进，测试发现问题的效率还要提升。

1、仅有后端堵，缺少前端疏导

测试更多是产品研发后期才参与，开发人员做什么测试什么，更多是一个配合打杂角色，没有参与需求和设计阶段，无法在设计中构造测试效率。

2、方法单一、缺少承担更大责任的能力

单纯的后端“准猴测试”，缺少需求分析和产品设计方法的掌握，即使参与到产品开发前端，也因为能力不够提不出有价值的建议，导致在团队中缺少话语权。

3、测试用例质量差，发现问题效能低

测试用例设计缺少系统方法论指导，缺少针对性，有些地方过分冗余，有些地方又是空白地带，迫切需要提升测试用例的质量。

4、缺少对开发提交质量的约束，重复、重复、再重复

开发与测试质量边界不清晰，开发修改一个问题引出三个问题，重复犯同样的错误，开发提交测试的产品没有质量标准，导致测试无休止地重复。

5、缺少更有效率测试方法的引入，迫切需要跟上自动化时代

测试只使用手工测试，执行效率低，还存在个体执行偏差，对业界自动化测试方法和工具缺少了解，没有在设计阶段就构思自动化测试机会。

为了提高测试效率和质量，我们需要了解业界最佳产品测试管理的模式与实践，掌握测试用例设计的方法，构造高质量的测试用例，掌握测试缺陷的分析方法，明确定位问题根源，量化评价产品质量，掌握产品需求的层次划分，明确优秀需求的标准，提升测试输入质量，掌握测试需求分析方法，抓住测试重点，减少测试重复；同时借鉴和引入自动化测试，全面革新测试效率。

培训收益：

1)了解业界最佳产品测试管理的模式与实践

2)掌握测试如何参与产品研发的端到端过程，尤其是需求和设计阶段构造测试能力

3)掌握测试用例设计的方法，构造高质量的测试用例，提升测试发现问题的效率

4)掌握测试缺陷的分析方法，明确定位问题根源，量化评价版本质量

5)掌握产品需求的层次划分，明确优秀需求的标准，提升测试输入质量

6)掌握测试需求分析方法，抓住测试重点，减少测试重复

7)掌握产品测试策略、测试计划的制定方法，提升测试的计划性

8)掌握公司不同阶段测试组织的方式，明确测试人员的职业发展方向

参加对像

研发总经理/副总、技术总监、测试经理、项目经理、研发骨干、测试工程师、质量工程师等

课程大纲

第一部分：产品测试概述

本章概述：主要讲述讲述产品测试的一些基本概念和术语，举例说明一些知名企业正在应的测试模型，测试流程。

1.业界公司在产品测试管理中常见的问题分析

2.产品开发流程介绍

3.测试业务在公司质量管理体系中的位置

4.什么时候开始进行研发质量策划活动？

5.在产品研发过程中的质量策划活动点有哪些？；

6.案例讲解

7.基于产品全生命周期的产品测试策略

8.测试三个基本原则

9.验证与确认的区别（V&V）

10.广义测试和狭义测试的区别

第二部分：测试需求分析

本章概述：主要讲述产品测试的范围界定，通过测试需求分析，了解测试范围，减少测试重复，识别测试重点。

1.产品需求工程过程（高效测试的前提条件）

2.可测试性需求和设计（DFT）

3.可测试需求功能展开 (QFD)

4.产品测试需求分析

5.产品测试需求七步法

5.1原始测试需求收集

5.2产品测试规格分析

5.3测试类别分析

5.4继承性分析

5.5功能交互分析

5.6关联图分析

5.7测试规格整合

第三部分：测试组织结构

本章概述：主要讲述产品测试组织的设置，测试团队的管理及绩效考核，如何提高测试人员的成就感，如何度量测试人员的绩效，如何建立测试人员的职业通道。

1.产品测试组涉及的角色和组织结构（知名企业的测试组织结构）

2.测试代表的职责

3.测试外围组的职责

4.部件测试组织

5.测试在产品测试中的职责

6.测试人员核心素质·测试人员的职业发展

7.测试人员技术等级介绍·测试人员的职业规划

8.测试人员的职责划分

9.测试技术等级管理存在问题与避免办法

10.国内测试组织存在的问题及解决办法

11.组织定位与职责

12.华为及阿里巴巴测试人员素质要求介绍

13.测试经理的职业素质要求·测试经理的培养

14.案例讨论:测试人员为什么缺少成就感

15.如何提高测试人员的成就感

16.对测试人员的绩效管理

第四部分：测试需求策略与计划

本章概述：主要讲述如何根据测试需求，定义和估算测试周期，编制测试计划，估算测试资源和成本，根据质量目标明确测试活动。

1.产品测试策略和计划的目的和作用

2.产品测试策略和计划的制定时机

3.基于风险的产品测试策略

4.产品测试策略制定

4.1测试重点分析

4.2测试关键数据分析

4.3测试自动化分析

4.4测试问题定位修改策略

5.产品测试计划制定

第五部分：产品测试技术与自动化

1.什么是自动化测试

2.自动化测试脚本语言

3.什么样的测试适合自动化

4.自动化测试的发展历程

5.自动化测试框架

6.自动化测试常用工具

7.自动化测试工具与产品生命周期的关系

8.产品可靠性指标及测试方法

9.单元测试工具开源工具：软件单元测试(CPPUNIT,JUNIT等)

10.商用工具:VISUAL UNIT,嵌入式测试工具,硬件测试工具

11.讲师实际演示单元测试工具的使用方法

12.问题管理工具

第六部分：推进企业测试体系建设

本章概述：主要讲述产品测试体系建设的步骤和方法，讲述一些知名企业从零开始如何一步一步建立功能强大的产品测试体系，并分享企业测试体系成功和失败的案例。

1.企业测试体系典型问题分析

2.测试技能发展历程

3.测试体系如何从无到有建设?

4.如何从功能测试到测试平台建设?

5.测试组织发展历程

6.建立独立的测试组织

7.如何建设高水平的测试部门?

第七部分：如何改进我公司的产品测试体系？

本章概述：根据两天的课程，请学员代表发言，如何改进我公司的产品测试体系。各组10分钟。

James老师

James：研发咨询资深顾问

* 专业背景：

多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历，先后担任过项目，质量总监，质量副总等职位，在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。

在国内某知名通信企业（华为）工作期间，先后从事产品开发、项目管理和产品质量等工作，并作为推行组成员与国际研发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级研发管理变革（IPD-集成产品开发）。在质量部工作期间，作为EPG成员，开发了需求管理工具R-Manager以及CMM 5级流程，并负责企业内部的推行。

在展讯通信公司工作期间，担任质量部高级经理，任职期间有针对性地将研发管理的业界最佳实践同公司现状相结合，全面建立并优化产品管理体系。同时兼任内部讲师，具有丰富的产品管理实战经验。

在北京联信永益工作期间，作为质量副总成功建立了产品需求、产品定义、立项及整个开发与上市过程的管理，为公司的上市做好了铺垫。

在中国惠普TS-QO产品线，作为高级咨询顾问，成功的打入中国移动总部和建设银行总部，为国字号的企业管理领域市场打开了研发、测试、运维的管理咨询之路。

* 业务擅长：

在多家电信设备厂商从事过研发以及管理工作，对部门管理、项目管理和团队建设等方面经验丰富。并且在研发流程体系和质量管理体系有丰富的从业经历，沟通能力强，有协作精神；做事认真细致，富于创新。

* 培训经验：

从事研发管理咨询，先后作为项目核心成员和项目经理成功完成了近20个研发管理咨询项目体系的建设和落地（产品开发流程体系、研发项目管理体系、CMMI软件开发管理体系），在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行方面具有丰富的咨询经验。

目前受众的主要客户如下：

国电南瑞、亚信科技、长城汽车、中通客车、宇通客车、福田汽车、潍柴动力、上海宝信软件、深圳比亚迪微电子、山东鲁光科技、武汉东浦、北京华彩、长城电脑，美菱电器，大唐电信、中国移动总部、吉林移动、河北移动、广西移动、贵州移动、四川电信、国网电科院、正元信息、中联佳裕、山东万博、鲁光信息、广通迅达、伟景行、石化盈科、长春宏达、中国海关、重邮信科、成都吉锐、广州日立电梯、北京华彩、北京蓝讯、升腾资讯、中电华大、西威电子数家企业。

◆研发管理咨询：主要参与及负责的项目如下：

* ==>中国移动总部运营支撑中心

测试管理体系咨询：参与了该咨询项目的现状调研、测试管理流程体系设计、组织结构建议、测试工具及平台规划、测试项目管理体系设计、测试绩效管理体系设计、研发KPI体系设计，2012.12月已结项。

主要用于中国移动总部运营支撑中心管理华为，亚信，惠普等企业的产品质量和人员管理。

* ==>建设银行数据中心

IT运维管理咨询：参与该咨询项目的现状调研、交接维流程体系设计、产品上线运维关键指标设计、运维故障管理流程。

2012.9月已经结项

* ==>浙江蓝讯软件有限公司 （国家安全管理委员会软件定制开发）

研发管理体系咨询项目（研发流程体系、技术平台管理工具与模板体系、研发质量管理体系，CMMI项目），任项目组成员，已结项。

* ==>武汉东浦信息技术有限公司 （东风汽车、东风日产汽车PDM，ERP软件开发）

主导了该咨询项目的现状调研、产品开发流程体系设计、技术平台管理工具与模板体系设计等，CMMI项目，任项目经理，已结项。

* ==>北京石化盈科 （电讯盈科与中国石化的合资企业，主要为中国石化开发油品管理软件）

研发管理咨询：主导了该咨询项目的现状调研，CMMI项目，主导产品开发流程设计。

George：资深讲师、资深顾问、清华大学MBA资深研发管理专家

* PMP 项目管理专家

* 产品测试专家

* 深圳测试协会副会长

专业背景：

* 专业背景：15年产品开发研发管理及项目管理经验。曾服务于国内某大型通信企业、大型医疗企业和著名互联网公司，先后担任过软件工程师、开发经理、研发总监、测试总监、研发管理中心总监、PMO总监、研发副总裁等职位，带领过华为NGN开发团队、阿里巴巴研发团队、深圳蓝韵医疗研发团队等，有几十个成功和失败的项目案例，亲历过华NGN产品从第一个版本问世到全球出货量第一的开发及测试历程，主导过阿里巴巴大型电子商务平台的质量保证工作，成功开发出国内第一套自动化测试平台，有丰富的研发团队管理和产品开发经验。

* 培训背景：在北京、深圳、杭州等地多次举办项目管理论坛或公开课；为中国科学院、金山软件、深圳华为、深圳大展、阿里巴巴、深圳蓝韵、深圳科皓、上海EDS、从兴电子、珠海派诺科技、南京埃斯顿、常州润源、北京净雅等多家企业提供过内训课程。先后讲授过《软件质量管理》、《软件测试管理》、《软件项目管理》、《产品测试管理》、《研发项目管理》、《研发质量管理》、《产品需求管理》、《产品战略与规划》等。

* 培训经验：

曾为通信、软件及互联网、电力、家电、仪表、医疗等行业的企业提供过超过100多场的内训，主要包括以下企业：

中国科学院、深圳迈瑞、武汉天喻、浙大网新、珠海派诺、从兴电子、深圳蓝韵医疗、南京埃斯顿、常州润源、上海天跃科技、华立仪表、成都乐创、科东电力、中国工商银行、雷赛智能、重邮信科、全志科技、北京净雅、中国普天、阿里巴巴、华工正源、香港松华首饰、捷成世纪、索贝数码、比亚迪、大唐移动、美的微波炉、航盛电子、科大讯飞、长城科技、金山软件、士兰微电子、上海南华机电、奥的斯电梯、巨人通力电梯、正泰仪器仪表、西安美林电子、美芝制冷、广电运通、扬智电子、九阳小家电等上百家企业。

为数千家企业提供了近100场公开课,主要包括以下企业:

中国互联网中心(CNNIC)、信华精机、亿维自动化、金蝶软件、比亚迪、安信证券、高凌信息、扬智电子、九阳小家电、成都索贝数码、艾默生网络能源、新北洋、常林机械、先控电源、新风光电子、长城科技、大齐通信、网神信息技术、清网华科技、捷成世纪、庄盛家具、广利核系统工程、金山软件、士兰微电子、上海南华机电、奥的斯电梯、巨人通力电梯、正泰仪器仪表、西安美林电子、美芝制冷、广电运通、航盛电子、广州致远、惠州亿能电子、湖南拓维信息、杭州立地信息、凝智科技、硕文软件、先临三维、联合汽车电子、银湖电气股份、新源交通电子、优能通讯、恒强科技、广州从兴电子、朗新科技、福建顶点软件、武汉迈力特、擎动网络、英诺威尔、视博云科技、西普阳光教育科技、京睿科技、倍量电子、TCL、高斯贝尔、广日电气、宝瑞明科技、北龙中网、蓝韵实业、深圳英飞拓、华阳科技、理邦仪器、美的微波炉、雷赛智能、创维数字电视、安健医疗、东信和平、华工正源、长城医疗、思达仪表、新格林耐特、美的空调、比亚迪、长虹手机、雄帝科技、光联通讯、广州新软、艾默生环境优化、大唐移动、北京农商银行、科大讯飞、平安银行、全志科技、 赛格导航、阳光电源、江苏天宝…………

* 咨询经验：

1. 南京某高新科技企业（其中大功率伺服器产品稳居国内第一）, 是国家级高新企业

2. 武汉某光通讯企业（华中科技大学全资子公司,上市企业）连续合作二期

3. 深圳某电气设备领域领先企业（创业板上市）

4. 深圳某机电自动化、运动控制自动化领先企业（准上市企业）

5. 上海某游戏点卡交易互联网企业，国内最大的虚拟物品交易平台

6. 深圳某医疗器械提供商（国内前三），持续合作2期

7. 国内某大型餐饮企业，在北京有多家分店

8. 江苏常州某纺织机械行业龙头（国内第一）

9. 深圳某大型软件外包企业，主要承接欧美软件外包业务，已通过CMMI5(上市企业)

10. 中国移动（香港）有限公司 (上市企业)

11. 香港松华首饰集团(深圳) 有限公司

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