中层管理者管理技能提升（MTP）

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培训目标

• 管理意识：让学员了解管理者在企业组织中的职责、定位及工作目标，熟悉发挥职能应具备的管理技巧；
• 管理技能：让学员掌握通过掌握管理的技巧，让学员在管理工作中得心应手，消减工作压力；
• 团队建设：懂得如何在工作上影响他人，如何进行激励、领导、授权及沟通、配合、协调的有效方法；学会分析下属的绩效问题，掌握培育下属的方法和技能；掌握带人带心的技巧，在工作上发挥领导力与影响力，建立高绩效团队；
• 问题解决：学习掌握工作管理（PDCA）的思路和方法，强化管理者的工作任务管理技能，从而圆满完成企业的各项任务
• 企业整体提升：通过提升管理者的管理水平，提升企业提升整体执行力，为实现企业战略目标打下基础。

培训对象

企业中层管理者、班组长、后备干部

培训特点

• 在较短的时间内将一个管理者应掌握和具备的操作性的管理技巧和领导艺术传授给学员，使受训者能够十分全面、系统地掌握实用性管理知识、切实提升管理能力；
• 采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等多种授课方式，让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升；
• 强化案例式培训，在讨论和实务研习中提升；
• 培训着重强化“知”、“行”合一，促进管理者将所学内容在实际工作中进行转化与实际应用，达到培训效果。

授课方式

课堂讲授、案例探讨、角色扮演等多种授课形式结合。

授课大纲

开胃菜1：管理者的魅力

开胃菜2：管理者应该用服务和支撑代替权威

1、团队组织与管理

• 管理者做什么
• 团队与管理
• 发挥团队管理者的角色和功能（案例1：李杰的无奈）
• 团队管理者的角色定位
• 管理者的主动用心、承上启下（视频观摩：这样处罚李云龙你赞成吗？）
• 管理者四镜

2、管理者的基本态度和意识

• 工作使命感：上司的使命感是下属认同工作及乐在工作的核心
• 决心：上司的果决和气势是下属动力和信心的来源
• 责任感：上司的担当是下属安全感的来源（案例2：现在的年轻人）
• 突破惯性：上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样（案例3：新数学测验）
• 效能意识：上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样
• 原则性：上司处事有原则性是下属向上培养工作默契的基础

3、组织沟通与协调

• 组织效能的提升（案例4：摆法差异；案例5：表情错愕）
• 如何交办下属任务（案例6：一项新任务）
• 团队管理者的沟通协调（案例7：无奈的主任）
• 个性与角色

4、工作管理与现场管理

• PDCA循环
• 计划拟订的思维与原则
• 人与事的结合
• 工作交付的技巧（案例8：任务分派之后）
• 状况共有（案例9：白费力气）
• 控制的类型及对管理者的启示
• 控制时应掌握的原则
• 发现问题的方法

5、下属的培育和教导

• 团队中形形色色的人
• 分析下属问题的工具
• 如何教导员工：教导员工的口诀

6、员工激励

• 行为产生的机理
• 员工的需求（案例10：一个乞丐的成长）
• 人为什么会被影响？
• 员工需求不满的甄兆（练习：员工表现与需求层次）
• 惠而不费的激励妙方
• 如何启发员工的正确态度（案例11：商鞅变法）

李老师

浙江大学管理学院企业管理硕士，资深培训讲师。自02年起，在培训战线奋斗七年有余，每年授课量超过600小时。

1.营业厅系列课程：对于营业厅有着多年的研究和实战经验。对于厅堂服务、销售和管理层提升有着独特的见解和感悟，曾完成电信11本地网的9家二级以上营业厅和6家三级营业厅的标杆营业厅建设工作。系列课程主要包括：

店长/经理综合能力提升：对店长专业度（服务规范、服务技能、主动营销技巧）、敏感度（现场督导能力）以及管理能力、管理素质的综合训练和提升；

一线服务人员服务规范与服务技巧提升：通过授课和现场训练（“一对一”辅导），有效改善员工行为，提升客户满意度，如进行过标杆项目建设的营业厅，无一例外都提升了神秘客户检测成绩和客户的服务满意度；

营业厅销售技巧：营业厅实用销售技巧和营销展陈技巧，快速提升营业厅销售团队业绩。

2.看电影学沟通：2008年最新开发的课程，将实用性的沟通技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为西藏那曲电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信等授课近20期。

授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，案例贴近实际，“就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，为培训有收益打下了良好基础，得到客户各层面的热烈反响。

客户方进行的培训效果评估，满意度无一例外90分以上（满分100分）。非常满意率常高达学员总数的85％以上。

部分服务客户名单：中国电信浙江公司（包括下属11个本地网）、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通浙江公司、中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信连云港分公司、中通服浙江公司、萧山机场、中通通信、浙江信达消防、西藏那曲电信、浙江教育学院、钱塘旅业、浙江建华集团等。

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