有效沟通技巧与团队建设

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参加对象

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

课程简介

1.全面学习企业管理的系统过程，让中高层管理人员统一观念、达成共识；

2.学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；

3.学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标；

4.如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。

5.据全球前20名的顶尖商学院中最新的一份调查结果显示，大部分企业的经理人每天花费85%的时间处理管理中的“沟通问题”，而导致这些管理难题的原因之一恰恰是源自“沟通不畅！”

6.技术人才转型成为管理人才，是一条比较艰难的过程。许多人在面临到多变的人人管理时失败，其中最关键的因素，就是在于沟通的掌握。

7.沟通不畅来源于人类的惯性沟通模式！

8.重复旧的习惯只能得到旧的结果！

9.由于各种项目越来越庞大，参与的人数也越来越多，互相合作去完成一个项目，项目管理能力等等，都是现代员工必须要学习的技能。如何让公司的团队尽快成为有默契的重要组合，对一个主管来说是很大的考验。本课程介绍一个团队可能造成的好处，如何建设团队，团队可能出现的问题与解决方法。使主管能学习到如何建立、维护、培养一个团队。同时，也让每个人能学习到如何参与一个团队，使团队发挥更大的执行力。

课程大纲

有效的沟通技巧

1管理者心态与角色转变

1.190/10法则

1.2秀才的故事

2胜任主管的技能

2.1什么是管理

2.2主管的职责

3沟通的定义和内容

4沟通的要素、层次

5掌握心理

5.1识别人类情绪EMBA模式，清晰思想、情绪与身体的关系

5.2关注焦点法则――掌控你能掌控的范围，变被动为主动

5.3正面动机法与换框法――沟通抗拒解除

6沟通风格

6.1每个人都有行为风格

6.2四种不同的行为风格

6.2.1支配型

6.2.2影响型

6.2.3稳健型

6.2.4遵循型

6.3每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通

6.4风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。

6.4.1如何与支配型的人有效沟通

6.4.2如何与影响型的人有效沟通

6.4.3如何与稳健型的人有效沟通

6.4.4如何与遵循型的人有效沟通

7跨部门沟通的技巧

7.1分享：跨部门沟通原则

7.2面子第一，道理第二

7.3永远不要嫌麻烦

7.4主动——跨部门沟通的第一要义

7.5营造良好的沟通氛围

7.6互动演练

7.7换个角度想一想——为他人着想

7.8小事多了就是大事——减少抱怨从我做起

7.9部门间不同意见的正确处理

8沟通陷阱

9听的技巧

10说的技巧

11观察的技巧

12沟通的法则

12.1明确沟通的目的

12.2什么时候进行沟通

12.3沟通的对象

12.4沟通的场地

12.5沟通之后

13对上级沟通

13.1上级的角色

13.2以什么心态和上级沟通

13.3争取认同

13.4注意事项

14平级沟通

14.1平级同事的角色

14.2彼此可能出现的矛盾

14.3处理矛盾的方法

14.4引导矛盾成为助力

14.5团队精神的拓展

14.6注意事项

15对下级沟通

15.1员工关系管理

15.2目标管理

15.3绩效辅导

15.4激励

16有效沟通的八点启示

团队建设管理与执行力

1.团队

1)团队的作用

2)团队与群体

3)团队行为曲线

4)团队建设原则

5)工作效率

2.高效团队的9个特征

1)清晰的共同目标

2)行动计划

3)恰当的领导

4)相关的技能

5)有效的组织结构

6)培养互相信任的精神

7)一致的承诺

8)分享成果

9)开放的沟通

10)外部的支持

3.团队建设

1)高效团队的三个层次

2)维生素E

3)IBM的香蕉

4)阿波罗综合症

5)团队的生命过程

6)高效团队建设原则

7)设定目标的原则

8)有效沟通的八点提示

9)团队发展的四个阶段

10)为团队改造企业文化

4.团队领导

1)木桶理论

2)创造高效率团队的五个要素

3)员工的需求

4)领导力产生理论

A.领导性格理论

B.领导权变理论

C.领导归因理论

5)有效领导者十个品德

6)有效领导者十项能力

7)领导过程的两个因素

5.执行力

1)什么是执行？

2)执行力的产生原因

3)员工的成熟度

4)浪费时间

5)员工的主动性

6)企业不重视执行的原因

7)具有执行力的领导特征

A.重视主管职责

B.督导的职能

C.员工辅导

8)实施授权的九个障碍

1.1.1不信任员工

1.1.2害怕失去对任务的控制

1.1.3过高强调自己的重要性

1.1.4认为自己能做得比别人好

1.1.5害怕削弱自己在组织的重要性

1.1.6与部下争功

1.1.7认为授权会降低灵活性

1.1.8害怕影响员工的正常工作

1.1.9员工不了解公司的发展规划

9)授权的原则

a)一颗红心

明确授权的____

有没有必要授权

怎样授权

b)两手准备

____授权对象（授权不是放权）

提供必要的帮助

10)有效授权的七个要点

建立包括授权、控制、支持的授权体系

克服授权障碍

寻找合格的候选人

进行有效的沟通

提高授权技巧

监控工作进展，确保方向正确

评价工作表现

6.建立强大的执行力

执行力从自己开始

随时提醒自己要主动

责任心与尽职

跟踪（Follow Up）

培养团队成员的跟踪习惯

建立职务代理制度

苏老师

名课堂特聘培训讲师

苏老师，男，企业高级顾问，45岁，生日：1966年3月31日，出生地点台湾。现居住址：北京市。苏先生曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系，毕业于清华大学MBA工商管理硕士学位。中国石油、中国银行培训师，苏老师曾在多家大中型国企与外资企业任职，先后胜任过，营销总监、培训经理、人力资源总监、总经理等职。任美国知名品牌服饰Bebe台湾工厂专职培训师，捷鸿软件技术公司副总经理、北京四庆电脑技术有限公司总经理、北京德星电子技术公司MIS部处长兼HR总监、北京畅流集团HR总监，台湾创见集团人力总监、台湾畅流集团高级顾问师兼人力资源部总监、中国风景园林管理（MBA）研修班讲师，北大经济学院客座教授，各大培训机构特聘讲师，苏先生长期从事企业经营和管理工作，平着对国学多年的研究，苏老师将国学内容引入企业管理当时，使国学智慧与企业管理相结合。苏老师不同时期曾分别担任过高新技术企业总经理、人力资源总监、和综合经营企业的高层管理者职务，有近18年的企业管理经验，目前仍在产业管理岗位上任职。

主研方向：人力资源全面管理沙盘演练、谈判技巧、问题分析与解决、情绪压力管理、中高层管理综合技能。

近几年主要讲授课程：

人力资源类：人力资源体系建设沙盘演练、人力资源管理技巧、战略人力资源规划管控、招聘面试技巧、绩效考核、平衡积分卡、战略薪酬设计、胜任力模型构建、人才测评管理、全面员工关系管理、冲突管理、企业文化休系建设、员工职业生涯规划职业精神建设、心智模式、员工职业素养训练、选人用人育人留人80-90后员工管理、时间管理、企业培训师培训TTT、企业培训体系建设与管理、培训需求分析计划制定，客户服务等。

中高层管理：国企改革与新能源战略、看三国学管理、双赢、商务谈判技巧、演讲技巧、高效经理人核心技术、情绪与压力管理、人际风格与沟通技巧、团队建设与执行力、打造卓越领导力、高效能管理者7个习惯、创新思维、企业流程管理与规划、高层管理者能力训练、MTP中层管理、组织行为建设，人性解读与分析、教练式辅导、目标与计划管理、团队凝聚力拓展课程、高效团队建设与管理、管理者角色与职业素养等等。

银行培训类：中行、建行、工商、农行、交通银行、石家庄商业银行、城市信用社、广发证券等多期咨询式培训，内容包括，压力与情绪管理、问题分析与解决技巧、=领导艺术、全员客户服务意识提升，客户服务、CRM客户关第、服务礼仪，国际商务礼仪、TTT培训、新型网点组织建设与管理、银行营销管理与创新、银行大客户销售，银行中层管理培训，银行绩效考核培训，职业规划培训等课程百余场。

主要著作：

高效经理人之八大核心技术 —华牧文化有限公司 2004年出版

读三国，学管理-人力资源篇 —华牧文化有限公司 2005年出版

未来管理新趋势 —海洋出版社 2004年出版

生涯赢家-掌握事业成功的关键 —海洋出版社 2004年出版

优势领导-抢占成功先机 —海洋出版社 2004年出版

不知不可-学习用人的第一本书 —海洋出版社 2005年出版

新编汉武帝演义 —中信出版社出版筹备中

企业门诊中心 —中信出版社出版筹备中

培训经历：

近期培训的部份客户有：中国银行（10次以上）、中国建设银行（10次以上）、中国农业银行（10次以上）、中国工商银行（10次以上）、中国交通银行（10次以上）、、中国移动（10次以上）、中国电信、中国石化（10次以上）、中国石油（10次以上）、中国海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大庆油田、中国航天集团、中国兵器集团、奔驰汽车、丰田汽车、奇瑞汽车、长春一汽、南车集团、东南汽车、现代汽车、ATA科技公司（10次以上）、中国联通、广发证券、城市信用社、宏源证券、石家庄商业银行、惠普集团、戴尔集团、联想集团、创建(Trenscend)、华硕(ASUS)、宏基电脑（Acer）、威盛（VIA）、握奇数据信息产业部、惠普、方正集团、中国人保、太平洋保险、可口可乐、百威啤酒、统一集团、康师傅、火鸟、天润集团、山西江南餐饮集团、日邦印刷、京华时报社、泰士特、鑫苑（中国）置业有限公司、中房集团、万丰房地产公司、海南双大房地产、乾丰置业、三能达集团、沪安电缆、高田汽配(上海)制造有限公司、旭阳煤矿化工、海宁市政府、俊安集团、中国装备集团、中国风景园林建设MBA班、华北电力、河北华电、茂名电力、江西电力、国旅集团、铭万网络、潘家园古玩市场、济南通信、梧州通信、济南职业学院、北京嘉林药业、白求恩医院、等800余家大型企业提供培训咨询，培训学员超过万人，培训风格注重与企业现状结合，实用性、操作性强，深受企业及学员的好评。

授课风格：

苏老师凭借多年的工作经历以及丰富的人生阅历，将管理咨询经验和职业经历结合。授课注重案例分析、互动游戏、实景训练、小组讨论等，使受训学员都能学以致用，形成了以先进培训理念为基础，充分结合并适用于客户需求特点和实际的课程。

从事职业培训师十多年，所有企业内的通用课程都可进行培训，根据企业的个性化需求，进行课程大纲的制定，保证服务企业的满意，让受训者与企业得到提升。苏先生擅长针对经理人传授经营和管理的技巧.有效激励员工.并开设数期为时20天的储备干部养成训练班。教授各种重要的管理能力课程。

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