知识生产™--案例萃取与岗位经验内化

知识生产™--案例萃取与岗位经验内化

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课程介绍

华为的十大管理要点之一：企业最大的浪费，是经验的浪费。优秀员工在企业中积累的经验是最值得沉淀的知识资源。

经验萃取是一种管理知识资源的理念和方法，能将企业优秀员工的宝贵经验提取出来，变成有价值的知识资源，提升企业员工能力，提高企业的管理绩效和竞争力。但是，企业内部进行经验萃取并不容易，如何使优秀的员工留下宝贵的经验，实现“人走经验不走”的良性循环，许多企业找不到正确的萃取方法——

如何梳理经验的逻辑，萃取和沉淀有价值的经验？

如何让优秀的经验得到有效复制？

如何优化知识案例，汇聚智慧成果？

针对以上问题，我们特邀Aha匠馨幸福学院创始人、畅销书《演说心理学》作者孙彦老师，与我们一同分享与学习。本课程通过分享系统科学方法和案例实操，建立学员对企业内部经验萃取的价值认同，帮助学员掌握经验的萃取方法与工具，实现组织经验的高效传递，让企业更好地实现知识的沉淀与体系的搭建。

课程对象

优秀骨干员工/管理者、专职/兼职内训师、教育培训工作者。

课程收益

企业收益：

1、引入组织经验萃取方法和工具，提炼及推广经验，指导实际工作；

2、培养一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师。

岗位收益：

1、理解组织经验萃取的价值；

2、基于典型岗位的选、育、用、留，萃取岗位知识图谱；

3、运用案例萃取指南工具，萃取典型岗位的优秀知识/经验；

4、基于STAR法则提炼/撰写结构化案例，产出案例库成果。

课程特色

1、经验萃取方法论科学有效，经过多家企业客户的实践验证；

2、提供相应的经验萃取相应工具，确保方法论可复制、可执行；

3、教学方式包含互动练习、实战演练、成果展示与点评等，激发学员的学习热情与参与度。

课程大纲

导入：什么是组织经验萃取

1、今天的中国企业与10年前的不同

2、什么是组织经验萃取

（1）组织：萃取岗位知识图谱

（2）个体：萃取优秀案例智慧

3、知识萃取案例：京东快速生产解决方案

3、游戏：度假攻略

第一节：构建典型岗位：知识图谱（上）

知识图谱应用案例分析：

（1）电信：面向未来的组织能力与学习设计

（2）阅文：基于选育用留的部门人才设计

Step 1 业务痛点分析

（1）头脑风暴目前业务痛点：领导/客户视角

（2）问题、岗位员工视角困难

Step 2 基于业务场景知识图谱

（1）确定业务模块、讨论衡量成功标准

（2）确定涉及岗位、成功所需的业务动作

（3）头脑风暴业务动作需要的“课程/知识”

Step 3 课程知识验证

（1）检查“课程/知识”是否能解决所有的

（2）“业务痛点”、查漏补缺

第二节：构建典型岗位：知识图谱（下）

Step 4 绘制岗位级别图

（1）确定岗位和级别

（2）绘制“岗位级别图”

Step 5 课程知识分级

（1）把图谱中“课程/知识”放到“岗位级别图”中

（2）布置作业：隔夜测试

成果汇报：成果展示与点评1

1、每个小组展示岗位知识图谱

2、成果反馈与点评：学员反馈、导师点评与修改萃取成果辅导1

1、第一天知识点复盘与总结

2、每位学员完成自己的【知识图谱】构建

3、每组顾问对学员成果进行辅导与反馈

第三节：萃取典型岗位：优秀经验

1、游戏：数字专家

2、知识萃取的两个注意事项

3、视频赏析：一个经典“教学”案例

4、如何起个好标题：标题设计策略

5、人类如何接受信息并做出反应

O事实、R感受、I体验、D行动

6、知识案例的 4+1 结构

7、萃取脚手架：案例萃取指南

1主题罗列、2选题分析、3挑选主题

4描述故事、5故事启发

6提炼知识、7提供工具、8设计测试

9包装题目、10添加标签

演练1：完成个人典型岗位案例萃取

第四节：优化知识案例：智慧成果

1、知识案例的应用场景：

2、好案例好在哪？

故事、描写思维、描写行为、好的结果、提炼具体可操作的知识 / 经验 / 技能

演练2：完成个人典型岗位案例撰写

成果汇报：成果展示与点评2

1、每个小组展示岗位知识图谱

2、成果反馈与点评：学员反馈、导师点评与修改

萃取成果辅导2

第二天知识点复盘与总结

每位学员完成自己的【知识案例】撰写

每组顾问对学员成果进行辅导与反馈

孙老师

Aha匠馨幸福学院创始人、畅销书《演说心理学》作者 孙彦

实战经验

拥有20年以上企业TTT培训与高管演说教练经验，长期受邀为太平洋保险、交行、上汽、平安、保利等“世界500强”提供知识萃取、课程开发等服务。

连续4年为太平洋寿险总公司及十余家分公司萃取和开发10+内部课程、100+内部案例，涵盖公司各层级核心岗位，涉及多个战略主题。

连续3年为上汽集团搭建TTT体系，共培养训练200+位兼职内训师，指导学员萃取内部课程200+门，涵盖各条线主要部门、核心岗位。

授课经验

拥有20年以上的实战授课经验，曾为百余家“世界500强”企业提供超过1,000场培训服务，总培训学员超过100,000人，深受客户和学员的一致认可。

专业背景

「商业传播心理学」专业导师、复旦管院经济学学士、浙江大学心理与行为科学系客座师资。

主讲课程

敏捷知识萃取™、完美学习体验™、创新设计思维™等。

服务客户

联想、中国平安、宝马（中国）、上海大众、百度、飞利浦、太平洋保险、惠普、友邦保险、建设银行、蚂蚁金服、上汽集团、保利、世茂、中石油、中石化、中国移动、索尼、三菱……

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