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电话礼仪与沟通语言表达技巧

【课程编号】:NX03980

【课程名称】:

电话礼仪与沟通语言表达技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:3小时(半天)

【课程关键字】:电话礼仪培训

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培训方式

案例分享、互动练习、要点讲解

课程收益

了解电话沟通与礼仪对于企业形象塑造的重要性;

知晓影响电话形象的要素;

掌握规范化的电话接听与拨打技巧;

了解沟通与表达技巧;

形成良好的电话沟通习惯。

课程大纲

一、 电话礼仪在企业形象塑造中的重要作用

案例分享:可怕的电话咨询

1、 电话形象=企业形象

2、 影响电话形象的要素

二、接听电话的礼仪技巧

技巧1、准备良好的体态

技巧2、恰当的接听时间

技巧3、亲切、规范的第一声

技巧4、规范化的接听流程

技巧5、不可或缺的结束前确认

技巧6、简洁礼貌的结束问候

技巧7、妥善处理转接电话

三、拨打电话的礼仪技巧

技巧1、核对号码、列出清单

技巧2、选择恰当的时间

技巧3、确认通话者身份

技巧4、询问是否方便通话

技巧5、掌握通话时长

技巧6、规范挂断电话

四、语言表达礼仪与技巧

1、沟通中的文明语言

2、对于客户的称呼礼仪

3、避免使用负面语言

4、换位表达

5、电话沟通中如何回应对方

5、说服对方善用“太极法”

吴老师

2010广州亚运会礼仪培训专家

2011大运会志愿者礼仪培训师

中国移动无线城市讲解员培训师

广东省移动财务报告讲解员培训师

播音主持、国际礼仪学专业

普通话为国家级一级甲等水平

经国际职业培训协会培训认证讲师

中国电视艺术家协会会员

中国播音理事会会员

大型电视栏目《四川美丽依然》重庆卫视特请记者

资深礼仪培训师、企业内训师

全国多家培训企业签约礼仪培训师

吴霞老师个人博客:http://blog.sina.com.cn/wuxiateacher

精品课程:

《商务礼仪》《银行服务礼仪》《销售礼仪》《置业顾问礼仪培训》

《接待礼仪》《窗口服务行业礼仪培训》《服务语言表达与发声艺术》

部分客户:

爱尔眼科医院、奥克斯空调总部、TCL、中国平安、大连天域康体理疗有限公司、国家开发银行、鲁能置业有限公司、国域无疆传媒集团、海僡发展(大连)有限公司、大连瑞德商务公司、国家核电、辽宁农村信用合作社、万达集团·万达公馆、中国移动、华润置业、万科地产、中国光大银行、哈尔滨阿城人民医院、株洲南车时代电气股份有限公司、南车电机有限公司、大庆油田、瑞丽(大连)整形医院、中荷人寿保险有限公司、保时捷、北京国贸商城、天津国际商场有限公司、瑞安新族商场、红蜻蜓集团、大庆油田、河南金马焦化、新飞电器、上海长宁区卫生局、大连东方家人美容美发连锁机构、国电电力、大连航运职业技术学院、大连美罗国际、亲贝好妈妈俱乐部、常州环球动漫嬉戏谷、青岛东方口岸海投科技有限公司、中国邮政储蓄银行、中石化中海船舶燃料供应有限公司、一汽解放、一汽马自达、滨海浙商集团······

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