《问题分析与解决》

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课程介绍

对于每日如履薄冰的职业人士而言，应该如何来处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以最迅速、有效的方式来顺利做出正确的决策？如何才能预防问题和把握机会？如何才能有效创新以应对变化的世界（移动、互联网、智能和大数据…..）？

本课程针对经理人或专业人士不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的系统的思维流程能帮助经理人找出关键的问题并集中思考和解决这些问题。这套颇有价值的思维流程能帮你并强化明确问题、原因分析、风险计划、完美决策和创新的能力。

该思维流程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，但是它历经数十年而不败，其成功的秘诀在于它能不断提升学习者的工作效能——正确的思维流程，它高度显现了现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程，它也充分展示了新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。

创意、好点子和发明众多，但得到应用的很少，这就需要创新。创新是一个多方面结合的过程。纯粹的创新过程是这样的：它开始于确定机会和设定组织的目标和标准，进一步的分析去评估和完善潜在解决方案，尽可能发展出最好的对组织而言可以实现和应用的创新。

企业是个能解决问题的集合体，而工作可以说是一连串的问题解决，本课程提供一套成功经理人快速有效解决问题和创新的思维流程。

适用对象

·各级高层管理者

·专业人士和项目经理

·各种团队领导

课程收益

·了解主动和系统的思维流程

·关注关键目标，排除不确定因素的干扰；

·面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；

·在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；

·找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；

·通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；

·学习创造力工具，提高创造力和创新能力；

·可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。

课程大纲

一、成功经理人解决问题的系统思维流程

1、有效和系统的思维流程概述

2、基础性（快速）和结构性（复杂）流程

3、比较流程

4、培养能力模型

5、持续改进

二、情境判断：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题

1、你关注的关键问题是什么？

2、关注焦点可以区分、细化吗？

3、在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

4、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

5、案例分析和工作应用

三、原因分析：帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会

1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

2、比较的事实是什么？

3、如何确定最佳的比较方法？

4、如何辨识及检测可能的原因？

5、选择最可能原因

6、案例分析和工作应用

四、决策制定：为您提供和选择最合适的解决问题方案

1、您想决定什么？您决策的标准是什么？

2、阐明决策目的

3、确定决策的标准，风险的评估、权衡

4、与标准相比较，您的替代方案是什么？

5、每一个替代方案中的风险与机会是什么？

6、做出决策

7、案例分析和工作应用

五、计划分析：为您设计预防问题和抓住机会有效实施方案和目标

1、希望的最终结果是什么？

2、确定必要的任务、职责及时限。

3、辨别可能出现的潜在问题与机会。

4、发生问题的原因是什么？

5、怎样预防问题与增加可能的机会？

6、应急方案是什么？

7、您充分利用机会的打算是什么？

8、改进计划

9、案例分析

六、创新：帮助你掌握正确有效的创新方法和流程

1、创造力测试

2、创造力和创新

3、创造力障碍和克服障碍

4、创新体制

5、主流创造力和创新工具介绍

6、创新流程：

1）描述创新目标

2）建立创新标准

3）创造力方法找点子

4）建立创新方案

7、案例分析和工作应用

刘老师

领导力和思维培训专家

美国阿拉莫学习系统（ALAMO）资深认证讲师

资历背景

武汉大学工学硕士和工商管理硕士（MBA）

麦肯特企业顾问公司项目资深顾问

美国领导力研究中心(CLS)

美国阿拉莫学习系统（ALAMO）和个人优势出版公司（PSP）等资深认证讲师

授课经验

华为、中国移动、中国电信、烽火科技、三星集团、爱立信、中国联通、广东北电、艾默生（维谛）、中

兴通讯、NEC通讯、天音通信、OPPO手机、VIVO手机、腾讯科技、阿里巴巴、网易、百度、滴滴出行、携程网、51talk、大疆创新、搜狐畅游、完美世界、爱奇艺、海康威视、迈瑞科技、金蝶软件、东软、深信服、联想集团、炬力集成、安富利电子、用友软件、楚天激光、村田电子、港航网络、冠捷科技、中科曙光、联宝科技、汇川技术、达索系统、宝洁、云天化、丝宝集团、立白日化、神龙汽车、广汽丰田、宝马汽车、艾菲发动机、佛吉亚汽车零件、康佳集团、步步高、SONY、创维集团、海尔集团、麦克维尔、默沙东、费森尤斯卡比医药、锐柯医疗（柯达）、、金地、华润置业、中海、太古、百事可乐、可口可乐、劲酒、泰山啤酒、中南电力设计院、中广核电、ABB、广东电力设计院、、南玻集团、南车集团、中国玻纤、JUSCO百货、群光百货、中国建筑三局等企业

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