质量管理之零缺陷管理与操作实务

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课程背景

“第一次要做对。”20世纪60年代，美国质量管理大师Crosby建立了著名的“零缺陷”概念，70年代逐步形成其质量理念和管理方法，并加以推广和实施。克罗斯比强调对产品质量缺陷的预防，强烈反对“总会存在一定程度的缺陷”的说法，他认为凡事预先立，事在人为，任何程度的质量缺陷都不应存在。

零缺陷管理（ZDP）是一种文化、一种思想、一项管理运动。恰逢2006年是质量意识年，提高员工质量意识是企业的当务之急。零缺陷管理就是企业核心竞争力的最有效动力。

学习目的

1、通过学习可以了解零缺陷管理的真正内涵

2、通过学习可以知道在企业如何推行零缺陷管理运动

3、通过学习可以了解零缺陷管理与企业文化的双向构建

4、通过学习可以运用实现零缺陷的方法

5、通过学习可以使用零缺陷的管理工具

6、通过学习可以进行质量改进

7、通过学习可以了解六西格玛

学习对象

总经理、厂长、质量部经理、生产部经理、车间主任、检验员等

课程大纲

一、认识零缺陷管理与零缺陷管理的基本原则

1、质量的定义是指符合要求

2、质量管理的核心是预防

3、工作的标准是零缺陷

4、质量是以不合要求的代价来衡量

二、零缺陷管理的实施流程

1、达成共识

2、建立系统

3、实施流程

4、相互沟通

5、贯彻执行

6、确立政策

三、零缺陷理念—质量文化的构建

1、从传统型员工向团队型员工转变

2、中层管理者有权进行变革

3、克服深层文化的障碍

四、实现零缺陷的方法

1、MBO的流程与有效推行

2、PDCA循环

3、QC小组活动

4、5S活动

5、精益制造与IE、MRP、JIT

6、BPR与企业再造

五、质量成本管理

1、质量成本的构成

2、质量成本核算

3、质量成本分析

4、质量成本控制

六、质量改进与零缺陷

1、质量改进的内涵与目标

2、质量改进的原则

3、质量改进的模型

4、质量改进的实施

七、六西格玛与零缺陷

1、六西格玛的关键内容

2、推行六西格玛的关键步骤

3、推行六西格玛的KPI流程

八、做好零缺陷管理的方向

1、最高主管的决心和承诺

2、调整品管组织与功能

3、推行全员参与的活动

4、建立适用的制度化、标准化

5、运用统计手法持续不断的改善

6、建立员工满意的企业环境

7、重视教育训练

8、建立好的环境品质

9、要有好的供应商

10、争取品质要求严格的顾客

周老师

个人简介：中国著名生产管理专家，全球生产类10强华人讲师，清华大学继续教育学院客座教授、北京大学培训中心教授、首届黄炎培职业教育管理专家奖，十佳采购与管理专家，高级咨询师，多家国际国内知名培训咨询公司高级培训师、咨询顾问、实战派一线辅导导师。擅长企业生产现场管理、质量管理、运营管理体系设计和执行，领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药等行业。为许多企业进行过生产现场管理与质量管理模式的设计和改善提升；有着资深的企业管理和培训咨询经验。

周老师是中国第一位出版《班组建设与班组长管理实战》、《交货期管理操作实务》和《企业现场管理五大目标》等VCD专辑的培训专家。多年来，为致力于企业现场管理的研究和探索，先后于全国三十多个省市担任过企业管理顾问与现场管理专业讲师。被中国管理科学学会授予《企业管理》、《全面质量管理》（TQM）专业讲师。多年来在全国巡回演讲近千余课次，受到各地企业界和政府部门以及多家媒体的热烈响应，并得到一致好评。

培训风格：周老师讲课风格生动、幽默，讲解深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。

服务过的企业有：中国时代电子公司、中国兵器装备集团、中国航天科工集团、中国石油化工集团新飞电器、中国第一汽车集团、中国南方电网、中国正泰集团、中国华能集团、中国国电集团、中国人民电器集团、上海大众集团（南京依维柯）、新疆广汇实业投资(集团)、济宁矿业集团、飞利浦（中国）、摩托罗拉（中国）、娃哈哈集团、昆明卷烟厂、德力西集团、TCL集团、万向集团、恒达钢构、奥克斯集团、南京医药产业(集团)、山东晨鸣纸业集团、广州万宝集团、宁波波导控股、大连冰山集团、沈鼓集团、玉溪红塔烟草（集团）、珠海格力集团、泉州恒安集团、安徽鑫科新材料股份公司、海信集团、四川长虹电子集团、丰谷酒业、四川通威集团、河南卫华集团、新飞电器、雅戈尔集团、太极集团、八方控股集团、重庆力帆实业(集团)、夏新电子股份公司、三一重工、万利达集团、陕西汽车集团、三环集团公司、苏泊尔集团、江铃汽车集团等企业。

客户评价：

中诺药业集团：周老师讲课风格生动、幽默，讲解深入浅出，不仅案例丰富，且提供了多种实用的解决问题之工具及技巧，这些工具和技巧对我们以后工作的开展会有很大的帮助作用。

济南一家企业的生产主管当场表示：“周老师就是牛，不亏是实战派专家的首位，以后要多听周老师的课程，又容易懂，又好用！”

威海一位企业家说：周老师的讲解很透彻，把理论和实际整合成了一套可行实战的生产管理模式，回去后我会尝试这种方式，相信会对将来的工作带来很大的帮助！

正泰集团生产经理说，周老师的课程讲的就是企业实实在在的事情，对问题更是一针见血，剖析的很有深度，类似的课程应让更多管理者来学习！

佳源太阳能总经理这样评价周老师的课程：讲生产管理的专家少之又少，而讲好生产管理难之又难，而周老师讲课应该是讲生产相当不错的专家，满意！！！

新诚信包装老板：教师尽职尽责，授课内容适合大家口味有意犹未尽的感觉！

苏泊尔新闻：3月22-23日，著名生产管理专家周老师在苏泊尔进行了为期两天的《卓越的现场管理与改进》特训。课上，周老师诙谐幽默的解说方式、全面详尽的理念体系及对现场管理中极易产生极难根治问题（如6S的推行）的解决之道进行了独到而又简单易行的剖析与互动讲解，受到与会学员高度好评。

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