TWI之JI工作教导力提升/JR工作关系力提升

TWI之JI工作教导力提升/JR工作关系力提升

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课程介绍

车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员

等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。

然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。

作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？

员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成

同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用

现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆

工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火

布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距

团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情

自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……等等

如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？如何打造起一支钢铁般基层队伍，在短时间内提升生产的质量、

效率、士气、设备、5S等各项核心指标？2天的《TWI一线班组长技能提升训练》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。

课程对象

班组长、领班、生产主管、仓库主管、QA主管及其它一线主管。

课程收益

明确一线主管在工作教导方面的职责,理解工作教导对于一线执行力的重要性

了解常见工作教导中的错误,掌握及实际演练工作教导的四阶段法

学习工作分解表的制作方法,明确工作分解表对于教导的意义

掌握训练预定表的制作方法,制定班组人员岗位技能训练计划

学习利用工作教导方法,降低生产线的质量及效率问题,提升员工的执行力

了解引起人际问题的主要原因，明确人际问题的四种类型

了解常见人际问题处理中的错误，学习人际关系处理的策略

掌握人际问题四阶段法的流程与要点

利用人际问题分析流程，处理实际典型人际关系案例

课程大纲

深入探讨：员工作业中为何会出错？

工作教导

现场经常出现的问题

简单问题的分析方法训练

何人需要教导

何时需要进行员工教导

工作教导容易出现的问题

角色扮演：工作教导

工作教导的四个阶段、每个阶段的步骤与理由

工作教导的相关资源

动手演练：工作教导实践

工作分解

演练：学员实际工作教导演练

为什么有工作教导四阶段法还是教不好

工作分解示范1

工作分解的重要性及目的

工作分解的步骤及说明

学员实际工作的工作分解演练

工作分解示范2

教导前的两项准备工作

训练预定表

训练预定表的八步骤

每个步骤的要点与理由

员工技能评价的方法--ILU

特殊指导方法的问题

冗长工作的指导方法

嘈声环境下的指导方法

感觉与诀窍的指导方法

总结

指导方法总体实习(三人实习)

工作教导后期转化及效率/质量项目改善说明

课程总结

工作关系

第一部分：工作关系原则—避免或减少人际问题的发生

小组探讨：工作关系与私人关系不同之处

班长与员工工作关系的六种现状

班长与员工的六种工作关系

六种工作关系对员工的影响

班长应该采取的工作关系：双赢的工作关系

建立工作关系的四项基本原则

第一原则：要告诉下属工作情形如何---坦白告知工作情况

第二原则：表现好时要及时表扬

第三原则：对部属有影响的变动事项要事先告知

第四原则：充分发挥部属能力

第一+第二原则：正负反馈+正负激励

小组讨论：为何要对员工进行正负反馈与正负激励

日常正反馈+正激励

角色扮演：如何表扬员工？

正反馈激励的三个等级

第一等级反馈与激励如何做

第二等级反馈与激励如何做

第三等级反馈与激励如何做：六部曲

正反馈激励中的误区

日常负反馈+负激励：反馈的BEST技巧--纠正错误

角色扮演：如何与员工进行反馈？

批评与反馈的区别

对于错误的不同阶段处理的注意事项

工作关系要诀：尊重差异

建立员工关怀档案

注重员工个人的性格、意愿、能力等

第二部分：工作关系四阶段法--人际问题有效处理的流程

人际关系四阶段法

引起人际问题的主要原因

案例讨论：李明的问题

人际问题四阶段法介绍

四种人际问题的类型

人际问题四阶段法第一阶段--掌握事实

掌握事实的重要性

掌握事实的方法：观察、调查、沟通

沟通的要点

角色扮演：如何与员工进行沟通？

沟通中存在的问题

创造良好的沟通氛围

倾听技巧EARS

掌握想法与心情的要点

掌握事实应注意的事项

人际问题四阶段法第二阶段--慎思决定

讲故事：梳理事实关系

人际决策四维度

如何面对员工的小报告

总结：班组决策所需考虑的四个维度

人际问题四阶段法第三， 四阶段---采取措施 确认结果

采取措施需要思考的四个方面

确认结果需要考虑的要点

人际问题三，四阶段说明

刘老师

教育及资格认证

现场改善、质量改善咨询师、培训师；

南昌大学 产品质量工程专业；

六西格玛黑带；

讲师经历及专长：

刘老师曾任职深圳信维通信，担任品质&制造经理。在工作期间，企业获三星审核A级；实现华为全年零投诉；为集团培养了一批生产主管；同时通过盘活闲置资产，为公司每年获利30万以上；通过精益布局提高生产效率40%以上；并解决多件严重质量产品问题（每件收益100万以上/年）

曾任职某汽车用品制造企业，担任副总经理，在职期间，使公司顺利获得TS16949认证；公司产值同比增加2倍；采购总成本下降5%~10%；任职内无安全事故发生

曾任职某科技股份公司，担任体系主管&QE，任职期间，帮助企业一次性通过ISO9001及ISO14001体系认证；并带领企业成功通过了Nokia, Samsung, Moto, Apple, Flextronic等500强企业的审核；通过改善项目将电镀不良黑白点不良率由9.6%下降到2.4%。

刘老师拥有10年以上现场质量改善的项目辅导经验。擅长领域有：SAS-Shainin产品问题解决法、SIX SIGMA相关工具应用、质量管理各大工具；精益生产、TS16949体系运作、5大手册、TRIZ创新工具……。

培训客户：

刘老师曾服务的客户有：东软医疗、嘉林药业、长兴化学、久益环球、采埃孚富奥底盘、汉拿世特科、英纳法汽车、江天重工、神钢、新伟祥、普天单向器、中芯国际、辽宁奥美、马瑞利、天易幕墙、史丹利、精英制膜、中粮金帝、福耀客车玻璃、岱摩斯变速器、樱泰汽车饰件、天士力、绿北洋皮革、、国际交换系统、索尼爱立信、艾默生雅达电子、通用半导体、乐庭电线、依利安达电子、TCLAV事业部、乐金华奥斯、深南电路、麦克维尔空调、圣戈班、诺维信、诺和诺德、拜耳化学、铭基食品、艾贝服饰

讲师部分项目经验：

刘老师主导了听音不良改善的项目，某听音产品不良不稳定，不良率波动20%-50%，通过系统解决问题路径改善，不良率降至5%以内

主导了RF不良改善项目，某产品RF不良，高频与低频不良，不良率约10%，通过系统解决问题路径法改善，不良率降至0.2%

主导了产品性能摇摆测试不通过的项目，2010年3月生产TLD3350产品时，发现在摇摆10-20次 时上座会从弹簧中摇出，通过系统解决问题路径改关，不良比率为10%左右;最终改善到无此不良现象。

主导了降低电镀黑白点不良率的项目，QCC(开发工具)项目镀膜部2005年12月平均良率85.2% ，镀膜部2006年1月上半月平均良率84.6% ，镀膜部2006年1月上半月黑白点占总不良率15.4%中的5.76%; 最终项目改善后平均良率达93%。

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