新时期物业经理管理能力提升实战训练营

新时期物业经理管理能力提升实战训练营

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课程背景

近年来随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的物业经理人团队。并且，物业企业要提高项目的管理水平，必须提高物业经理自身的素质和管理能力，不断提升物业经理的经营管理能力，也是企业战略发展的重要一环。物业经理只有在管理上是行家，在业务上是专家，才能管理好项目，成为一个优秀的物业经理人。

为了提高物业企业服务品质与物业企业经理人团队的管理能力，定于在成都市开展“新时期物业经理管理能力提升实战训练营”。

培训对象

1、各级房地产和物业行政主管单位领导、各房地产企业分管物业领导；

2、物业管理企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员；

3、物业企业项目经理、管理处主任、顾问经理等项目核心管理团队，企业中层及后备干部。

培训内容

第一部分：《民法典》对物业服务行业的影响

1、民法典的施行对物业行业有哪些“挑战”与“机遇”？

2、案例解析与课程班现场互动

第二部分：如何成为一名优秀的物业经理？

1、管理团队建设

（1）项目组织架构

（2）岗位人员配置

（3）绩效的含义和特点

（4）绩效考核的方法和作用

2、早期介入与承接查验

（1）早期介入项目策划

早期介入的阶段和内容

物业管理服务方案整体设计

物业管理服务标准的制定

（2）物业承接查验

物业承接查验方案

不同阶段承接查验的责任主体与法律关系

承接查验的过程中发现问题如何跟踪整改？

3、入住与装饰装修管理

（1）入住与装饰装修管理的相关制度与法规

（2）入住方案的设计与实施

4、客户服务与公共事务关系管理

（1）物业管家服务

（2）满意度调查问卷设计，满意度调查结果分析及问题解决

（3）客户关系维护及公共事务关系维护的方法

5、房屋及配套设施设备管理

（1）房屋及配套设施设备运维计划

（2）安全防范方案

（3）修缮及改造实施方案

6、财务管理

（1）物业管理项目预算

（2）成本分析与控制

（3）财务报表的内容和编制

7、外包管控

（1）物业管理供应商选择和管理的工作内容

（2）编制招标文件，组织招标、评标，进行合格供应商评审

8、风险防范与突发事件应急处置

（1）应急预案的制定要求和方法

（2）物业管理区域内突发事件的应急预案

（3）风险防范与突发事件的风险规避与控制工作

9、物业服务纠纷处理与风险防范

1、新时期建设单位、物业企业、业主、街道、主管部门等各方主体的权利义务

2、现阶段物业服务纠纷的主要类型及成因

3、现阶段物业纠纷司法裁判的特点

4、建筑物区分所有权纠纷及物业服务合同纠纷

5、前期介入、承接查验与开发商纠纷处理及遗留问题纠纷处理

6、物业纠纷处理依据、原则及技巧

7、物业管理服务公共关系沟通协调

（1）房地产开发企业（最大限度提高服务品质，提升开发企业市场品牌度）

（2）物业与行政管理单位的关系处理

（3）物业与业委会的关系处理（沟通重大问题与普遍性问题）

（4）常规计划拜访业主

（5）投诉及对服务不满意的业主

（6）特殊需求服务的业主

（7）物业与物业服务外包商的关系处理（实现双赢）

10、物业服务品质管控

1、关键服务触点

2、物业亲情贴心服务

3、物业增值服务

4、物业基础服务品质查验

5、科技赋能物业服务

6、物业满意度调查

戚老师

戚老师：法学硕士研究生学历，工商管理硕士，律师。大型上市地产集团高职管理人员。

具有十六年以上的房地产及物业行业培训经验，尤为擅长企业品牌建设、物业管理服务实务操作、平时积极参与房地产企业及物业企业的工作实践，为多家企业进行顾问指导。

他讲课条理清晰、结构严谨、层次分明、通俗易懂、生动活泼，注重与学员的互动交流，有极强的感染力，受到一致好评。

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