知人知心的人际沟通技术

知人知心的人际沟通技术

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课程背景

感觉对方难接近，不知如何开启沟通？

对方太难缠，摸不清他到底在想什么？

花了大量时间与精力做沟通，对方根本不买账？

也许你的功夫用错了地方！

职场或生活中，我们会遇到形形色色的人，不同的人需要不同的沟通风格，所谓“见什么人，说什么话”，只有掌握不同类型的人的沟通特点，关注和看透对方的心理需要，“知人知面亦知心”，才能在各种沟通情境中游刃有余，与对方达成完美的协议，走向理想的彼岸！

课程收益

提高敏感度，在人际交往中获得影响力：提升人际关系意识，掌握洞悉他人需求，获得他人接纳和信任的方法，从而提高与不同的人和谐相处的能力，和影响他人的能力。

掌握人际沟通风格，与不同的人建立有效沟通：认识和理解不同类型人的沟通风格和行为特征，及这些风格和行为对双方信任关系的建立产生的影响。从而在合作中，能够更加迅速地洞悉对方的内心需求，并愿意通过自己行为的调整，积极地响应对方的需求，与对方建立高质量的合作关系。

课程对象

工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士

在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人

需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工

希望改进人际能力，增加销售技巧，提高业绩的营销人员

在非销售场合，需要说服别人或与人谈判的人员

课程大纲

第一部分：认识和理解人与人的不同

人和人是如此不同。在沟通中，有的人更关注“事”，有的人更关注“人”。有的人控制欲强，有的人谦和、顺从。不同行为的背后，有着不同的需要和诉求。意识到这些不同，关注和接纳这些不同，是拉近彼此关系和建立信任的前提。

1.认识不同人的沟通风格及其具体表现

2.认识不同人在与人沟通时的不同需要

3.发现“你”与“他”不合拍的原因

360˚测评报告分析：你的特点和对方的特点

第二部分：调整行为以建立信任

要想让对方接受你的“产品/建议”，首先需要认可和信任你这个“人”。每个人在与他人建立信任方面，都有自己的优势和劣势。发挥自己的长处，约束自己的劣势，关注沟通对象所重视的方面，可以使你做到有的放矢，事半功倍。

1.Persona信任模型，和信任四要素

2.不同风格的人在建立信任时的优势和劣势

3.认识你在建立信任方面的劣势，和特别需要提升哪些要素

4.调整自己的行为，是建立信任关系的唯一方法

第三部分：运用“同理心”建立信任

关注和理解他人的需要是建立信任的前提，让对方知道和相信你理解他的需要，也同样重要。同理心的运用，是双方理解和信任的桥梁。

1.具有同理心的人的特征和优势

2.同理心如何帮助你与对方建立更深层次的信任

3.识别不同人在各种场景下的不同需求

4.练习表达同理心的方法

360˚测评报告分析：你的同理心水平

第四部分：增强“灵活性”，以建立信任

“投其所好”是拉近关系的白金准则。灵活性是一个人可以接受改变的程度。灵活性高的人，可以灵活响应不同人的不同需要，让你愿意与他相处，让你觉得他特别为你着想，理解你的需要。灵活性不仅仅是意识，更是展现出来的行为。

1.认识不同风格的人在社交中如何看待对方

2.如何通过工作事件中的具体表现识别对方的风格和需求

3.别让你的社交需求压制他的需求

360˚测评报告分析：你的灵活性水平，以及提升建议

第五部分：运用灵活性化解沟通中的僵局

影响对方接受你的产品/建议，并不容易。被改变的一方，很容易出现防卫行为，使沟通陷入僵局。灵活性高的人，可以敏感地识别对方的防卫，并通过灵活性的展现，化解僵局。

1.擦亮你的眼睛：识别不同风格的人在有压力的时候的不同表现

2.避免双方进入恶性维持循环：让防卫行为提示你调整节奏

3.推动对方进入良性进步螺旋：运用弹性化威胁为机会

练习：说服和影响对方避免和走出恶性维持循环

第六部分：主动把握影响他人的过程

1.影响对方的关键步骤

2.如何让上述关键能力，帮你实现沟通目标

3.如何根据沟通对象的不同做好沟通前的准备

练习：运用所学，优化你的一个真实沟通案例

王老师

哈尔滨工业大学管理学学士、工商管理硕士；华东师范大学人力资源管理应用心理学研究生班毕业。

丰富的销售及企业大学培训管理经验

多年跨国快消品及零售行业经验，从一线销售人员晋升至销售经理管理各类渠道。德国大型连锁企业中国总部企业大学深耕五年，在此期间，负责设计开发课程及授课，协调配置师资力量，执行集团全球培训体系项目，领导完成战略性培训项目的课程本土化工作。

多家家世界顶尖培训机构如THINKONYOURFEET ® ，Persona® GLOBAL, Inc.公司， LUMA INSTITUTE, LLC.公司，等在华的授权讲师。

擅长讲授

驻足思考®：瞬间整思路并快速表达、英为®：创新思维与设计、合作与超越®、TTT（线上、线下）系列课程，情商领导力™、知人知心的人际沟通技术®、智劝™：沟通和影响技术、商务演讲技巧、信言聚力™：管理者团队讲话技巧，职场新人成为企业人等课程。

王凤平老师擅长针对业务发展需要和现实问题，结合各岗位特点对有潜力的发展人员进行针对性的授课及辅导。

授课中思路清晰、条理分明，风趣幽默，善于聆听学员的想法，关切学员的感受，结合学员场景、工作实际深入浅出，善于调动学员的参与和互动，并很快能与学员建立良好信任关系，让大家在快乐中学习。

部分客户：

互联网/通信：阿里巴巴、京东、哔哩哔哩、中国电信、中国移动、美团点评、好医生、巨人网络、完美世界、微医、车猫、小牛科技等

医药行业：诺华、罗氏、赛诺菲、强生、阿斯利康、默沙东、拜耳、辉瑞、雅培、BD医疗、诺和诺德、沃森、迈瑞、梅里埃、中华医学会等

金融保险：上海证券交易所、平安集团、深圳证券通信、陆家嘴信托、太平保险、华泰财险、招商银行、交通银行、宁波银行、协信控股

汽车及零配件：捷豹路虎、福特中国、上汽、通用GE、米其林、延峰江森、伟世通、沃尔沃

地产物业：龙湖、万科、华润、世茂、置地、旭辉、建发、星河、、中海、太古汇、凯德、景瑞物业、汇柏停车

机械/化工：科莱恩、赛科、BP石油、壳牌、现代重工、三菱、中石化、杜邦、PPG、佐墩、

零售/快消：可口可乐、阿迪达斯、联合利华、惠氏、欧莱雅集团、、玛氏食品、卡夫食品、通用磨坊、上海家化、强生（中国）、安利中国

电子电器：飞利浦、博士西门子、伊莱克斯、德州仪器、欧姆龙、恒生电子、英飞凌、伊顿、达丰电脑、迅达电梯、村田电子、英飞凌、康明斯、

其他行业：顺丰大学、上海电力、浙江招投标、安旭调研、利丰贸易、台北纯K

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