管理者问题分析与决策制定技巧

管理者问题分析与决策制定技巧

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课程介绍

世界经济论坛总结研究了 2020 年十大职业人士的应该具备的核心技能，复杂问题的解决和决策能力（Complex Problem Solving and Decision Making）排名第一。澄清问题比寻求答案更重要吗？；如何认清真正问题并分析深层次原因？；如何在数据中找到问题以及规律”；如何进行科学的、定量化的决策？怎么进行潜在问题的管理”作为管理者，一定经常被上述问题困扰。《管理者的问题分析解决与决策制定》培训课程针对管理者必须具备的分析、解决问题和决策制定的思维架构和管理工具，通过深入的学习和应用练习，帮助管理者系统地、结构化地分析解决问题，并且通过科学、合理的决策制定，减少决策的不确定和风险。

培训对象

希望提高问题解决和决策能力的管理干部

课程收益

学习解决问题的思路和步骤，提升管理者系统与结构化思考的能力

把握决策思考的逻辑框架，学习并熟练运用决策工具与方法，如预期货币价值分析、净现值与成本效益分析等。

学习运用分析问题现状与根本原因，创新解决问题的技巧和工具

课程大纲

破冰活动课程介绍

☺ 自我介绍与成立解决问题小组

☺ 课程介绍（课程的目标、课程结构介绍、行动学习方法介绍）

解决问题与决策制定的基本概念与流程

☺ 问题的概念

1. 问题的基本定义：差距

2. 现有问题与潜在问题

3. 系统变异与随机变异

☺ 澄清问题比寻求答案更重要：十倍定律

☺ 解决问题与决策的流程与步骤

1. 聚焦真正问题

2. 深入分析现状、找到根本原因

3. 发展开发方案

4. 评估方案、科学决策

5. 执行推动与落实

6. 迭代改善

聚焦现状、界定问题

☺ 问题的冰山模型

☺ 找到并聚焦问题

1. 定性方法与定量方法

2. 定性方法:描述现状与差距(CID 方法) ☺ 聚焦现状的工具：帕累托分析、相关图、控制图

☺ 应用练习

☺ 聚焦潜在问题：潜在问题可能性严重性矩阵

☺ 案例应用练习

☺ 应对潜在问题的措施与方法

分析问题的方法

☺ 5 个为什么分析

☺ 鱼骨图

☺ 流程图(Process Mapping)

☺ SWOT 分析

☺ 案例应用分析

开发与评估决策工具

☺ 运用右脑开发方案：头脑风暴法、怎么/怎么图表、创新转移法

☺ 五种决策：Stacey 矩阵

☺ 评估解决方案:决策矩阵法

☺ 评估决策工具：预期货币价值分析、净现值决策法、成本效益分析法

☺ 应用练习

小组行动学习的成果最终汇报与评奖

总结与行动计划

梅老师

专业背景

梅老师具有二十五年跨国企业管理和业务经验。梅老师担任法国道达尔石油公司大中华区人力与组织发展

总监六年。负责包括上海、北京、广州、香港、台湾、新加坡在内的公司人力资源发展和整体培训体系的

建立与发展，同时帮助近 20 家合资公司逐步建立、完善培训体系并培养培训队伍。并多次为香港、新加

坡、泰国、越南等地企业进行咨询培训服务。在此之前，梅老师在西门子中国有限公司的西门子管理学院

担任全职培训经理，曾为西门子(中国)有限公司及其在华 50 余家合资企业的雇员讲授问题解决、项目管理和团队管理与领导力课程；并为西门子各个业务部门提供旨在帮助业务领域建立适应业务策略和发展目标的人力资源发展和培训体系的咨询服务。在此之前，梅老师还拥有在 IBM 中国有限公司丰富的技术销售

与项目工作经验。基于他的二十年跨国企业技术与市场经验、人力资源、培训管理和专业管理咨询顾问的

职业经验，

授课风格

梅老师既具备深厚的理论功底，又有丰富的实际工作经验，能准确把握企业以及员工所面临的挑战与培训需求，是一位适应性强、实战经验全面的讲师。

专长领域

梅老师凭借其 25 年丰富的跨国企业管理和业务经验，以及全面、系统化的教育，再配合其对中国的市场和人才现状的洞察，逐步发展形成了以西方的先进理念为基础，充分结合并适用于中国特点和实际模式的课程。从 2001 年至今已有超过十五年咨询与培训经历，为数百家五百强跨国公司和大型国有企业成功地举办了公司内部培训和咨询服务，客户行业众多，学员达到数万人，深受学员好评。专业著作：《怎样做对事情-告诉你系统分析解决问题的方法与工具》新华出版社

服务企业

西门子（Siemens）、 ABB、道达尔石油（Total） 、松下（Panasonic）、诺基亚（Nokia）、上海贝

尔阿尓卡特（Alcatel）、飞利浦（Philips）、达能（Danone）、辉瑞制药（Pfizer）、拜尔（Bayer） 、

可口可乐（Cocacola）、太古集团（Taikoo），恒天然（Fonterra）、如新（Nuskin）、大陆汽车

（Continental）、快速电梯（Express）、里尔集团（（Lear）、威立雅水务（Veolia）、、霍尼韦尔

（Honeywell）、豪顿华（Howden）、Sandisk、Kone 电梯、EDF、美盛沃利国家电网、中国移动、

中海油、中国五矿、中国普天、中国网通、中外运、中国航天、中航工业、中水电、建设银行、中信银

行、中国银行、泰康人寿、中国人寿、中车集团、阳光保险，百度、搜狐、第一视频、美团点评、苏宁

易购、世纪互联、网宿科技、联想、Nokia、263 网络、博彦科技，北京市疾控中心、比尔盖茨基金

会、全球基金艾滋病防控项目办、和睦家医院、法国商会….

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