一线班组长的双赢沟通能力提升

一线班组长的双赢沟通能力提升

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课程背景

沟通，是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现：

花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标；

对下属：下属有想法不想说，批评时不想听，绩效沟通难......

对上级：不能有效理解上级的意图，该汇报的不汇报，汇报不及时......

……

特别开设的《一线班组长的双赢沟通能力提升》课程是对企业管理者、领导者，纵向沟通能力的检阅，课程不但整合了沟通上易犯的“沟通陷阱”，而且对大量的实战案例进行研讨、角色扮演等，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,有效地消除沟通盲点，解决问题，建立良好的人际关系。

在课程中您必将有以下收获：

树立正确的沟通意识，强化相关的沟通技能，有效理解别人，有效表达自己掌握对上、对下的方法与技巧，提升沟通的影响力基础。

培训对象

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、预备管理人员等。

课程大纲

第一单元：双赢沟通原则与技巧

一、人际关系

人际关系的六种形态

双赢的人际关系

二、沟通的双赢原则

角色扮演

双赢前提：理解对方

双赢四方模型

三、创造良好的沟通氛围

僵硬的开场

沟通的不同场景如何开场

关注肢体语言：站位/手/情绪

四、倾听技巧

了解员工想法难的原因

阻碍员工沟通意愿的四种常见沟通方式

激发员工愿意说想法的三要素

倾听的五个层次

倾听技巧EARS

何为同理心，如何应用在沟通中

理解3F-想法/感受/期望

倾听中的反应技巧

五、激发员工执行意愿

讨论：如何激发员工执行意愿

激发要诀

六、沟通的节奏

管理者说想法，提期望的时机

第二单元：正负 反馈与激励

表扬与激励

角色扮演：如何表扬员工？

表扬属下六部曲

三级表扬

表扬中常犯的错误

反馈的BEST技巧--纠正错误

角色扮演：如何与员工进行反馈？

批评与反馈的区别

反馈中的误区

反馈四步法BEST

激发员工改变的两要素

绩效面谈--基于辅导下属的沟通

绩效面谈场景1：这样的绩效面谈，问题在哪里

绩效面谈注意细节、要与不要

绩效面谈场景2：这样的绩效面谈，好在哪里，如何进一步改进

第三单元：布置任务

基于布置任务的沟通

【案例讨论】为什么班组长老做不好

班组长做不好的原因所在

布置工作任务要点1：整理明确的任务内容

布置工作任务要点2：彻底确认

布置工作任务要点3：使部属乐于接受，并全力以赴

情景领导

四种不同的员工

四种不同布置任务方式及其优缺点、应用场景

角色扮演：教导式

角色扮演：指挥式

角色扮演：授权式

角色扮演：参与式

布置任务三角

布置任务实战

第四单元：向上沟通 接受任务与汇报

接受任务

案例讨论

步骤：响应-记录-确认

每步骤的要点与理由

案例讨论

汇报

汇报的重要性

汇报的类型

汇报的时间-内容-目的

汇报流程

汇报的要点

PREP--寻求支持或陈述观点的小技巧

陆老师

教育及资格认证：

TWI、现场管理&现场改善高级培训师、咨询师、精益六西格玛咨询师；

讲师经历及专长：

陆老师拥有近10年合资企业、国内大型企业的现场管理与现场改善经验；5年以上工厂辅导经验，辅导过近100个改善项目，涵盖到现场管理、效率、交期、质量等各方面，其中现场管理与现场改善（含TWI、工作教导、工作关系、PDCA、5S等），精益生产（含vsm、看板管理、生产计划、SMED、OEE提升等）。陆老师擅长通过系统的方法，运用六西格玛解决质量问题及将六西格玛思路与精益生产改善项目相结合，帮助企业实现绩效的改善，并建立持续改善的体系。

陆老师擅长的课程有：《TWI一线主管管理技能提升》、《现场管理与现场改善》、《精益现场改善》等课题。

培训客户及培训风格：

陆老师培训过众多知名企业，其中包括：莱尔德、中船三井、中集、大用食品、长兴化学、长安汽车、安费诺、库博、新能源，北京天易幕墙、天津雅士佳、维斯塔斯、高丝化妆品、嘉林药业等企业；同时，陆老师还为利欧股份、中烟集团、龙大集团、海尔、卫华、蒂森克虏伯、景德镇特地陶瓷等企业实施了精益六西格玛改善活动，陆老师丰富的实战经验获得学员和高层领导的一致好评！

陆老师结合多年的实战经验和自身理论知识体系，精心设计课程，具有以下特色：①贴近实际：基于丰富的现场管理经验，课程案例丰富且贴近实际，更容易让学员理解和接受；②形式多样：授课结合视频、录像、讨论等多种形式，课堂气氛轻松活跃，③注重转化：基于多年的项目辅导经验，陆老师对学员在工作中可能遇到的问题更加了解，能够更好的帮助学员在实际工作中应用所学内容，实用性强！

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