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职业素养与商务礼仪

【课程编号】:NX01510

【课程名称】:

职业素养与商务礼仪

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:职业素养培训,商务礼仪培训

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课程背景:

礼仪是一个人综合素养的表现,是其文化修养的表现,也是其人格的表现,更是一个企业文化的直接体现和企业品牌形象的一部分。目前,越来越多的企业已经意识到,技能的培训并不能取代对人的素养提升的培养,员工基本素养的提升是企业持续发展的长远之道。

员工良好的外在形象与仪表、美好的生活理念与品味等内在素养的修炼与提高,可直接提升企业的公众形象,高素养的员工是企业形象的活体广告。良好的企业形象是企业的无形资产;市场下一轮的竞争将是企业形象的竞争!

培训方式:

讲授、示范、训练、角色扮演、情景模拟、视频回放等

课程收益:

了解礼仪文化和差异,提升个人综合素养;

塑造得体的职业形象;

掌握现代商务礼仪的基本原则和技巧;

提高在商务工作中的个人魅力和人际交往技巧;

全面提升企业的公众形象和综合素养;

培训对象:

企业高层主管、经理

课程大纲:

第一篇 礼仪背后深厚的文化与历史涵义

  • 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
  • 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则
  • 美学、心理学在礼仪中的适用

第二篇 用形象表达价值——办公室职业风格的确定与塑造

  • 职业风格的选择¬—办公室的职业风格选择差异
  • 仪容仪表要求与禁忌
  • 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析
  • 手的要求
  • 发型的要求完美搭配
  • 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌
  • 把制服穿出美感
  • 男装(女装)的着装选择与穿的艺术
  • 领带的个性、情绪、品味表达
  • TPO 原则
  • 正装的含义与礼服的选择
  • “似是而非”的着装误区分析点评
  • 微笑的魅力与要求
  • 完美表情训练

第三篇 接待礼仪

  • 迎接礼仪
  • 站姿
  • 行礼
  • 优雅坐姿
  • 手的表情
  • 蹲的姿势
  • 示意礼
  • 回应礼
  • 行走的姿态
  • 递接物品
  • 待客礼仪
  • 引导礼仪(在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口)
  • 开关门的礼仪
  • 引领的礼仪
  • 敲门的礼仪
  • 座次礼仪
  • 奉茶礼仪
  • 送客礼仪

第四篇 商务交往礼仪

  • 称呼的艺术
  • 自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌
  • 握手礼仪
  • 名片礼仪
  • 鞠躬礼
  • 示意礼

第五篇 可以听到的形象----电话礼仪

  • 电话接听的规则和禁忌
  • 电话拨打前的准备
  • 通话过程中危机处理
  • 成败在细节---通话中的“为”与“不为”
  • 常见电话中的礼仪错误
  • 手机的使用礼仪

第六篇 名片的使用礼仪

  • 名片制作三不准
  • 名片交换的细节与禁忌
  • 如何索取名片
  • 中西方在名片使用上的异同比较

第七篇 餐饮礼仪

  • 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
  • 如何做到中西客人兼顾
  • 西餐菜式种类与点菜顺序
  • 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具
  • 试酒的方法
  • 餐巾的使用方法
  • 就餐中礼仪禁忌
  • 祝酒词的时间选择与内容选择
  • 自助餐礼仪
  • 完美结帐

第八篇 沟通艺术与高雅谈吐的修炼

  • 3A心态——和谐沟通的原则与技巧
  • 赞美与感谢的技巧
  • 说不与说服的艺术
  • 改变不良的说话方式
  • 从空间的距离到心灵的距离
  • 关心过度是一种伤害
  • 沉默有时是高贵的
  • 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
  • 学会不表达什么——语境的选择与话题禁忌
  • 音量与身份的关系
  • 目光的优雅空间
  • 倾听的艺术
王老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问

2009全国百佳培训师、2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”;

曾获天津市公关大赛第二名,辩论大赛第一名;曾就职于深圳市政协,专门负责外事接待工作;天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾;《中国名牌报》(人民日报)、《瞭望中国》特约记者,主持高端人物访谈;英资集团高层经理,创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”;《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔;国内多家航空、银行、电信和酒店、女社礼仪顾问。

王老师一直专注于礼仪领域的培训和指导,课程优雅生动,易懂,结合美学、心理学不仅阐述了礼仪中的细节,也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗,再加上现代商务发展的特性,独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。

主打课程:

--职业形象塑造与商务礼仪

--高端公关接待礼仪

--商务形象塑造

--商务公文写作

--葡萄酒的礼仪与鉴赏

--高端酒会礼仪

--营业厅服务礼仪

--商场服务礼仪

--展销会接待礼仪

--魅力女性

--丝巾风格与艺术

王老师服务过的部分客户(排名不分先后):

金融行业:中国银行、天津农行、工商银行总行、丹东工行、长春工行、四川工行,揭阳工行、广州建设银行、华商银行、台山银行、新乡银行、湛江银行,开平农信、天津农行,重庆银行、惠州农信……

保险证券:新湖期货、长城证券、国泰君安证券、太平洋保险、生命人寿、中国信用保险、大中银投资……

通讯行业:深圳电信、梅州电信、广州电信、 江苏移动、武汉联通、四川联通、海南移动、汕尾移动、达州联通、广元联通、深圳移动、海南移动……

政府部门:纳税人之窗、地方税务局、西丽水库、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会,苏嘉杭高速、大亚湾核电集团、江苏铁路集团……

电网行业:中国南方电网,珠海供电……

汽车行业:广州本田、江铃汽车……

地产行业:太古汇地产、江西万科地产、乐富地产、河南正弘置业、广州燕汇广场(隆达投资)……

电子数码:奥林巴斯、三诺电子、深圳新国都技术公司、比克电池、富士电机……

其他行业(排名不分先后):承远航空、美的集团、GET Globle Education Training Group、雅致股份、中国南山集团、迈瑞医药、多氟多化工、西顿照明、爱默生电气、广东华美集团、中电网、广东公诚、麦克维尔空调、百泰珠宝、深能源集团、香港国际名媛会馆、嘉旺餐饮连锁、广西泛亚钢、铁吉田拉链、讯隆船务、方大集团、惠州新诚、伟星集团、中国检验认证集团、波尔亚太、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学、西点学院(中旭)、深圳企业家联合会、光洋六和、格瑞卫康、新朝阳商业MALL、香港形象设计协会……

学员评价:

“案例丰富、生动,观察入微,非常实用”

“王老师讲课不错,人也很好。很喜欢她!谢谢王老师……”

“结合美学、心理学、历史文化与民俗,生动、形象、优雅、凝练……”

“王老师的课有厚度,有广度!同时居然还这么形象生动……”

“王老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养…… ”

“刚听完王老师讲的课,真的很精彩,很生动,通过亲身经历,让我看到了一个讲究礼仪,注重细节的,精致优雅的女性”

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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