国企单位实战型商务礼仪增效的黄金法则

国企单位实战型商务礼仪增效的黄金法则

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课程背景

在我国特色的市场经济中，国有企业是推进国家现代化、保障人民共同利益的重要力量。国有企业是一种特殊企业，它的资本全部或主要由国家投入和所有，所以在日常的对内外工作中就不能按照一般企业的标准来执行，会不利于企业形象。在国企的日常工作中，绕不开的就是政企关系，字面上说是企业但从来都会以政府的标准来执行，同时很大一部门工作面向的也是政府或者是参公单位。从政企关系广义与狭义来讲，就是政府和政府机关干部与国企之间的关系，这关系可以是这一种社会形态，可以是社会的发展阶段，也可以是影响着政府决策和企业发展命运的纽带，所以就特殊的企业性质与企业关系，国企工作中的高情商商务礼仪，适宜的商务洽谈技巧，任何一个细节都是企业获得政府资源，都是树立品牌形象不可或缺的技能。

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

适合对象

企业全体员工

课程大纲

第一讲：特色国企中礼仪应用——重新解读商务礼仪，搭建礼仪增效思维

破冰分组

一、打破礼仪的心智模式——科学解读当代礼仪工具

二、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造

三、拆场景——礼仪的适配性与多变性

四、促增效——运用礼仪提升“成交”

案例：人生何处不成交

1.礼仪提升效益——左右脑

2.学会打造碎片效应

3.运用礼仪从无感到“五感”

五、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”

1.一应——打造得体印象

2.二应——加强印象植入

3.三应——可持续发展的公务、人际交往

模型解读：多维度的科学化“礼仪增效”

六、握住破局的“剑”——学会商务场合的“线”

1.以终为始定“线路”

2.商务场景的路线

3.职业生涯路线的“善小与恶心”

头脑风暴：路线怎么设计？

互动学习，小组积分PK

第二讲：国企员工对内外的“视觉锤”——价值百万的职业形象

案例：第一印象对公司的影响

一、解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“正向学习与反向落地”

二、国企员工的职业形象塑造——仪容管理

1.国企员工男士发型与仪容规范

2.国企员工女士的仪容与发型

3.容易忽略的男士、女士仪容

4.不同场合的仪容规范

三、国企员工的职业形象塑造——职业着装

1.商务着装的五应原则

2.穿对着装“四大场合”

3.首次、再次、不同商务场合的着装选择

4.着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”

5.男、女在职场中的着装规范与禁忌

6.商务场合的配饰选择

案例：跟着外交官学职业着装

四、商务场合实战技能——着装的反向应用

1.着装与心理学

2.通过商务场合客户着装分析业务方向

3.着装款式分析客户

落地实操：500万的“水分”

五、穿出工装高级感的技巧

小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？

六、商务场合的“通行证”——微笑礼仪

案例：空姐微笑的真实含义

1.从心理学解读微笑

2.微笑的风水与力量

3.不同商务场合下的“笑容”

七、内心的“放大器”——目光礼仪

案例：眼睛的“语言”

1.商务场合“看哪里？”

2.不同场合的眼睛的不同“落点”

3.打造“目光服务”

八、商务场合的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

九、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”助推效能提升

十、商务场合中的手势礼仪

1.各场合用好手势中的“阴阳”

2.掌中团气——欢迎手

3.近低远高——引领手

4.掌心向上——递物手

5.以人为本——递笔手

落地实操：高情商的手势、手势礼仪场景演练

互动学习，小组积分PK

第三讲：礼仪增效的各场景黄金法则——国企公务场合“必知必会”礼仪术

一、国企公务场合的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1.礼貌的“第一句话”——称谓

2.提升格调——中国式交往的“敬词”

3.后疫情时代的问候礼

4.茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

二、国企公务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

1.商务场合的握手礼标准

2.首次的握手礼如何握？

3.一定不能错的握手顺序

4.握手中的心理学

三、巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：互联网时代来临是否还用名片

1.化解没有名片的尴尬

2.名片礼仪的三部曲——递、接、存

3.透过名片分析人物性格——名片中的“效益

落地实操：分析一下这些名片

四、国企公务场合让对方记住你——介绍礼仪

1.加深印象的自我介绍

2.商务场合中的基本介绍礼仪

3.介绍的顺序与基本内容

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、国企公务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”

1.进出电梯的顺序

2.电梯中的交谈的万能话题

3.电梯中“要不要”的问候礼

4.接待与拜访时的楼梯位次

5.特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、互联网时代的电话、微信礼仪

1.接听、挂断电话礼仪

2.电话礼仪的“三三”原则

3.微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”

4.加微信后的“第一句”

5.微信人际社交的管理

6.收发微信的禁忌

情景模拟：电话沟通

七、公务交往中的馈赠礼仪——伴手礼

1.分析应该准备什么礼物

2.只送对的不送贵的——不同人的不同礼物

3.用心理学来送礼

4.送礼话术的逻辑与被拒绝的“回应”

头脑风暴：什么是好礼物

八、国企公务场合千万不能坐错的——乘车礼仪

1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

2.不同人开车时的位次

3.开关车门、后备箱时的车辆保护

落地实操：每个人分别坐哪？

九、国企公务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言“高情商的二把手”

1.位次安排的红线——看过往，看履历

2.国内外位次的“三大原则”

3.位次人数的不同安排“奇变偶不变”

4.不同旗帜的位次

5. 会议室的主客位次

落地实操：不同场合的位置安排+习题

十、正式及国企公务场合的合影礼仪

1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

4. 合影中的玄机

5. 合影站位与心理学

落地实操：请老师来合个影

互动学习，小组积分PK

第四讲：礼仪增效的“黄金场景”——会务管理与整体设计

一、解析会务厘清内涵

1.什么是会务工作

2.会议的“六大”分类

3.会务工作一定要具备的“六点”特性

4.会议构成的必备“八要素”

5.组织会议的一般流程与议程

二、会务管理的个人素养提升

1.会务工作大局观

2.会务工作中的积极心态

三、区分商务场合的会务工作的形象与举止

四、会务管理与服务中的语言礼仪

1.一笑二敬

2.三时四礼

3.五有声

落地实操：会务中的基本语言话术

五、一般会务的通用“会务组”

1.秘书组、宣传组、接待组、会议组

2.确定会议五项

3.梳理三个阶段

4.会务通知与筹备

5.交通安排与食宿

六、会务的现场布置与规范

1.整理物品准备清单

2.会议的标准摆台

3.签到台的准备

4.会场布置三原则——一清二摆三检

落地实操：会务现场摆一摆

七、会务的现场服务规范

1.现场引领礼仪

2.签字礼仪

3.会前会中的茶水服务——“高桌低桌”

落地实操：会务茶水服务试一试

八、签约与颁奖的基本礼仪规范

九、会后的整理回收与复盘

互动学习，小组积分PK

第五讲：礼仪增效的黄金“赛点”——中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

1. 宴请礼仪的流程

2.酒局的“布局”

3.酒局的陪客名单

4.宴请地点的选择与“B计划”

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

1.迎接宾客时的礼仪与站位

2.请客入座

3.宴请主宾的位次——单、双中心制

4.主宾不同情况的位次

5.其他人员的位次安排

6.多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

三、饭局经济论——饭局中的情商

1.宴请中的点菜艺术

2.餐桌中的“禁忌”

3.倒酒与敬酒的礼仪

4.通过饭局转化的“朋友圈”

5.饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

四、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍

1.祝酒词与劝酒词

2.开局的万能话题

3.“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式

4.“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说

5.用餐时的禁忌话题

6.中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

五、商务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1.茶的基本常识——搭建谈资

2.适用于职场、商务场合的茶叶

3.迷惑的茶名——茶桌不“失礼”

4.茶事中的礼仪礼节

5.茶桌中的位次

6.茶桌中的失礼行为

互动学习，小组积分PK

张老师

主要背景资历：

全国政协礼堂礼仪培训导师

中管院全国人才技能礼仪培训导师

国资委商业服务中心特聘企业礼仪培训师

美国认证ACI国际高级注册礼仪培训师

国际注册高级服务效能管理师

PTT国际专业培训师/国家茶礼仪培训导师

国家级艺术体操运动员/汽车行业咨询项目导师

主讲课程：

《国企职场精英的修炼术——实战型商务礼仪增效的黄金法则》

《让重要的人更重要——搭建企业对内外接待的实战操作系统》

《同等时间多倍效益——更高效的国企接待礼仪与拜访》

《由点到面赢在起跑——多维度提升企业新员工的职场礼仪》

《政务礼仪——机关工作人员的礼仪指导手册》

《国企高端商务礼仪——赢在顶层设计的政企关系》

版权课程：

《中国公务接待与政商礼仪》

《极致的服务礼仪与实战型商务礼仪》

部分服务客户：

全国政协礼堂、国资委商业饮食服务发展中心、锦州市旅游局、黑山县委县政府、维西县人民政府、菏泽交通投资发展集团、国家茶礼仪、长沙明阳山殡葬服务有限公司、广州市水务投资集团有限公司、焦作市绿鑫城发有限公司、黄龙县城市建设投资开发有限责任公司、中国船舶集团国际工程有限公司、中铁物资集团港澳有限公司、河南投资集团有限公司、广州珠江发展集团股份有限公司、中国能建集团、中国葛洲坝集团股份有限公司、中国电建集团贵州工程有限公司、中建城市建设发展有限公司、天津中建建设有限责任公司、中建一局中建智地置业有限公司、中建二局安装工程有限公司廊坊钢结构分公司、中建二局第四建筑工程有限公司天津分公司、中国建筑第七工程局有限公司西南分公司、中建八局第二建设有限公司山东分公司、中交一公局第八工程有限公司、中交路桥北方工程有限公司等。

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