创新——六步搞定平衡计分卡

创新——六步搞定平衡计分卡

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课程目标：

1.了解平衡计分卡（Balanced Scorecard BSC）对公司战略实现的作用；

2.了解绩效管理体系与BSC的关系；

3.掌握绘制公司/部门战略地图的方法；

4.学员能运用基于BSC的绩效指标提取方法；

5.学员能运用公司、部门、单元/岗位BSC指标分解技术；

6.掌握BSC推动的方法和技巧，绩效前、绩效中、绩效后的沟通与辅导方法。

培训对象：

公司中高管、人力资源管理人员、、各部门负责人等。

课程特色：

老师讲授方法/工具与案例，然后学员按模板与工具进行实操演练。即全面掌握BSC技术，学员现场建立本公司的公司级、部门级、二级部门级、单元/岗位级的绩效指标体系。

授课方式：

案例分享、分组讨论、独立思考、角色扮演、情景模拟、游戏/故事启发、主要技能练习等。

课程大纲：

第一讲：平衡计分卡简介

1.平衡计分卡产生背景及演进

2.最新定位—全方位的战略执行体系

3.战略执行=战略地图＋平衡计分卡＋战略中心型组织

4.国内外公司应用情况

第二讲：平衡计分卡的重要术语理解及运用

1.BSC四个层面及其因果关系

(1)财务维度

(2)客户维度

(3)内部运营维度

(4)学习与成长维度

2.BSC五个核心要素及其关系

3.BSC指标体系平衡关系

第三讲：建立平衡计分卡

第一步：绘制战略地图-描述价值创造过程

1.可视化的战略地图模版

2.利用战略地图规划你的战役

- 绘制战略地图的六个步骤

-公司战略目标实现的成功关键因素分析

成功关键因素分解至四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长），形成公司战略地图

3.战略地图的分解

- 从企业战略地图到部门战略地图

成果：《公司/部门战略地图》

成果：《公司愿景/战略目标成功关键因素体系》

第二步：建立公司级BSC指标

1.BSC指标开发模板

2.诊断性指标与战略性指标

3.领先指标与滞后指标

4.设计指标名称的注意事项

5.绩效指标行动方案设计方法

6.指标权重确定方法

7.绩效指标考核六种计算方法

成果：《公司一级BSC绩效指标体系》

第三步：建立部门级BSC指标

1.部门BSC指标提取的步骤部门

2.BSC指标设计的五大原则

3.本部门强相关指标确定

4.利用鱼骨图分解出部门绩效指标

5.部门指标提炼的四个维度QQTC（数量、质量、时间、成本）

6.选取考核指标的五个评估维度

成果：《部门BSC绩效指标体系》

第四步：建立二级部门BSC指标

1.二级部门BSC指标提取的步骤

2.一级部门愿景（或者重要战略指标）成功关键因素（KSF）分析

3.成功关键因素（KSF）通过鱼骨图提炼考核指标；

4.按BSC四个维度形成指标体系；

5.指标筛选与有效性测试。

成果：《二级部门BSC绩效指标体系》

第五步：建立单元/岗位BSC指标

1.单元/岗位BSC指标提取的步骤

2.部门指标分析

3.单元/岗位BSC指标提取方法

4.单元/岗位指标筛选的8个有效性测试

成果：《单元/岗位BSC绩效指标体系》

第六步：如何在公司有效推行以平衡计分卡为基础的管理

一、BSC落地策略

1.推行平衡计分卡的方式

2.推行平衡计分卡的典型阶段与路线图

3.成功推行平衡计分卡的几点考虑

4.推行平衡计分卡对领导者的要求

二、 绩效辅导与反馈面谈

1.绩效管理管控的三个阶段——考核前、实施中、评估后

2.绩效面谈常用方法——三明治法

3.找出绩效实施问题的工具——5Why；

4.绩效辅导三步骤；

5.陪同作业辅导法；

6.面谈辅导法

7.绩效反馈面谈七步骤；

8.找出绩效改进指标的方法与工具。

实战演练：绩效反馈面谈练习

钟老师

【专业资历】

香港科技大学特聘教授，清华大学特聘教授，2018-2019

年度“中国首席培训师”。

工商管理博士DBA、中国HR三支柱首席培训师，中国人才

梯队建设第一人、世界级领导力培养专家。

建设银行总行前行长张建国、中国移动集团前董事长奚国华

最推崇的著名企业管理导师。

核心专长： HR三支柱运营模式、人才梯队建设、人力资源

管理体系建设、关键人才培养、领导力培养、企业战略管理。

二十八年工作经验，世界500强工作经历。曾任西门子、

亚马逊、恒信集团等著名企业的高级管理者；培训足迹遍布台湾、香港、新加坡、马来西亚、德国、澳大利亚、韩国、日本、美国等地。

GE、IBM、中国移动集团、中国建设银行总行、中国工商银行总行、汇丰银行、国家烟草专卖局、国家电网、三星集团、宝龙集团等著名企业指定培训师/顾问；

著名企业管理咨询师，为众多企业提供了战略规划、企业文化建设、人力资源管理、三支柱运营模式、人才梯队建设、领导力培养等咨询项目服务；

【研究成果】

1.著作：《人才梯队建设和思八步法》厦门大学出版社，2011年；

2.著作：《对话世界500强CHO》中国铁道出版社，2015年；

3.著作：《战略突破——打造终极核心竞争力》2020年；

4.课题：《厦门市民营经济发展战略》厦门市政府课题，2007年；

5.课题：《云南省烟草专卖局/公司发展战略规划》，云南省烟草专卖局课题，2009年；

6.课题：《云南省烟叶复烤集团发展战略规划》云南省烟叶复烤公司课题，2010年；

7.作序：为华为畅销书亲自作序《华为你学不会》、《华为人力资源管理方法论》、《华为组织运营方法论》。

中国第一部帮助人才战略落地的著作《人才梯队建设和思八步法》2011年12月由厦门大学出版社出版！全书共58万字，由钟虹添博士与中国移动前董事长奚国华、中国建设银行前行长张建国合著，本书以严谨、系统的专业理论为基础，以企业人才梯队建设实际案例为主要内容，书中有大量的流程、工具和图表，具有很强的专业性、系统性、操作性，可以直接引用或模仿，是企业实现智力需求和人力需求的最佳解决方案。

本书得到了中央大型企业相关领导的好评，如：工商银行董事长姜建清、中国石化集团董事长傅成玉、中国电信董事长王晓初、国家电网公司总经理刘振亚、国家烟草专卖局前局长姜成康等。

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