名课堂-企业管理培训网

联系方式

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名课堂>>内训课程>>销售培训

电话营销与客户管理的系统训练

【课程编号】:NX00252

【课程名称】:

电话营销与客户管理的系统训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:销售培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:电话营销培训,客户管理培训

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

课程介绍

何谓“顾问式语音服务流程”?

竞争的加剧,使得国内各行业,都在考虑如何为自己的客户提供更优质服务的同时,吸引和保留自己的优质客户。在这种大环境下,电话销售这种效率更高、成本更低、还可以一对一与客户进行沟通的营销模式正在被各行业所关注,部分行业和企业正在考虑如何采用电话营销,但更有一部分走在创新前列的企业已经把电话营销放在了一个重要的战略位置,并且已经在实践电话营销。 大部分企业的电话营销实践证明:电话营销不单单是一种富有成效地接触目标客户、为目标客户提供更优质服务的方法,同时,也是一种可以帮助自己提升销售业绩的有效方法。而如何与客户有效沟通方法与技巧提升电话销售成交率,节约成本、提高工作效率;从而提升企业业绩、增加收入及利润,是很多正在实践电话营销的企业所面临的考验.

本系统培训共分为两个单元:第一部目的为(电话销售与服务技巧),第二部目的为(电话中的商务礼仪和处理问题技巧训练). 经整套课程的引导,使受训员工顺利进入那 ‘迷人’的沟通世界,使企业品牌在这个充满挑战性的行业中取得更大成功!

课程收获

1、我们准备实施电话营销,但从哪些方面入手呢?

2、客户服务是一种无形产品,如何使无形的产品有形化?

3、如何确定电话营销的目标客户群?

4、如何激励和考核(KPI)电话销售人员才最科学、最高效?

5、电话营销队伍的组织架构如何设置?

6、如何提高电话销售人员的品牌销售和沟通能力?

7、如何策划一个有效的电话营销活动?

8、如何提高电话营销的效果?

电话营销课程纲要

模块1、电话营销和品牌服务(标准版)

1) 电话营销的个性你具备吗?

2) 电话销售人员的电话礼仪和电话规则

3) 以客户为中心的电话销售流程分析

  • 不打无准备之仗
  • 开场15秒吸引客户注意
  • 有效探询客户需求
  • 有针对性地推荐适合产品
  • 礼貌结束电话
  • 有效跟进

Inbound Call 和Outbound Call 流程案例研究

通过Outbound Call来获取客户信息

通过Outbound Call来获取销售线索

Up selling 和 Cross selling

模块2、语音商务礼仪和客户问题处理(加强版)

1) 电话销售中的沟通技巧

  • 提问的能力与销售的能力成正比
  • 积极倾听
  • 充分发挥声音感染力
  • 同理心使客户与我们站在一起
  • 确认技巧确保正确理解
  • 建立融洽信任关系

2) 电话销售和服务中的疑难问题解答

3) 沟通中的商务礼仪和技巧训练

4) 处理续费客户异议的四个流程和话术演练

5) 电话营销公式与业绩倍增法

  • 电话营销公式模块
  • 立即提升绩效的魔法术
张老师

名课堂特聘销售培训师,营销教练、国际经理人协会审核的注册高级培训师、亚太客户关系管理学院(新加坡)培训师、交通大学管理学院(EMBA)讲师、上海财经大学(EMBA) 讲师、亚洲管理科学协会认证(中文)讲师;

曾任职务:EPS爱普司企业集团(中国)总经理

职业背景:国际经理人协会CCSM指定的注册培训的主讲教师。一直致力于营销市场的专向研究,以系统训练提高团队绩效和市场占有成功率而著称。《销售与市场》多家报刊、网站的营销管理专栏撰稿人,并受邀《阿里巴巴》电视栏目做管理主题的嘉宾。

工作经历: 大区经理,KA经理,市场部经理,营销总监,总经理等。

在市场营销和企业管理方面具有丰富的实际经验.既具备扎实的理论知识,又以其在企业项目管理的丰富经验见长。特别是在近4年咨询策划中与数十家大企业合作成功实施了市场渠道及营销队伍管理方向的管理咨询。在参与企业的项目策划和实地考察中,有对近5000多名现场人员的特质和绩效等相关数据的追踪评估,这些有效职业经历极大丰富了其对销售系统的理解,对客户的感知。课程整体拥有理念、流程、方法、工具。教案体系与欧美专业课程接轨,使培训的价值得到极大延伸, 此教练风格在业界获得高度评价。

授课方式:以生动化的互动教学为主导,为学员提供详实的案例分析和实际运用模式,为企业提供实效化的销售业绩提供方案。

【曾服务客户】

公立事业:苏州图书馆、锦州中心医院、上海城投集团、上海地铁交通;

大型企业:中国移动、中国电信、中国铁通、联通、国家电网、南方电网、中国邮政、上海烟草、上海纺织、上汽、通用;

生产企业 :冰轮集团、延凌德邦、金太阳、紫琅衬布、凯胜家纺、罗莱家纺、威尔精密螺丝、长兴光电、纳路企业、沃富国际、博尔、良信电器、浙江飞神车业、浙江步阳集团、浙江星月集团、浙江星光电器、浙江超人集团、淅江群升集团、雷迪机械、超众动力机械、力诺机械、金泰线业、三联机械、新祺晟塑料制品、黄河酒业、锦飞化工、力劲集团、捷虹颜料化工集团、德乐食品、日冷食品、回天化工、凯信服装、上海良信电器、开源电脑设备、红蜻蜓集团、三一重工、万邦药业、视康眼镜、诺发、威强工业电脑、汇和集团、光明牛奶、神开石油设备;

物流行业:爱普司物流集团、广州雪鹿物流、网盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集装箱运输(上海)、海苑储运、东方航空公司;

金融行业:工商银行、交通银行、中国银行、建设银行、宁波银行、商业银行、光大银行、农合行、平安保险、美国友邦保险、中宏保险、太平洋安泰、新华人寿、泰康人寿、金盛人寿、大众保险、华泰保险、国泰君安证券;

连锁服务:上海万创房产、上海信义房产、宝铭房产、智恒房产、联华汽车、雷氏照明、三联照明、大金空调、家和沙发、永琪养生美容美体公司、安利、完美、如新、上海冠松汽车、无锡惠丰照明、嘉宝莉油漆、网益公司、上海深度广告公司、财智知己广告公司、金何田上海分公司、徐家木业、锦绣前程、誉丰地板、AMC厨具、鼎元空调设备有限公司、包豪斯家具、布鲁斯特墙纸;

商贸企业:第九城市、金泰线业、黑田(中国)株式会社、丹纳赫(中国)、阿里巴巴网络、糖烟酒公司、亚太人力资源网、中国纺织品信息中心、九行通讯、SGS(中国);

院校协会:北京大学、同济大学、上海交通大学、浙江金华党校、浙江师范大学、上海财经政法大学、复旦大学管理学院、上海社科人文学院;

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

企业管理培训分类导航

企业培训公开课日历

销售培训推荐公开课

名课堂培训讲师团队

朱佩弘老师

名课堂特聘专家 情境营销资深顾问、心理咨询师 美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师 台湾凯纱服装常年销售管理顾问 福建柒牌集团等多家企业店铺...

侯海伦老师

侯海伦 女士 • SGS特聘培训讲师 • 广东省咨询协会专家 • HKTCC高级培训师 • PMI会员 • 华...

平行老师

著名营销策划人 著名企业管理专家 中国十大杰出培训师 实战派培训体系设计专家 擅长领域: 企业管理、营销策划 详细介绍: 多年的培训经历,积累了丰富的实战经验,...

销售培训内训课程

热门企业管理培训关键字