深度对话—通情达理求共识

深度对话—通情达理求共识

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课程介绍

你是否经常有这样的感触和思考？ 沟通真的很重要，如同教科书上说的占了自己生活工作的大部分时间，但自己做得真的有效吗？ 在与上司、下属甚至客户沟通时，觉得像在唱独角戏，如何有效聆听、交流和互动？ 当闺蜜吐槽或求助时，为何努力倾听、积极响应仍觉得语言苍白无力，无法表现真心支持的欲望？ 当对方沉默、愤怒咆哮、冷漠、对抗、固执甚至无理取闹的时候，如何去影响和说服？ 明明心存善意而来解决问题，却无法让别人理解和接受，如何才能让别人明白自己内心长久保持着的真诚和好意？

本课程将通过案例解读、情境示范、促动式演示、情景练习等来带你领略如何在职场中达到最有效的沟通效果却不失通情达理。

课程收益

结构化地了解我们的语言习惯对关系的暴力性伤害

能够运用结构化对话技术，建立真诚的人际关系，从而改善个人的影响力

通过语言沟通能力训练，能够对现有的沟通观念和思考方式进行一定的改善

课程对象

想要建立深度对话的管理者、团队领导

课程大纲

第一模块非暴力沟通的原理，为“走心”的沟通打下坚实地基

沟通的通用意义

东方语言观念与特点

非暴力沟通理论的基本疑问和核心目的

我们如何长久保持内心真实的善意

人们的语言结构

从语言到观念到沟通方式逐步改变

现场沟通者的噩梦

观察与评论：没有评论的观察是人类智力的最高形式

想法与感受：用感受的句型表达主观想法的本质

需要：情绪来自于未被满足的需要

请求的障碍

事实指向性对话与关系指向性对话

我们的目标：从独白到对话

【情境示范】【促动式演示】【案例练习】

第二模块 通情的训练

重复澄清

认真的倾听

【案例演示】重复与提问

共情与接纳

什么是情绪感受？

何谓共情？

共情的要领

【案例练习】感受性情绪词汇训练

发现隐藏的需求

负面情绪中总缊含着正面期待

真实意图中的真善美

发现积极的力量（点出真心）

【练习】发现真心的完整表述

赞美与认可

赞美与认可的运用时机

赞美的三个阶段

3D认可模型要领

赞美与认可的忌讳

【促动式演示】给对方一个终身难忘的赞美

第三模块 达理的技术

达理（释疑与异议）的着力点

从对方的观点着力

从对方的情绪着力

从对方的行为着力

质疑的技术

什么时候进行质疑

质疑的技术要点

【练习】：指点技术训练

异议的技巧

异议与释疑的定义与区分

什么时候进行异议

异议的步骤与技巧

【练习】：建议技巧训练

第四模块 综述：创建或修复积极的互动关系

通情的通用基础

积极倾听法

从我到你

有效对话水准分析模型的结构说明

弹性地应用

【综合练习】情境案例写作

第五模块 总结回顾及课后实践指导

讲解课后实践的练习方法

有效对话水准分析模型的结构说明

课后作业：三人一组写剧本

严老师

复旦大学工商管理硕士；国际职业规划师（GCDF）；高级心理咨询师； 近二十年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。 近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。

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