AI驱动与出海浪潮下的HRSSC卓越升级实战

AI驱动与出海浪潮下的HRSSC卓越升级实战

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课程介绍

在全球化加速与人工智能迅猛发展的双重浪潮下，HR共享服务中心（HRSSC）正从传统的“事务处理中枢”迈向“战略赋能引擎”。本课程系统解构了HRSSC在新时代的转型路径，深度融合AI技术应用、国际化运营实践与员工体验设计，帮助组织构建高效、智能、可扩展的下一代人力资源共享体系。

课程收益：

• 前沿趋势+实战落地：紧扣AI原生时代与企业出海需求，提供从理念到工具、从流程到文化的完整升级框架；

• 全栈式能力构建：覆盖战略定位、智能自动化、全球化合规、数据治理、服务设计等关键模块，打通HRSSC价值跃迁全链路；

• 真实案例深度剖析：结合跨国企业与本土出海先锋的HRSSC转型经验，提炼可复用的方法论与避坑指南；

• 聚焦“人”的体验：不止于效率提升，更强调以员工为中心的服务设计，实现组织效能与员工满意度双赢。

课程对象

• 企业HRD、HRSSC负责人及运营管理者

• 正在规划或推进HR数字化、智能化转型的人力资源从业者

• 面临海外业务拓展、需搭建全球化HR支持体系的企业高管

• 对AI在HR场景中的应用与组织变革感兴趣的咨询顾问与科技解决方案提供方

课程大纲

第一章. HRSSC的核心理念及运作模式

• HRSSC的是与不是

• HRSSC的运作模式及构成要素

• HRSSC的服务对象分析

• 案例：蒙牛HRSSC的四张名片

• HRSSC价值地图详解

• HRSSC成熟度模型解析及自检

• 高价值HRSSC的五大特征

第二章. HRSSC的建设与突破

1) 组织变革（组织诊断、价值定位、业务设计、岗位体系、能力建设、氛围重塑、华为/吉利/蒙牛案例分享）

2) 业务再造（共享三化再造、服务分层模型、京东方交付模式重塑案例分享）

3) 服务升级（业务增值及战略支撑策略、用户旅程优化-蒙牛案例分享、HRSSC管理运营六维诊断模型）

4) 智能进化（数据治理与数据洞察、AI问查办一体化-新奥集团人才激发智办案例分享、智能审核/审批、智能风险预警）

• 大共享、全球化、市场化

• HRSSC的价值与边界

• HRSSC小伙伴的未来发展方向

第三章. HRSSC的卓越运营

• HRSSC管理运营六维诊断模型

1) 战略与投资回报（BP、ROI）

2) 组织文化与人才发展（文思海辉、绿城地产案例分享）

3) 服务运营管理（SLA、KPI）

4) 服务质量与数据洞察（SOP、VoC）

5) 技术赋能与效率优化（龙湖地产案例分享）

6) 服务品牌与客户体验（文思海辉、滴滴、蒙牛案例分享）

• 如何正确理解和看待人服比（吉利、京东方案例分享）

第四章. 流程再造及产品化升级

• 流程及相关概念和理念导入

• 常见的流程优化方法及呈现形式

• 传统流程和共享流程的差别

• HRSSC流程优化五步法详解（含：罗盘图、投资收益矩阵、两图两表等工具讲解及文思海辉、腾讯案例分享）

• 流程线上化的原则

• 流程的产品化升级（含：绿城地产案例分享）

第五章. 打造“以企业文化为核心”的一体化的“员工体验”

• 什么是员工体验

• 用哪些指标衡量员工体验

• 影响员工体验的六大因素

• 员工体验进阶路线图

• 案例1：有FEW的无限极

• 案例2：将心比心的蒙牛

• 案例3: BOE HRSSC的产品创新大赛

• 借鉴“服务设计”指导员工体验设计

第六章. HRSSC的智能化升级

• 成为AI赋能下的HR超级个体

• 企业AI转型路径图

• AI+HR的四大发展阶段

• [HR+AI] 和 [AI+HR ]

• AI toC应用和to的差异分析

• HR的信息化、数字化和数智化

• 八大人力资源管理场景的数智革新

• 地平线、新奥、蒙牛、平安金服、顺丰、来伊份案例分享

• AI赋能HRSSC的六大核心价值

• 未来HRSSC的样子

第七章. 人力资源数据治理及应用

• 什么是数据治理，数据治理的框架及核心是什么

• 人力资源数据治理架构、方法及交付物

• 人力资源数据分析的价值和原则

• 人力资源数据分析成熟度模型

• 人力资源数据分析的框架及路径

• 人力资本投资关键效能指标

• 人力配置关键效能指标

• 人力资源运营的关键效能指标

• 人才管理关键效能指标

• 大数据全景图及人力资源大数据探索案例分享

• AIGC时代的人力资源数据分析

第八章. HRSSC从“中国”到“全球”

• 价值定位、组织设计及选址

• 新增业务详解、其他业务差异分析

• 服务渠道及运营管理差异分析

• HRSSC全球化的CPSD模型详解

- 合规管理及风险控制（税务、劳动法、签证、社保、数据五大合规领域通识及操作要点详解）

- 成本管理与优化、流程梳理和闭环管理、供应商资源整合与管理

- 系统规划和实施、数据治理与拉通

• 联想全球化HR战略与数字化转型案例分享

崔老师

• HRSSC、AI+HR、全球化人力资源运营资深专家

• 教育部HRSSC 1+X认证首席顾问

• 2018年度HR科技TOP100的获奖者

• 超过20年人力资源管理从业经验，曾任职于中电金信（原文思海辉）、美菜网、中国惠普、毕博管理咨询、华信惠悦等知名大型跨国企业和民营企业

• 著有《人力资源数字化转型：HRSSC的搭建、迭代与运营》一书，组织团队共同开发了《人力资源共享服务1+X职业技能等级证书系列教材》，主理个人公众号《HRSSC共建共赢》

服务客户：

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