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高效沟通技巧训练

【课程编号】:NX02492

【课程名称】:

高效沟通技巧训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天(6.5小时/天)

【课程关键字】:沟通技巧培训

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课程背景:

一个人领导力的体现包括其沟通方式和开放性,表现为经常开诚布公地谈话,并且尊重读者或听众的智商。领导者不会打着企业的旗号说些暧昧不明的话.也不会将坏消息留给别人去传达。他们认为每个员工都有权利了解企业里发生的事情。管理的过程,其实质就是沟通的过程,沟通对于经理人的重要意义通常可以用三个70%来表述:第一个70%指的是沟通对于个体,尤其对管理者个人成功来说,其重要作用超过70%。第二个70%,指的是管理者70%以上的时间所做的工作都与沟通相关。第三个70%,指的是企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。本课程从沟通的多个维度入手,具体阐述了应该掌握的高效沟通技巧,包括语言沟通和非语言沟通等,让职业经理人在工作生活中左右逢源!

课程特色:

课程通培训师讲解,小组讨论,角色扮演,视频学习等多种方式将使学员在寓教于乐的学习氛围体验到书面与口头表达能力的提升。

课程收益:

理解和认识沟通的重要性,掌握沟通的基本原理过程

掌握沟通的要素,避免沟通陷进

了解并掌握沟通中常用的技巧,包括语言沟通和非语言沟通

修炼自身品格,提升沟通质量,并学会运用于工作和生活中

课程对象:

一切需要提高沟通技巧的人士

课程大纲:

导 言

1、自我介绍

2、课程导入:活动1寻人启示

目标:

尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等

学会根据他人的描述,捕捉尽可能多的信息,通过自己的视角观察他人

初步认识团体成员

第一讲 理论篇

一、沟通的功能

1、沟通的定义

2、沟通的功能

头脑风暴:沟通的功能有哪些?

老师引导:

①满足社会性的需求

②促进自我了解、发展自我概念

③促进个人成长

④甘苦与共并提供帮助

⑤促进身心健康

二、涉及高效沟通的要素

1、沟通的过程

2、沟通的要素

3、造成沟通障碍的要素:

①主体

给人以错误印象:外表、 措辞、 拖沓;

②内容:信息

活动2:听葫芦画瓢

把沟通思想转化为信息:

现场捕捉实例点评

使用图片:一图抵万言

身体语言:一切尽在不言中

③媒介

④客体

活动3:故事研讨

老师讲述故事

小组讨论,代表分享

老师引导:

4、对于客体接受信息的障碍:判断、偏见、情绪

5、造成客体接收障碍的原因:

没有仔细的聆听;

根据自己需要吸收信息;

只注意感兴趣的信息;

自我感知导致主观非客观解释信息;

自己期望某种事物,而非客观存在的事物

运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡

三、高效沟通的技巧

沟通的六个动作:问、听、说、读、写、看

1、问的原则及技巧

提问训练

活动4:回旋沟通

目标:

彼此交换信息,了解他人的想法、感受与经验。

自由表达自己的感受、情绪。

用开放的态度接纳不同的观念

2、听的原则及技巧

听的两大问题

听的五个层次:

案例:

聆听的原则

①积极地倾听,采取正确态度;

②反复思考听到的讯息;

③勇于发问,检查理解力;

④增强记忆:做笔记;

⑤作出回应。

有效聆听的七种不同回应方式的定义及用途

聆听练习:一个语境,怎样以七种不同的方式来回复?

3、说的原则及技巧

说的三种类型

说的技巧

头脑风暴:非语言因素包括哪些?

说的注意事项

①注重谈话的开始与结束

非语言方面:SOFTEN原则

看图说话

语言方面:

②KISS原则

③恰当的说“不”

④有意识地使用肢体语言

看图说话

4、读

5、写

6、看

留心捕捉脸部表情

练习:关掉声音,看电视;

洞察眼睛的变化

活动5:看透您的心

四、如何提升沟通的效果

1、认识自己,自我沟通

2、内外兼修,塑造自己

3、别人喜欢您的六个原因

4、三步培养出您的好品格

5、高度重视沟通的训练

6、高效沟通的十三颗糖

第二讲 应用篇

向上沟通技巧

一、如何接受工作指令?

二、如何汇报工作进度及结果?

三、怎样写工作总结?

四、电话、短息、邮件、面谈等沟通途径的场景应用

向下沟通技巧

一、如何布置工作任务?

二、如何获得下属的信任与支持?

三、如何表扬及批评下属?

四、怎样在会上发言?

平行沟通技巧

一、怎样获得同事的信任与支持?

二、怎样打电话?

三、如何化解别人的误解?

四、怎样准确表达自己的意愿?

曹老师

名课堂特聘专家

行动学习专家

领导力训练导师,营销管理专家

高级职业经理人,国学融通智慧专家

中山大学、暨南大学EMBA特聘讲师

富士康集团、道来企业家协会常年特聘讲师

实战经历:

曹老师历任旺旺集团营销总监、格兰仕培训总监及人力资源经理、广州外贸大学工商管理学院培训负责人、培训师,高级职业经理人。近20年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练,集理论、实践于一体,培训场次超500场,参训学员达10000人次。

咨询研究领域:

在近二十年的职业生涯中,曹老师潜心于传统文化与企业管理的研究,并实践于人力资源管理、营销团队建立与管理、领导力艺术及沟通训练等领域。成功主持并实施旺旺集团中国营销规划,主持完成格兰仕企业大学、广东外贸培训中心的规划与建设等项目。

课程特色:

上午学,下午用,招招实用;管理难,明理易,事事简易。

企业现状为导向,思维启迪是手段。传统文化是体,现代管理为用。思想顿悟,方法落地。

授课风格:

曹老师对儒、释、道等多种文化有广泛涉猎,见解独到。在继承传统文化的基础上,以现代人的视角,通俗易懂的实例,阐述传统文化博大精深的哲理。他分析能力独到,善于总结规律,并能系统全面的思考理解事物继而对个人成功、企业成长及组织永续经营产生影响,激励洋溢、不拘一格的授课深受学员好评。

主讲课程:

《打造成功销售心态》

《销售团队建设与管理》

《高效销售执行力》

《客户经理营销技能提升》

《时间管理》

《MTP中层管理核心技能提升》

《领导力心法》

《高效执行力》

《心经与沟通智慧》

《冰鉴与相人术》

服务客户:中国银行、工商银行、中信银行信用卡中心、台州银行、甘肃电力、江苏核电、广州移动、广州本田、美的集团、格兰仕、康佳集团、长虹集团、TCL、澳柯玛、富士康、乐百氏、旺旺集团、中国人寿、南方航空、广东华联通、中山大学、暨南大学、广东外贸大学、广东工业大学、肇庆外语学校、湖北烟草、慈泉集团、深圳润天智科技、小王子集团、广东达正堂、深圳市家具协会…

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