职场必备的高情商沟通技巧

职场必备的高情商沟通技巧

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课程介绍

情商是大多数职场能力的根基

今天的 VUCA 时代，面对竞争日益激烈的商业环境，和新生代的职场主力军，企业管理者的个人领导力

和团队领导力都面临着新的挑战。克服挑战的根本，是提升人本化领导力，激发自我及他人内在的需求和

动机，从而使自我和他人的人性更完整，潜能得到更好的发挥。调查研究表明：

高情商领导者的部门业绩比公司年度盈利目标高出 20%。  《财富》500 强中 44 家公司调查显示，高情商的销售人员创造出了 2 倍于平均水平的业绩。

《财富》全球对 15 家公司进行研究发现，其中 85-90%的成功归功于情商相关的领导技能。

与智商和专业技能相比，造成高潜质员工离职的主要原因，更主要是领导者的情商素质。人的情感是行为背后的内在根本动因。提升领导力需要管理者从根本认识情商，了解情感如何对行为、关系、决策、结果产生直接影响。《高情商职场沟通》帮助管理者更全面、更立体、更系统地了解到情感如何影响自己的思维模式、管理模式、以及管理结果，从而能够从根本上更好地调整自己的工作状态，营造尊重、宽容、解决问题、实事求是、结果导向的团队氛围，展现出更强的个人领导力，表现出更高的心智成熟度，推动达成个人和团队实现更好的业绩结果。

课程收益

课程助力管理者在以下方面展现更强的个人领导力，表现出更高的心智成熟度，推动达成更好的业绩结果，对团队和组织产生更大的影响力。

愿景领导－高情商沟通者更注重沟通愿景，用愿景来指引和凝聚团队，为个人和组织指明前进的方向，提供前行的力量。

引领变革－高情商沟通者更能够挑战现状，敢于冒险，愿意创新与尝试，不怕失败，在过程中表现出勇气、意志、坚韧等品质。

团队建设－高情商沟通者身体力行所倡导的价值观和行为准则，建立信任关系，建设团队凝聚力，引发每个人的团队使命感、认同感和归属感。

创建有效的人际关系－高情商沟通者在人际互动上付出更多精力，能够与人建立有效连结，积极看待冲突，及时认可他人，也能够给予建设性反馈和意见。

激励他人－高情商沟通者更能够激励人心，更愿意成就他人，更注重通过激发每个个体的成长，实现团队和组织目标。

计划和决策－高情商沟通者在计划和决策过程中对他人的观点、建议更加开放，能够进行更客观、更全面的思考，也更加关注他人对于计划和决策的感受。

课程特色

通过角色扮演、情境演练、现场教练辅导等多重教学形式，增加课程的互动性、体验性与实践性，使其 15 项核心情商能力在案例教学过程中，反复强化、深入人心。

不仅关注 Why 和 What, 更加关注 How，强调将情商能力的发展与日常管理实践紧密结合，辅

导学员在管理情境中实践和展现高情商的具体行为。

课程对象

企业各部门经理、主管、各级中基层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、提升沟通能力的及其它预备管理人员

课程大纲

第一天：

• 开场导入，课程目标及情商概念

• 维度一“自我认识”案例、研讨、知识点学习；

• 企业内此维度的高发情境案例，表现形式，及高情商的解决策略；

• 1-1 情绪认知：感受自己的情绪

• 1-2 自我肯定：卸载多余压力

• 1-3 自我实现：承担合理压力

• 维度二“自我表达”案例、研讨、知识点学习；

• 企业内的高发情境案例，表现形式，及高情商的解决策略；

• 2-1 情感表达-宣泄压力

• 2-2 坚定直率-压力下的正确表达

• 2-3 独立自主-压力下的灵活应对

• 维度三“人际”案例、研讨、知识点学习；

• 企业内的高发情境案例，表现形式，及高情商的解决策略；

• 3-1 人际关系-消减组织内不必要情绪

• 3-2 同理心：纾解事业伙伴压力

• 3-3 集团责任感-共同面对事业压力

第二天：

• 维度四“决策”案例、研讨、知识点学习；

• 企业内此维度的高发情境案例，表现形式，及高情商的解决策略；

• 4-1 解决问题-压力下的商业结果

• 4-2 辨别事实-压力下的成果思维

• 4-3 冲动控制-压力的疏解阀 • 维度五“压力管理”案例、研讨、知识点学习；

• 企业内的高发情境案例，表现形式，及高情商的解决策略；

• 情商与幸福感

• 个人情商发展策略

• 5-1 灵活性-时代的不确定性

• 5-2 抗压能力-综合自我调节

• 5-3 乐观生活-压力调节终极目标

王老师

专业背景

美国《领越领导力》课程认证讲师；日本《MTP-管理技能培训》课程认证讲师；美国肯布兰佳公司《情境领导 2》课程认证讲师；美国 NASA《4D 领导力》课程执行师；美国项目管理协会 PMI 会员；国际教练协会 ICF 认证教练；托马斯国际行为认证分析师；国家绩效改进师；王老师从业于金融服务行业，负责集团员工的通用能力培训和干部的领导力提升培训。具有近十年的人力资源开发经验，6 年以上知名咨询公司管理咨询经验，近 10 年大型金融企业集团团队管理经验，并曾创立大型 A 股、H 股上市企业干部管理学院、企业大学。培训学员达数万余人次,培养讲师五百人次。

授课风格

王老师具备丰富的咨询项目经验，实践经验很强。他的课程内容设计针对性强，风格风趣、活泼，富有激情，善于启发教练，大量采用交互式培训方式，让学员充分互动体验，能够激励学员全力参与，并注重实战和培训效果转化，容易引起学员共鸣。

专长领域

专注于管理与领导力研究，王老师凭借他 12 年世界 500 强丰富的管理经验和培训经验，将理论与实践相结合，为管理者提供全面系统培训及辅导，帮助学员将课程所学运用到工作实际中。课程包括：《领越领导力》、《4D 领导力》、《MTP 企业中层管理技能提升》、《项目管理》

服务企业

互联网：百度、京东、团车网、宇易信城、青牛软件

金融保险：泰康人寿、新华人寿、信诚人寿、英大人寿、生命人寿、东吴人寿、合众人寿、中宏人寿、

中英人寿、天安人寿

银行：中国邮政储蓄、中信银行、中老银行

医药医疗：华瑞制药、昆药集团、费卡制药

机械行业：清华同方、北大方正 卡特彼勒

化工行业： 盐湖集团、住友化工

其他：HOFO 公关、水利部、BESTsellers

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