《结构化沟通》

《结构化沟通》

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课程背景

沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。而在沟通中，我们是否存在这样的困惑：

为什么很多人不能清晰地表达自己的观点，说话没有重点？

为什么部门之间沟通不容易达成共识？

为什么在给别人建议时，对方不接受呢？

为什么做绩效面谈，总是没什么可问的？

如何清晰地表达语言信息，却不会唤起对方的防卫？

如何有效的倾听，让对方更易打开心扉？

如何说让对方更舒服，更快走进对方的心里？

如何提问实现让对方滔滔不绝说很多，并且找到目标和方向？

如何表达自己的感受和情绪，获得对方的理解和认可？

如何表达建议，让对方更容易接受？

如何进行有效反馈起到激励的效果呢？

如何正视双方的利益需求，实现沟通的双赢呢？

本课程设计根据对话结构的底层逻辑，从“我”出发，在不同的场景中如何使用不同的结构工具应对不同难题，带来良好的人际互动关系，提升组织沟通效率，降低无形成本，减少企业内耗。

课程收益

组织收益

1.结果导向赋能员工，解决绩效问题；

2.根据组织需求对话，创造良好氛围；

3.提升组织工作效能，个体组织双赢；

个人收益

1.一个逻辑下的：一个核心、三个招式，七个工具；

2.提升个人领导力，成为高价值的管理者；

3.应用于生活能增进亲密关系和亲子关系质量，促进家庭和谐。

课程对象

新晋升管理者；需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者；

想要提升客户满意度，创造复购率的销售人员；想要解决跨部门沟通障碍的所有员工。

课程大纲

引言篇

★开场思考

★【一个逻辑】

1.结果R

2.需求D

3.方法T

第一篇：自我连接——了解自己，了解他人是核心

【本篇目的：你的每一句话都代表你自己，准备好情绪，区分好场景，带着自我觉察和他人沟通，既能把事做好，也能把关系维护好。】

1.沟通分场境——职场和家庭的不同

1）人：自我/他人/环境/关系

2）事：同事/事情/目标/绩效/定岗定编

3）情：家庭/感情/情绪/情怀/心态

2.沟通的模型——我说你听和我共享信息的不同

1）单项沟通：我说你听

2）双向沟通：信息共享和传递

3）同理心及四特点

3.沟通的本质——自我觉察力

1）想法：感知到自己当前的所思所想

2）情绪：感知到自己当前的所感所悟

3）做法：感知到自己当前的所作所为

案例：如何合情合理的表达情绪？

第二篇：招式一之深度倾听——听对方说什么和没说什么

【本篇目的：深度倾听目的，放低姿态，带着耳朵、心意去听对方说了什么，没说什么，满足对方被尊重、安全感的需求。】

工具1：倾听模型

1.什么是深度倾听

2.倾听三层次

3.倾听三境界

4.阻碍倾听的行为有哪些

5.为什么要复述

6.如何使用求证

7.刻意练习：

1）员工向你抱怨，怎么办？

2）员工对你敷衍，怎么办？

3）员工有困惑时，怎么办？

4）角色扮演

8.什么情况下用深度倾听，什么情况下不用深度倾听

第三篇：招式二之有力提问——提问的“三多三少”

【本篇目的：有力提问的目的，激发思考、拓展思维，找到3种以上解决问题的办法，满足对方被自我探索的需求。】

工具2：开放式提问；

工具3：未来型提问；

工具4：积极型提问。

1.什么是有力提问

2.为什么要学有力提问

3.有力提问的三种形式

1）开放式提问

2）未来导向型提问

3）如何型提问

4. 提问练习及测试

1）员工有压力如何问?

2）员工畏难如何问？

3）员工有困惑如何问?

5.有力提问的“T+C”模型T(training)+C(coaching)

6.有力提问有哪些应用情景

第四篇：招式三之有效反馈——提升领导力的反馈技术

【本篇目的：有效反馈的目的，催化行动、强化意愿、达成结果，满足对方被肯定、自我价值实现的需求。】

工具5：积极反馈BIA

工具6：发展反馈BID

1.精准区分：如何用事实说话而避免矛盾冲突

【导入】我说你画

1）事实和评论的区别是什么？

2）感受和想法的区别是什么？

3）练习

2.做对了,如何反馈？

BIA结构：行为、影响、欣赏或感谢

1）BIA范例

2）互动：现场进行BIA

3）BIA难点之四

4）案例：小王可操作性很强的方案

5）练习：小张加班做出非常满意的标书

3.互动：YES和NO

4.做错了，如何反馈？

BID结构：行为、影响、期待

1）案例：下属工作出错如何反馈

2）互动：电视机6000元？

3）BID范例

4）练习：王大拿印错宣传册上的公司名字，如何BID？

5.三明治批评法的弊端

第五篇：巧用模型——如何整合使用GROW模型辅佐他人

【本篇目的：整合使用前四章内容，实现绩效面谈、日常辅导等任何场景。】

工具7：GROW模型

1.四步成功聚焦目标

1）发出邀请

2）理想目标

3）绩效目标（SMART原则）

4）确认目标

2.三步成功了解现状

1）分析事实

2）探索因素

3）寻找资源

3.探索行动方案

1）直接探索

2）启发引导

3）具体行动

4.三步成功强化意愿

1）总结成果

2）庆祝成功

3）积极肯定

5.教练对话流程的告诫

结语篇：学以致用+行动学习

★引发共鸣：因为爱

★沟通者的誓言

★学员实际面临问题研讨和最佳实践分享

石老师

11年集团化企业高层管理工作经验

8年培训和培训管理工作经验

国家人力资源管理师

河南培训师协会副会长

TTT国际认证培训讲师

绩能教练员工管理师（高级）

美国AACTP行动学习促动师

新精英企业生涯版权课认证讲师

版权课《结构化沟通》研发人

2019“我是好讲师”河南赛区评委

2019全国培训师推优大赛总决赛评委

曾任：

中华联合财产保险股份有限公司 培训经理

河南瑞华汽车集团 人力资源总监

石林萍老师多年一线销售和企业管理的工作经验，涉及通讯、IT、保险、汽车多个行业，其中 11年的集团化公司的企业管理和培训管理实践经验，引领该企业从7人初创单体公司发展至1300余人的集团化运营企业。

石老师一直致力于商务人士的思维训练.沟通管理.行动学习等方面的训练与提升。基于行为改变的学习项目设计学员能力提升计划，基于解决企业实际问题的企业项目咨询方案，以点带面，从而激活组织的活力。曾为多家公司导入引导技术，帮助其实现业绩达成并超额完成所定任务。

石老师先后为企业提供培训约3000多课时，培训学员达20000人次以上，深受中高管理层及知识型员工的喜爱。

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