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沟通技巧

【课程编号】:NX04732

【课程名称】:

沟通技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【培训课时】:二天

【课程关键字】:沟通技巧培训

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培训背景:

为什么员工对自己没有很好的定位,个人心态总是调整不好呢?

为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢?

为什么员工工作起来总是在互相扯皮,不知道好好地与别人沟通呢?

为什么很多简单的事情月月教、天天做,就是做不好、还是犯同样的错误呢?

企业的“硬件”有了(厂房、对外形象),可是“软件”(内部管理)就是上不来?

培训目标:

开阔学员的视野,帮助学员正确地进行思维,使学员了解企业的运作规律、调整员工正确的心态、明确各自的角色,懂得怎样去与人交流沟通、学好岗位工作必备的知识、提升各自的工作质量。

课程大纲:

第一部分:沟通

模块1 认识沟通

● 沟通是什么

● 沟通的作用

● 沟通的障碍

模块2 如何沟通

● 沟通的过程

● 沟通的三种形式

● 有效的沟通步骤

● 5W2H

模块3 有效沟通的技巧

● 有效沟通的影响技巧

● 表达的技巧

● 倾听的技巧(倾听能力自我问卷)

● 澄清回馈的技巧

● 引起共鸣的技巧

模块4 学会沟通

● 沟通的三要点

● 沟通的方向

1. 下对上沟通技巧

2. 平行沟通技巧

3. 上对下沟通技巧

● 案例说明

● 有效地会议沟通

● 沟通要领

● 沟通六道

● 工作协调得要领

● 提问与断言

模块5 总结

第二部分

团队沟通的技巧(一)

1、有效的团队沟通

2、积极聆听的要领

团队沟通的技巧(二)

1、表达的技巧

2、反馈的技巧

3、 对下级的沟通要点

团队中的人际关系

1、人际关系的团队意义

2、影响人际关系的因素

3、建立有效的人际关系

冉老师

中建集团建工机械 ,生产经理

安徽绿园集团,质量经理,企管经理

资历:

企业问题分析实战专家、高级管理咨询师

资深流程管理专家、生产质量管理专家;

拥有近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验:

国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师;

注册六西格玛黑带大师(ASSA)

上海市注册企业管理咨询专家

经历:

冉老师在近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年大型企业中高层管理经历,先后担任某上市公司企业管理部经理、人事经理、生产质量经理等管理职务;

有十多年管理咨询、管理培训经历和近十年教学经历;

2003年,致力于企业管理的咨询与培训工作以来,先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业调研、辅导及培训,在不断优化整合国内外企业管理经验之上,为国内企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务。

金牌课程:

中层管理才能发展训练-------------------------------2天

精英团队建设---------------------------------------2天

卓越管理沟通---------------------------------------1天

如何做一名出色的管理人员---------------------------2天

金牌班组长----------------------------------------2天

TWI一线主管能力提升 ------------------------------3天

TQM全面质量管理------------------------------------2天

TPM全员设备维护管理--------------------------------2天

5S现场管理-----------------------------------------2天

QCC品管圈--------------------------------------------------2天

擅长领域:

通用管理:MTP中层管理才能系列训练、基层管理人员系列训练、团队与沟通、员工职业素养、员工激励、执行力等。

生产质量管理:TWI一线主管能力提升(JI、JM、JR)标准版、优秀班组长锻造等、TQM 全面质量管理、QCC品管圈、5S现场管理、TPM全员设备管理、8D问题的分析与解决、SPC、MSA、六西格玛绿带系列训练等。

辅导培训客户

洁云纸业(流程管理及管理系统建设辅导)、英业达集团(六西格玛管理提升辅导、培训)、日本花王(管理系统改进,采购流程梳理辅导)、霍尼威尔(上海)有限公司(企业流程管理辅导)、山东肥业科技有限公司(生产管理辅导)、圣戈班(中国)宜兴公司(5S辅导)、蔡司工业测量(中国)公司(质量系统建设辅导)、史丹利蒙(上海)有限公司(规范化管理辅导)、上海农胜实业有限公司QCC品管圈改进辅导)、赫曼(南京)有限公司(规范化管理辅导)、上海明燕机械有限公司(规范化管理、5S辅导)、安徽三佳集团(班组建设辅导)、思源电气集团(TPM辅导)——50多家公司

培训过的公司包括江南造船厂、中国航天、英业达集团、中粮集团、汇源果汁、洁云纸业、邯郸钢铁、博格华纳、日本花王、绍矿集团、麦考林、南京二十八研究所,星宇科技、上海电气集团、上海航天、索拉贝特、风神集团、灿坤电器、迪爱生油墨、恒利汽配、农盛实业、艾迪生物、达能饼干、天合光能、中发集团、思源电器、宁波生方横店、上海袋式除尘备件等多家企业。

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