向华为学习：以客户为中心的流程型组织建设

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课程介绍

流程型组织是一种扁平化的高效组织结构。不同于部门墙厚重的传统金字塔式组织，“以客户为中心”的流程型组织，是为了打破职能之间的隔阂，提高对顾客需求的反应速度与效率，降低创造顾客价值的产品或服务供应成本，建立起以业务流程为中心的高效能组织。

课程大纲

第一讲 打造流程型企业

1.当前企业对流程认识的误区分析（案例分享）

2.流程定义（以案例分析方式引入）

3.BPR与BPI

4.流程的价值和作用

5.流程型企业与职能型企业的区别

6.流程、组织与IT

第二讲 流程设计技术

1.流程型企业流程管理体系架构全景设计

2.流程设计工具与方法

3.流程文件

第三讲 流程管理方法论

1.流程管理愿景

2.METHOD BOD介绍

3.流程管理组织与职责

4.流程绩效管理

5.如何打造流程型企业文化

6.企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧

7.案例：国内外著名制造型企业流程管理体系

第四讲 如何运作流程优化项目（BPI）

1.流程优化项目管理

2.流程优化项目过程管理方法和工具介绍

3.如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧

4.流程优化项目演练

第五讲 流程评估与审计

1.流程评估的方法和技术

2.企业流程审计在管理审计中的定位

3.流程审计的具体管理模式

4.流程审计项目演练

蒋老师

蒋伟良 博士

企业管理咨询专家

原华为组织变革副总监

前惠普中国咨询总经理（华南区）

博华咨询集团CEO/总裁、高级合伙人

实战经验

历任华为组织变革副总监、惠普HP（中国）高级顾问、摩托罗拉（中国）人力资源高级项目经理等职务。曾作为首席顾问为上百家知名企业提供培训和咨询服务，受到客户的高度认同。先后作为首席顾问为腾讯、中广核、华为、康佳、银之杰、英威腾、海大、通威、万兴软件、科陆、好视科技、泰斗科技、东方电气、招商证券、同洲电子、中国移动、喜之郎、新农等上百家企业提供深度咨询服务。

授课与咨询经验

蒋老师大多数时间贴身于企业的深度改革，每个月培训时间不超过30%，大部分时间参与企业的组织改革、流程再造、绩效管理，通过与企业核心决策层深度沟通、为中高层管理者进行培训、贴近业务部门终端客户，与业务部门进行研讨为企业提供最合适的改革方案和改革方法、并用科学的变革管理方法推动企业变革。

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