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基本质量管理

【课程编号】:NX02201

【课程名称】:

基本质量管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:质量管理培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:质量管理培训

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培训背景:

目前大多数企业在“可接受质量水平”的传统观念影响下,虽然管理的质量指标繁多,但由此观念产生的“差不多就行”的行为,严重的影响了全员质量意识的提高,使产品质量、工作质量提高的幅度不大,今天解决了这个问题,明天又冒出了另一个问题,而且质量问题经常反反复复出现。

另一方面,企业也为缺乏确实可用的质量改善工具而发愁,造成检查和纠错成本过高,各项品质成本高居不下,降低了企业的利润空间。。。

本课程是结合6σ在传统质量管理工具的精华上,融入了现代质量管理(MQM)思路和精益生产方式(JIT)。它强调管理重心应由“结果的检查”转向“过程的控制”,并提供了一套完整易操作的过程控制方法论。

其中心思想是:通过动态监控过程中关键输入变量的变化,来把握流程输出结果的主要质量。将缺陷预先消灭在结果形成之前,从而保证流程的输出结果尽可能地接近“零缺陷”。 这样就可以尽量避免由于缺陷和失误而造成的各方面品质损失(包括金钱和品牌声誉的损失)。

从“企业的流程设计”开始,到“运营流程的改善和优化”,以及“优化后流程的稳定性管理”三个方面着手,对流程中的每个环节都以其“增值性”作为筛选取舍的衡量尺度,来达到最终运作流程的简洁、高效、高产出的目的。这套方法论统称为“企业的流程战略”。

在实际运用时,最关键的是要由始至终站在“全局观”的高度来企划和行动。并同时重视企业利润的增长和客户满意两个方面的提高,故又称做“双赢的企业流程战略”。

我们将6σ的精髓融入了“企业的质量管理模式”之中,同时完成了“企业质量链的有效管理”的整合。为企业可以真正实现“低成本、高效益的预防性质量管理模式”奠定了坚实的基础。

市场产品的竞争,实质上就是质量的竞争,要想不断的、而且是大幅度的提高产品质量、扩大市场占有率,必须明确决策能引导企业变革传统观念和惯性管理的方式,树立新观念、新思维的企业质量经营战略。

实际上,质量管理的过程,就是推进品质不断改善的过程。每一个产品从研发、生产、销售、直到客户手中,诸多环节的质量就维系构成了企业的信誉度和发展前景!

培训对象:

生产部门和质量管理部门相关管理人员、生产一线管理者

培训内容:

一、品质保证执行体系建立

(一)、供应商质量管理

1、检验标准建立

2、检验方法确立

3、供应商产品质量评价

(二)、制程质量管理

1、质量控制点的确立

2、检验方法:工艺技术指标、工作质量标准(做什么?怎么做?)

(三)成品质量检验:CTQ分析

(四)、在库质量管理

(五)、售后服务质量管理

二、发现问题

(一)建立正确的问题意识

1、意识一:问题意味着改善空间

2、意识二:问题就是改进机会

3、意识三:问题是教育人的最好机会

4、意识四:五项主义

5、意识五:发现问题是解决问题的第一步

6、意识六:将问题当问题对待

7、意识七:预见性管理

(二)掌握正确的问题眼光

1、培养职业化的问题眼光

2、宏观问题和微观问题

3、利用五官直觉发现问题

4、利用比对测量发现问题

5、利用专业眼光发现问题

6、利用推移管理发现问题

7、利用行业规律发现问题

8、利用专业标准发现问题

(三)“问题描述”正确方法

三、基本质量管理

(一)戴明博士与质量的精细化

(二)防错法

1、防错提高质量

2、为什么要防错

3、防错十大原理介绍

①断根原理;

②保险原理;

③自动原理;

④相符原理;

⑤顺序原理;

⑥隔离原理;

⑦复制原理;

⑧层别原理;

⑨警告原理;

⑩缓和原理。

4、防错设计(Poka Yoke)定义

(三)Six Sigma 的统计学概念介绍

练习:Y=f(x):一个关于“电影院经理与观众”的故事

四、质量控制和改善路径精髓介绍--DMAIC

★本课要讲解的主要工具――质量问题解决十大工具

1、甘特图

2、流程图

3、大脑风暴法

4、分层法

5、失效模式分析FMEA

6、特性要因图

7、柏拉图

8、直方图

9、5W分析法

10、控制图

张老师

顾问资质

名课堂特聘专家

江苏阿波罗复合肥有限公司质量总监

美国SBTI认证六西格玛黑大师带、高级顾问、高级培训师

精益专家、现场生产管理精细化管理专家

远东控股集团生产管理学院特聘常年专家

北科大特聘讲师

主要特长:

☆ 超过20年的跨领域从业经历,通晓诸多行业知识和现场处理技能。同时具有良好的企划、沟通能力,特别擅长从战略高度把握工作的思路和深度,提出综合性的企业解决方案。能在短时间内,实现行业与专业技术鸿沟的跨越,快速融入所服务的企业之中。特别擅长从企业全局观把握工作的思路和深度;从客户角度来完善企业运营流程的绩效考核指标;从客户需求与抱怨来转化、纠正企业指标的执行标准偏差;并通过六西格玛的实物价值链课题,得到相应的流程指标逻辑体系地图,找到其中影响主要流程指标的对应规律,从而得到流程关键输入因素的最佳控制范围,进而改变企业流程管理模式,使预防缺陷的发生,在一般企业由梦想变为现实!

特别是质量的管理和成本的控制有了独到的见解,六西格玛方法论和工具让我对各个“珍珠”的有效“串接”,和发现Y=F(X)、运用Y=F(X)、创造Y=F(X)更是在解决实际问题上有了更系统的方案。

具备企业品质管理和成本管理能力。具有深厚的企业全面质量管理系统专业知识:其中对供应商的品质管理与物料的品质保证、对产品的设计品质保证、产品制造品质保证等具有丰富的实战工作经验。擅长逻辑系统地分析问题和改善问题。

☆ 擅长六西格玛项目的现场思路、实施辅导,具有深厚的专业知识和现场工作能力,并能综合把握项目的实施进程与管理推动。长期的企业实践造就了本人生动、灵活、诙谐、深入的独特咨询风格,能由浅入深、由表及里、理性、系统、专业、耐心地进行咨询培训及辅导,深受客户及专业人士好评。

☆ 具备人力资源管理和部门间沟通、协调、有效衔接、流程梳理等方面的丰富经验。在部队、企业、银行工作多年,特别对于人员培养、绩效管理、团队建设、营销等软性工作有很强的实践技巧。

经典课程:

☆《车间主任/作业长/班组长系统培训》、《精益理念》、《六西格玛与质量管理》、《因果矩阵和PFMEA》、《标准化作业》、《QC》、《TWI》、《质量管理》、《质量成本管理实务》、《5S与目视化管理》、《精细化管理》、《生产问题分析与解决》、《团队执行力训练》、《服务业服务质量管控》等

服务过知名企业☆佳木斯电机股份有限公司、多多集团、中国银行、华菱湘钢、涟钢、兴澄钢铁、首都钢铁、太钢、中国铝业、无锡华亚化纤、无锡江阴圆方机械、无锡远东控股集团、常州有则科技、无锡金鑫美莱克、北京亚都集团、吉利汽车、哈轴、剑邦集团、民生银行、中国移动北京分公司、弘历软件公司等。

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