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职场高效沟通心理学

【课程编号】:MKT046650

【课程名称】:

职场高效沟通心理学

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2024年08月08日 到 2024年08月09日4580元/人

2023年07月29日 到 2023年07月29日4580元/人

2020年06月20日 到 2020年06月20日4580元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供职场高效沟通心理学相关内训

【其它城市安排】:上海 北京 深圳 苏州

【课程关键字】:广州沟通心理学培训

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课程背景

石油大王洛克菲勒说:假如沟通是一样商品,我愿意付出比任何事物都高昂的价格来购买这种能力。沟通无处不在,从企业内部的工作部署、向上汇报,跨部门合作,到外部对客营销与服务、谈判与危机处理等,都能发现沟通的极强的影响力。

然而,有时尽管我们表达的很清楚,但下属或客户仍然误解意思,为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?不管是问题解决还是商业合作,总觉得没有达到理想的沟通效果。如何让组织内的沟通变得更有效?如何让问题高效解决而非困在人际情绪上?

企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,将会导致运作效率低,管理成本增高,同时将直接影响到企业目标的实现。本课程旨在改变沟通认知、激活沟通潜能、掌握实用工具并充分演练,让员工都能成为具有影响力的沟通专家,轻松实现团队内管理和跨部门联合,同时提升对外营销力和战斗力。

课程收益

掌握超级沟通术的实用技巧和工具,提高工作汇报、表扬、指导、洽谈等说服力和影响力;

打破思维定势,激发员工的无障碍沟通的自信和潜力;

知己解彼,识别自身与不同对象沟通风格和优劣势,轻松驾驭多场景沟通任务;

运用超级沟通力赢得商务谈判和危机处理的主动权,提升企业软实力,助推发展。

课程对象

中层管理人员、门店店长、营销/服务/招商条线管理人员、人力资源及品牌公关人员

课程方式

结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论,全方位学习超强沟通术及应用

课程工具

1、沟通STOWA法则

2、替身决策思维模型

3、55387定律

4、NLP感知位置

5、情感账户Access管理法则

6、沟通PREP原则

7、FIRE模型

8、STAR法则

9、RIDE商务谈判说服模型、

10、SCRTV表达模型

11、FUNNEL沟通漏斗

12、DISC行为表现测试

13、MBTI性格表现测试

14、斯坦纳定律

15、托马斯-基尔曼冲突处理模型

16、6W3H模型

课程大纲

视频破冰:结合影片,沟而不通是谁的问题?

第一篇 沟通有法——从心出发,开展高效沟通

一、沟通双方存在沟通误区

1. 听者常见的误区

——自以为是、自我欣赏、自以为然、不懂接收

2. 说者常见的误区

——不关注听众兴趣,表达无逻辑,信息遗漏,固化逻辑

二、展开对话的流程

要点:结构化思维(重点提出,结论先行,有效铺垫)

第一步:6W3H理清汇报思路

第二步:及时反馈,闭环确认

小组演练:3分钟故事法:简洁精彩的说一个自己的故事

三、进行选择性主观倾听

案例分享:故事中的人物,真的听明白了吗?

法则:沟通的斯坦纳定律(说的越少,听到的就越多)

案例分享:《吉卜林的6个忠实仆人》《缄默带来的160万美元的订单》

1. 以自我为中心的听

2. 以对方为中心的听

方法:3F倾听模型(听事实、听情感、听焦点)

四、开展沟通的高效术法

导入:沟通STOWA法则

1. 感知位置不同,沟通要更具同理心和弹性思维

方法:替身决策思维模型

分组演练:NLP感知位置——换位思考读心

2. 由内而外的提升形象,增加说服力

方法:商业心理学55387定律

3. 储存情感,让沟通更快更好

方法:情感账户Access管理法则

案例分析:华为手机广告短片《手机里世界很大,而你却忘了最重要的世界》

沟通导向:人际关系演变——人机关系亲密度波动

解析:北、上、广三地《人际关系亲密指数报告》

现场演练:模拟任一场景,如何建立情感氛围?

第二篇:高效能沟通,职场360度沟通的场景应用

开展职场沟通前的行动:

1)DISC——明确沟通人员行为风格

2)MBTI——对应人员“冰山”排雷

场景一:对上汇报

场景分析:《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》

一、对上汇报的五项原则

原则1:关注领导核心需求和聚焦点

原则2:及时沟通建立信任,防患未然不擅作主张

原则3:主动反馈,坦诚障碍

原则4:带着解决方案去请示

原则5:积极看待,不带成见

二、对上汇报的七个技巧

场景分析:《秘书小艾的苦恼》

技巧1:亮点突出,成果鲜明

技巧2:论据充分,客观可信

技巧3:准确量化,数据加持

技巧4:言简意赅,逻辑清晰

技巧5:灵活巧妙,重视背景

技巧6:把握时机,情绪铺垫

技巧7:充分闭环,提前反馈

模型1:有效节省上司时间,突出核心要点的PREP模型

——结构化思维,结论先行

模型2:述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则

——聚焦难题,展现攻略,秀出结果,分享方法

小组演练:3人一组,选一种模型进行情景演练,尽可能多的运用向上沟通的技巧,并分享心得

场景二:对下传达(四大技巧)

场景分析:《镁奇集团制造部张经理的苦恼》

技巧1:授权交派

——5W2H式传达,反复确认指令清晰完整收到

技巧2:激励部下

——真诚而具体的赞扬,说明意义和重要性

技巧3:批评部下

——客观实际,选择场合和注意解决问题为目的

技巧4:培养默契度

——多观察多做情感链接,充分了解和尊重

模型应用1:调整下属心态和人际矛盾的FIRE模型

——基于事实,忠于内心,回归问题,脱离负面抱怨

模型应用2:洞悉沟通力和吸收率的FUNNEL沟通漏斗

——任务下达断层,则效率减半

案例研讨:非零集团王总的痛苦——员工为何总敷衍交差?

场景三:横向沟通

场景分析:《财务总监张女士的职场暗战风波》

一、横向沟通的五心原则

——权力心、利益心、责任心、公平心、认知心

二、横向沟通的4个诀窍

诀窍1:赞美欣赏,营造良好的沟通氛围

诀窍2:聚焦共同目标,求同存异

诀窍3:充分准备,准确表达,合情合理

诀窍4:宽容体谅,建立友盟

模型引用:理性剖析,建立共识,促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇,痛点与解决方案同时表达,提出明确需求或倡议

小组演练:运用模型和沟通诀窍进行一对一情景演练并分享心得

场景四:对外商谈(有说服力)

场景分析:《一封邮件拿下千万订单》

诀窍一:挫折调控——以退为进

诀窍二:心理调控——同频共鸣

诀窍三:把握关键——共赢共利

诀窍四:见招拆招——应对不同对手的心理战术

1. 权力型对手:认真聆听,充分准备,大胆谨慎决定自己的谈判策略

2. 成功型对手:对年轻人,鼓励为主;对老手,多出难题,制造必要冲突

3. 实力型对手:实事求是,营造公事公办的谈判氛围,表明双方均是行家里手

4. 关系型对手:少经验,不独自决定;有经验,做决定怕负责;内外关系熟,无独立见解

模型应用:让人难以拒绝的RIDE商务谈判说服模型

——摆明利弊,理由充分,促进成交

小组研讨:你擅长砍价吗?——谈谈砍价运用的谈判心理学

场景五:冲突下的沟通(五大冲突管理必杀技)

场景分析:《印通公司存在的冲突是什么?如何有效解决?》

工具:托马斯-基尔曼模型五阶段

必杀技一:回避策略

应用场景:分歧难以解决、会破坏关系或者产生更严重的问题时

应用时机:损失大于带来的利益。双方情绪较激动,为获取更多信息比立即决定更有效

必杀技二:迁就策略

表现特点:宽容,为了合作,不惜牺牲个人目标

应用场景:一件事情不值得冒险去破坏关系或者造成不和谐

应用时机:认为自己错了,对别人更重要性,和谐比竞争或分裂更重要,帮助员工发展

必杀技三:竞争策略

表现特点:用“竞争”方式处理,双方都寻找自我利益而不考虑对他人的影响

应用时机:紧急情况,需果断决策;利益至上,明确自己是正确的

必杀技四:妥协策略

表现特点:双方各让一步,不能追寻十全十美,比较适用于非原则性的问题

应用时机:目标的重要性处于中等程度,势均力敌,时间压力,预备措施

必杀技五:合作策略

表现特点:缺点是耗时长,不适用于解决思想方面的冲突,需讨论找到互惠的解决方案

应用时机:利益不能折中,目标是学习,需从不同的角度解决问题,有他人的建议和主张

演练:找一个过往发生的冲突场景再现,运用所学技巧进行化解并分享,并在小组内互评并选出典型案例,运用所学技巧进行分析

蒋老师

高绩效管理实战专家

20年名企管理实战经验

15年多行业企业管理教练经验

国家高级企业培训师/高级人力资源管理师

国家二级心理咨询师/CITA国际NLP执行师

美国索菲亚大学心理学硕士

AACTP国际促动师/MTP(日产训)认证管理专家

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中国500强 中联实业| 员工EAP项目负责人、人才发展教练

中国500强 雅居乐集团文商旅公司 人力资源总监、培训学院院长

亚洲第一 锦江国际集团 人力资源副总监、运营总监、文化总站长

亚洲品牌500强 安植集团 学院电商大赛专业评委和培训讲师

蒋老师曾历任多家企业培训总监、人资总监、人才发展部副总监等职位,拥有20+年管理经验及人才梯队建设经验,有银行、电力、烟草、互联网、房地产、酒店、美业、保险、家电等多家管理咨询和教练陪跑项目经验;擅长运用心理学技术和人力资源技术化解团队问题,为组织提效赋能。蒋老师至今累计授课超500场,参训学员高达30000人,课程满意度95%。

擅长领域:团队绩效提升、新员工训练营、人才选育用留、管理心理学、中基层MTP管理实战、团队领导力、人力资源管理、时间管理、跨部门沟通、问题解决与决策管理等;

实战经验:

曾为雅居乐商业集团设计降本增效项目,建立商业学院,开辟人才晋升绿色通道,以培训为抓手建设学习型组织,提供员工EAP,建立高效和谐团队氛围,实现人才、文化、业务三丰收

01-从0到1搭建企业商学院,精细化打造学习品牌,搭建300+门内训课程,3年内培养了近百位内训师,曾获得企业“韧性计划-最佳学习平台建设奖”

02-每年为企业开展7个专项培养计划,贴近业务实际需求,从“沟通协作、汇报等维度”刷新人才配置标准,实现高于行业配置标准20%;实现2021年文商旅人效指标均超100%

03-负责雅居乐商学院及地产集团文商旅学院的搭建和运营,开展20+期线下大型赋能训练营,累计为2000+人进行培训,开展多期管理层游学项目,获得企业乐创大赛年度最佳创新奖

曾为锦江集团创建30个城市人才培养文化站,搭建企业商学院,成功打造企业雇主品牌

01-为锦江搭建商学院并为旗下康铂酒店、丽枫酒店、锦江都城等40家品牌酒店进行课程培训及内训师培养,先后获得“企业大学新锐奖”(广东人力资源协会)、“中国企业大学50强”荣誉称号,并拓展外部收费项目,实现2年创收百万的阶段目标。

02-曾为旗下的简约生活品牌酒店进行即兴演讲与汇报技巧培训,辅导300+位副店长进行竞聘会演讲,其中100+位获得聘用资格,25位获得区域学院院长提名。

03-曾为酒店一二线城市建立人才孵化基地,搭建人才孵化基地进行内训,培养项目导师100+人,1年半的时间辅导近700人,实现中层经理晋升率从20%提升至48%。为企业节省超300万元/年的人才引进费用。

主讲课程:

《标杆经验萃取与组织效能提升》

《职场情压管理与全脑演讲汇报》

《MTP中层管理与高绩效沟通》

《结构化思维与即兴演讲》

《时间管理与组织提效》

《360度跨部门沟通与工作汇报》

《商务演讲—金牌演说家竞赛》

《商务礼仪与商务谈判》

《岗位胜任力与选育用留的智慧》

《团队执行力与狼性文化》

授课风格:

学以致用,实战高效:理论与实操结合,将专业的技能简单化,融于不同工作场景中,让学员体验式学习,并活学活用。

轻松幽默,积极互动:授课风格热情大方,言语极富感染力,授课形式多样,善于激发学员学习兴趣、调动团队互动氛围、捕捉学员典型表现。课程内容务实丰富,充分分享个人案例。

教学新颖,逻辑清晰:课程内容讲解注重逻辑编排,通过趣味性心理游戏帮助学员有效理解。注重教练技术的引导式教学,课程实效性强,贴近参训学员实际工作。善于把握和处理实际问题,积极有效给予学员反馈与指导,帮助学员将所学知识有效应用到实际工作中。

部分服务客户:

电力、烟草、通信:南方电网、国家电网、甘肃电网、广东烟草、云南烟草、红河烟草、红塔烟草、阳江烟草、江苏中烟、铁塔集团、中国移动、中国联通、电网超高压……

地产、酒店:白云国际会议中心、雅居乐地产集团、雅居乐文旅公司、碧桂园集团、融创中国控股、保利发展、新城集团、雅城集团、奥园集团、万达集团、雅生活集团、敏捷地产、锦江集团、维也纳酒店、锦江都城酒店、康铂酒店、麗枫酒店、洲际旅游、凯里亚德酒店、喆啡酒店、希岸酒店、锦江互联网酒店、窝趣公寓、非繁城品酒店、海南文旅公司、雅居乐酒店、清水湾假日度假酒店、喜来登度假酒店、万豪酒店……

金融、保险行业:友邦保险、民生银行、农业银行、兴业银行、交通银行、广发银行、中邮保险、招商银行、中国银行、中信银行、广州银行、江西银行、邮政储蓄银行……

名企:山东港口集团、青岛港湾、美的集团、奥马冰箱、盈峰环境集团、三木集团、贝斯特集团、中联实业、广东通驿集团、艾多美中国、普利兰公司、幸福私塾健康咨询中心……

教育行业:暨南大学、华南理工大学、广东财经大学、广州大学、广东工业大学、广东科贸职业学院、广州农工商技术学院、江西财经学院、广东省项目管理协会、天资教育集团、同聚团建、东莞高薪教育、中山新华商智文化公司、TOP青少年学院……

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