流程变革班：学华为三大业务流体系IPD/LTC/ITR

流程变革班：学华为三大业务流体系IPD/LTC/ITR

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课程对象

建议董事长/总裁带领核心业务领导班子参课

适宜企业高管、三大主业务流程相关的企业管理者

研发副总、研发管理者、重大产品线/事业部PMT团队

营销副总、销售总监、销售交付经理、企管部总监

流程部门总监、服务部门总监、生产管理者等

课程大纲：

Day1 华为集成产品开发IPD体系

1、业界优秀企业研发变革实践

a.IPD在华为公司的引入

b.华为公司10年IPD之路

2、IPD核心理念

a.什么是产品？

b.什么是研发管理？

c.研发能力怎么分级？

d.如何衡量研发的绩效？衡量标准（举例）

e.中国企业产品研发常见问题

f.IPD是什么？

g.IPD集成了多个优秀实践

h.为什么华为公司如此重视产品开发？

i.IPD的整体架构

3、IPD是业务框架解析

a.IPD的核心业务

b.IPD整体业务框架

4、产品开发的结构化流程

a.产品开发流程的重要思想

b.产品开发流程各个阶段介绍

c.产品开发流程特点

d.产品开发过程的决策评审

e.产品开发流程的关键控制点——技术评审点

f.生命周期的管理模式

5、产品开发的决策

a.决策评审的意义和指导思想

b.IPD实施管理组织架构

c.谁来决策？

d.集成组合管理团队（IPMT）的组成及职责

e.谁来开发？

f.概念决策评审（CDCP）

g.计划决策评审（PDCP）

h.可获得性决策评审（ADCP）

i.生命周期终止决策评审（EOXDCP）

6、产品开发的需求管理

a.重要指导思想：充分挖掘客户需求

b.重要指导思想：关注多方面的需求

c.理解产品包及产品包需求

d.客户需求收集的重要工具：$APPEALS

7、产品开发的技术实现

a.技术体系业务框架

b.理解产品平台

c.不同产品类型的产品平台

d.CBB/BB的定义

e.CBB示例

f.产品平台与CBB等的关系

g.重要指导思想：异步开发

8、产品生命周期管理

a.生命周期管理的定义

b.生命周期管理与产品开发的关系

c.生命周期管理的目的

d.生命周期管理的内容

e.生命周期管理的对象

f.生命周期管理团队（LMT）方案

g.生命周期终止管理管理案例

h.何时评估生命周期终止

i.生命周期终止决策评审（EOXDCP）

j.产品终止管理规范图示

k.研讨交流

DAY2：LTC管理流程体系运作

9:00-21:30

1、什么是LTC？

a.LTC在企业业务流的位置

b.LTC与IPD、ITR的关系

c.LTC模块与功能概览

d.LTC能给企业带来什么收益

2、LTC之组织、角色和责权利

a.基于流程的组织适配

b.铁三角在LTC流程中的作用和责权利

c.支撑铁三角发挥作用的组织体系

d.基于项目的授权和管理

3、LTC之营销篇

a.营销体系业务架构

b.线索管理流程

c.机会点管理流程

d.营销团队在合同交付过程中的作用

4、LTC之交付篇

a.交付体系业务架构

b.交付团队在线索管理和机会点管理中的作用

c.合同交付管理流程

5、答疑、讨论、分享

Day3 运维（问题到解决ITR）管理体系运作

1、ITR不是一个客服中心

a.ITR是什么？

b.为什么需要ITR管理流程？

c.ITR管理流程在企业业务流程中占据什么地位？

d.ITR管理流程能给企业带来什么效益？

2、标杆企业ITR管理流程建设及运作的历史回顾

a.ITR系统建设的三个重点阶段

b.ITR系统建设能跨越式发展吗？

3、IT管理流程的顶层设计

a.流程的目的和范围

b.流程总体设计理念

c.流程的总体框架

d.流程视图及业务规则

e.问题与需求的来源及转化

f.流程与其他主流程（LTC、IPD、ISC）之间的关系

4、ITR流程的组织和能力支撑体系

a.流程和组织承接公司战略要求

b.技术服务请求流程的组织

c.技术能力培养和整体服务能力的提高

d.技术服务请求流程管理机制

e.备件管理机制

5、ITR管理流程的落地执行

a.请求/问题受理流程

b.请求/问题处理流程

c.请求/问题关闭流程

d.紧急请求/问题处理流程

e.网络变更管理流程

f.第三方设备问题处理流程

6、答疑、讨论、交流、分享

李老师

17年华为研发管理经验

原华为项目管理办公室总监

前华为软件业务部部长、产品部部长

曾获首届华为公司“最佳PDT”称号

所带领的团队历年均获选华为公司“金牌团队”

17年华为研发及市场工作经验，具有深厚的项目管理、产品开发、研发团队管理、市场销售和咨询经验。长期主持开发业务软件交换接入系统，从单产品起步，发展壮大成为为具备业界最佳竞争力的系列解决方案，年销售额10亿$以上。培训咨询服务客户：宝钢集团、海康威视、国电南瑞等

陈老师

18年华为管理工作经验

曾负责华为海外区域销售与服务

华为变革项目（LTC、ITR等项目）的重要成员

22年知名高科技企业工作经历（18年华为经历），丰富的LTC（含销售和交付）、问题到解决（ITR）实践经验、流程建设实践及销售实践经验，其中12年西欧高端客户交付管理、运维管理、销售管理、流程变革经验。曾端到端（销售+交付+回款）管理华为公司特级重大项目（单项目金额通常为数亿美元）。建立并管理海外地区部、代表处交付与服务端到端流程及日常运作。

客服服务项目经验：培训咨询服务客户(LTC/ITR/项目管理等)包括德国O2、意大利电信、瑞士Sunrise、瑞士电信、广东电信、山东移动、双胞胎、大华、成飞、阳光、大和科技等

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