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管理者大情商开发

【课程编号】:NX05079

【课程名称】:

管理者大情商开发

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:领导力培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:情商开发培训

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课程背景:

若想成为一名高效领导者,需明白自身发出的一言一行都带有情感色彩,对下属的情绪能产生强烈影响。所以,务必具有超强的合作对话与共情能力。

实际管理中,我们常常发现,凡是否定或忽视员工的情感需求和心理诉求而专注于目标需求的,员工则往往会夸大任务的难度——这是他们对否定自己情感需求者的一种报复。遗憾的是,这未能引起管理层的足够重视。

“智商得以录用,情商得以升职”,从个人发展的角度,领导者更需深谙自我情绪管理之道。从组织发展的角度,用自己的情商带动团队整体情商,企业管理方可走向新维度,组织竞争力方可强大。

课程收益:

● 帮助管理者面对竞争压力,有效管理个人情绪,激发健康工作氛围,调动下属积极性和动力性,让管理变得轻松。

● 改善管理者的人际情感交流,促进和谐沟通、激励的辅导效果,通过提高情绪胜任力,优化情感智力及创新领导艺术。

● 衔接传统文化,依托心理理论,重塑科学思维,通过自我练习和合作对话,促进上下级关系持续健康发展,实现管理绩效与组织目标。

● 超越个人情感局限性,主张“非暴力沟通”,做“探寻式领导”,用不带伤害的方式化解人际争端,建构自和谐的关系体验,升级“中国式大情商”。

● 培养管理者自身的抗压力和耐挫力(AQ),带领团队积极直面困难与挑战;借古喻今,结合企业管理案例,给出具体矫正方法,塑造管理者的健全和谐人格。

课程对象:

国企/央企/私企外企中层管理者

课程大纲

第一讲:领导情商管理为什么越来越火?

一、情商修炼的企业管理价值

1. IQ诚可贵,EQ价更高

2. 情商的心理学意义是人格

3. 情商的三个误区:中性化、低档化、庸俗化

案例:《怎样让猫吃辣椒?》

二、对高情商管理者能力的九项解读

1.“西式情商”与“中式情商”跨文化隔阂

2. 戈尔曼“情商魔法球”的本土化探索

3. 提高情商靠天分还是靠后天习得?

三、管理情商的量化测试与分析

测试:《管理情商测试》

练习:《做了什么/没做什么》

第二讲:如何培养管理者的情绪胜任力?

一、“内观自我”的觉察之道

1. 你是谁?你有怎样的情绪?

1)了解自我的难度:四个自我

练习:《尾巴向左向右》

2. 八个觉察自我方法的应用

案例:《邹忌讽齐王纳谏》

二、“共情能力”的修炼之道

1. 情商高的人感受性更好

练习:《区分感受和想法》

2. 共情是感受性的基本功

3. 怎样的沟通模式叫真诚?

4. 罗杰斯人本主义如何应有于管理实务?

案例:《真诚,说人话》

练习:《我说你画》

5. 换位≠错位:哪些情况不能跟下属换位思考?

三、影响效能和决策的负面情绪管理

1. 焦虑(不确定性下的确定性焦虑)

讨论:如何激发和调整团队士气?

案例:《汉诺德如何用三招克服恐惧心》

2. 嗔恚(未被满足的心理诉求,增强定力)

1)五套方法一个升华

2)两种模式两类结果

讨论:哪些坏习惯容易影响好心情?

3. 抑郁(抑郁≠抑郁症,远离抑郁)

落地清单:如何远离抑郁症的袭击?

四、三套心理防御机制与练习

1. 不成熟的心理防御机制

2. 中性的心理防御机制

3. 成熟的心理防御机制

第三讲:高情商管理者的科学思维与激励

一、破除管理思维中的三大误区

1. 自我中心&纠偏

2. 虚假共识&纠偏

3. 实证偏向&纠偏

视频:《认知思维突破》

案例:《谁是谁非?》

二、如何通过负强化达到正向激励?

1. 正确批评犯错误下属的五个方法

2.“情感账户图”管理工具的应用

案例:《小李为什么撂挑子?》

三、如何从一般激励走向心理赋能?

1. 启动不同层级下属的“心理开关”

1)下属的开关

2)高手的开关

3)示强示弱的开关

2. 全方位保障下属赋能的三个通路

第四讲:从沟通技术迈向团队心理赋能

一、处理好组织关系的“三大意识”

1. 他人意识

2. 边界意识

3. 节制意识

二、“中国式关系”与实效沟通技术

1. 倡导萨提亚“一致性沟通”

2. 避免管理中的“暴力沟通”

3. 没有敌意的坚决,不含诱惑的深情

练习1:《合作对话:观察与评价》

练习2:《听到不中听的话,四种选择》

练习3:《理性有效表达你的愤怒》

三、管理中“正向对话”的五个心理原则

1. 具体化

2. 内在意

3. 符合情境

4. 期待效应

练习:《区分抽象语言与具体语言》

5. 禁忌:不假思索地表达感受,不加修饰地表达观点

练习1:《合作对话:只提问不建议》

练习2:《合作对话:试着去理解》

第五讲:管理者训练培养团队的心理复原力?

一、人格24项优势引导法

1.《耐挫力测试》

2. 人格成因分析

二、认知调节法

1. 代偿法

2. 接纳法

3. 转化法

练习:《我帮你做心理辅导》

三、压力山大,更需要抗逆力训练

方法1:心理动力性

方法2:意义化训练

方法3:适度的磨练

方法4:获得人生转折的机会

方法5:家庭的温暖和社会支持系统

视频分析:《我爱教练》

第六讲:如何培养组织人际关系中的情商智慧

一、职场管理者需要的三种脸谱

1. 关系格局(亲与疏)

2. 忠诚格局(忠与逆)

3. 才能格局(才与庸)

二、司马懿中国式情商对当今职场发展三大启发

1. 慎言修口

2. 低调隐忍

3. 关系圣手

视频分析:《老师为学生守孝三年》

三、高情商处理上下级关系的八大法门:

1. 如何做才叫“了解上司”?

2. 如何用汇报反映关系和成果?

3. 如何制造有利于组织的舆论?

4. 如何让自己显得必不可少?

5. 如何叫设身处地为上司着想?

6. 如何正确地给上司提建议?

7. 如何让上司感到你是个勇于承担责任的人?

8. 如何说服上司支持你的工作与决策?

课程总结:让情商管理成为一生的必修课

李老师

李世源老师 大情商开发与压力管理专家

中科院心理研究所管理心理学在职博士

清华大学积极心理学研究生

北京大学经管学院特聘教授

曾任香港深圳三家媒体记者

深圳电视台《第一调解》节目心理评论员

深圳市妇联、关爱办员工心理健康辅导师

国家注册二级心理咨询师(编号:1317000008203363)

著作《别扛着:做自己的减压教练》[2015年人民邮电出版社,目前发行第六版]

为政府机关、高校总裁班、央企国企、金融/电信/电力/烟草/邮政/税务等系统、国内上市公司(100强企业)……230多家授课超过1430天。课程大多以两期以上的返聘为主,返课率达91%以上。

李老师授课三大特点——科学、有趣、实用。

结合组织与企业学员切身问题,进行思想参透、策略导引、心理分析、内化练习、咨询个案解读、心理视频案例精解等互动形式。融儒释道、传统文化、历史、管理心理学、心理动力学、心理咨询、组织行为学、博弈论、OEAP技术、NLP教练技术、后现代焦点短程技术,集通达、哲思、顿悟于一体,开启心智,阐发妙思。

主讲系列课程:

第一类高端管理心理课:

《管理心理学》

《道德经与压力管理》

第二类中层管理精品心理课:

《管理者大情商开发》

《高效能领导全面压力管理》

《高绩效员工全面压力管理》

《工作投入的心理奥秘》(职业倦怠与自我突破)

第三类动态心理课:

《高绩效团队心理资本开发》

《员工心理问题的识别&处理》(EAP专业版)

《心理学在培训中的应用》(TTT延伸版)

服务过的部分客户:

高校总裁班:北京大学民企经管学院重庆总裁班、北京理工大学总裁班、清华大学心理系深圳研究生班、中科院心理研究所深圳学院、浙江大学总裁班、亚洲香港商学院、香港财经大学MBA班、澳门城市大学MBA班、南昌大学MBA班、汕头大学民企总裁班(揭阳)、湖北华商学院、佛山政府管理学院总裁班、南商学院佛山总裁班、潮汕民企总裁班……

金融业:广东建行(共13期)、广东省邮电学院(12期)、江西中行(共7期)、深圳中国邮储银行(7期)、深圳中国人寿(7期)、北京广发银行(4期)、东莞农商银行(3期)、昆山农商行(2期)、北京太平人寿、北京建行、北京农行、重庆农行、南昌工行、宁波中信银行、广东农业银行、安徽建行、温州建行、上海兴业银行、上海光大银行、天津农行、天津平安银行、成都光大银行、重庆光大银行、浙江建行、珠海建行、湖北咸宁农行、湖北黄冈农行、杭州农商行、东莞中行、成都招行、温州中行、海口招行、余杭农商行、湖州农信社、镇江中行、舟山农行、顺德中行、福建邮储银行、成都农商银行、成都德阳中行、山东农行、深圳招商银行、深圳发展银行(平安银行前身)、杭州银行、内蒙古华夏银行、成都民生银行、广州中行、济南建行、泉州邮储银行、中信银行佛山分行、宿迁建行、丽水建行、湖北农行、成都建行、人保财险宁波分公司、深圳农商行、广东省农商行怀集联社、云南建行、南京银行、四川省农信社、梅州农业银行、揭阳农行、汕头农行、绍兴银行、梅州邮储银行……

电信电力业:中国移动河北公司(共14期)、广东移动(11期)、云南文山移动(10期)、深圳中国邮政(5期)、海南移动(共5期)、成都中国电信(共4期)、广东邮储银行(4期)、佛山移动(4期)、牡丹江移动(3期)、保定移动(2期)、上海移动、山西电力、中国网通、银川电力、韶关联通、惠州移动、重庆电力、南宁水电集团、河北电力局、湖州电力局、蕉岭供电局、昆明电力设计院、南方电网科学研究院……

政府税务:深圳交通委员会(共48期)、广东税务干部进修学院(共7期)、广东省人民政府大学堂(7期)、广州国税(6期)、珠海地税(6期)、深圳地税(6期)、青岛地税(4期)、深圳市妇联(3期)、广州政府管理学院(3期)、北京西城区地税局、河南邮政、深圳市关爱办、深圳行政服务大厅、苏州行政服务大厅、珠海行政服务大厅、石家庄行政服务大厅、长沙税校、南昌国税、宁波地税、东莞地税、济南地税、南京地税、三水国税、梅州国税、台山地税、肇庆地税、顺德国税、佛山国税、高明地税、清远国税、韶关地税、深圳南山区街道办、南宁工商局、广州中级人民法院、广州第三人民医院……

著名上市公司:武汉十堰东风汽车(10期)、华侨城集团(5期)、广州地铁(4期)、广州烟草(3期)、深圳迅雷集团(3期)、安庆烟草、温州华峰集团、美的集团、修正药业、深圳航空、新疆西北石油集团、大庆油田、南方航空、贵州国航、海南航空、深圳创维、顺丰快递、平安保险、腾讯集团、安徽古井集团、广汽集团、中建八局、广州达安基因股份、中国中山完美、蒙牛集团、武汉神龙汽车、长安汽车、远东控股集团、宁波奥克斯、宁波报喜鸟……

央企国企民企:宁夏煤业集团(5期)、浙江三星集团(4期)、江苏仪征化纤(4期)、株洲南车集团(3期)、中海地产集团、北京京能燃气热电、深圳地铁、长安汽车、武汉地铁、哈尔滨制药集团、宁波吉利汽车、杭州绿城集团、石家庄中煤集团、南京梅钢股份集团、松下电器、广州佳能、杭州华融金融集团、东莞华勤集团、重庆高速公路、上海全人科技、深圳幸福人寿、深圳巴士集团、深圳西部公汽、深圳东部公汽、深圳社保局、深圳中行商贸、贵州毕节烟厂、杭州艾博生物集团、武汉天喻集团、西安神州数码、中深航空旅游、深圳小汽车出租、广州小汽车出租、广州花都汽车产业城、深圳大亚湾核电站、中国安利公司、中国天狮公司、浙江燃能发电、新安江水电站、银川市国际穆斯林学院、深圳企业家联盟、神华宁煤集团煤化工公司、美国康宝莱、浙江省能源集团城市燃气有限公司、云南冶金集团、岳阳石化、中脉科技股份有限公司、天津武田制药、福建永荣集团、国际航空股份有限公司浙江分公司、泰州华侨城有限公司、广州联想公司、德国弗兰卡集团、深圳市水务集团、无锡远东控股集团、河源深能和合集团、深圳中柏电脑、摩托罗拉深圳天音公司、东莞市联亚制衣集团、世纪云商电子商务、深圳金溢科技股份有限公司、清远狮子湖医院、济南同圆设计集团、广州合鸿达集团、湖北南玻集团、广州粤卡通、贵阳博禄德集团、贵阳铜仁卷烟厂、郑州巨木服饰、广州中诚集团、深圳广东核能集团、深圳华泰保险、安徽翰博集团、安徽新华地产集团、广州捷客顺润滑油、合肥新安房地产集团、武汉民投金融、工信部广州赛宝股份公司、佛山(台湾)东风汽配、仪征化纤、仪征建滔集团、江西火电……

导师推荐和部分客户评价:

积极心理学是真正的懂人心、接地气、可自控的学科。李世源的著作《别扛着》贴近工作和生活,易懂易操作。在企业员工压力情绪管理方面做了很投入的尝试,是传播积极心理学的探索式应用。期待拥有一份“心理人寿保单”的人们值得阅读。

——清华大学心理学系系主任彭凯平教授

李世源把自己的内在放进书里,显示出他真诚面对读者的一面。不夸张地说,读者可以在书中听到他的心跳。无论是他拿自己开涮,还是把身边人的故事放进来,是自然为之。不是因为那些故事有什么了不起和震撼,我猜想他在暗示读者:我教大家减压的思想和方法,自己也在努力践行。《别扛着》是一本深入浅出、活泼有趣的心理学著作,我很愿意推荐给大家。

——清华大学心理咨询中心主任李焰教授

两天的《管理心理学》课程,让我对人心人性人欲有了深度认知。这么多年管理企业,在激发组织效能上我做了一些无用功,甚至起到副作用。今天让我反思并沉思,并学到了代偿、接纳、转化等一系列管理心理辩证技术。感谢李世源老师的分享,他知识渊博,在儒释道上也有较深造诣。

——浙江大学总裁班某企业田董事长

讲一堂专家满意、群众鼓掌、又能搞笑的课,实在难!在《心理资本开发》课堂,我见识了李老师的理论功底、逻辑思维和推理能力,能够帮助高层管理者构建一种实用的“思维模型”。而且李老师要言不烦、一语中的,总能把复杂的心理问题简单化、形象化。哪怕讲个笑话、说个段子、插科打诨,都那么自如地与课程衔接。佩服!

——广东中国银行某分行行长

我对李老师印象最深的是课程的实用性和不折不扣的敬业精神。我们连续采购10期《高绩效员工全面压力管理》课程,尽管是内容相同的循环课,但李老师每次都会根据学员的具体要求注入新元素,将课程升级了三次。并且每天晚上把学员讨论的结果分门别类重新整理成文档,临走时给我留下了270多条共6000多字的《研讨结果》,让我们训后跟进和评估拿到了第一手资料。非常感谢!

——云南移动某州HR罗经理

李老师的《健心馆—压力山大,会疏不怕》,我们连续采购了6期。课程整体感好、结构性强,一环套一环,语言清新流畅,娓娓道来,几乎找不到一句废词,很有推理能力。

——江西中行某支行长

李老师用叠飞机的办法巧妙搜集学员的压力源,然后针对实际问题一一对标解答,给我印象很深,这种因材施教的举措也很见功力。可以说这次培训效果超出了我们的预期。

——海南航空公司HR史小姐

听了李老师的《领导力心理学》,帮助我们管理团队改善了销售心理上的一些大问题,今年上半年至少提升业绩7%。

——上海全人科技集团李总

李老师能将课程《员工心理问题的识别与应对》生活化、趣味化,特别是结合了他在深圳电视台做人民调解的案例,以及图片测试、投射练习、心理视频、个案点评等形式,观点鲜明、见解独到,立体式启发学员重新思考,让学员记忆深刻。在深度、易懂、系统、互动方面,看出来李老师一定下了不少功夫。

——深圳招行HR某总监

我们从2009年一直邀请李老师给全局培训,总共超过40期。由于他的课程思想性、实用性、趣味性和前瞻性比较强,以至于有人误以为李老师是局领导(可能跟其做过记者有关吧)。比如《管理者大情商开发》,李老师的专业能力和生动风趣的授课风格,给我们印象特别深。他是个潜质很大的老师。

——深圳市客运管理局庄局长

李老师给我们上了两天《工作投入的心理奥秘》,用了不少办法有效激发大家的学习兴趣,是唯一一次没有中途缺席和早退的。大家都学得津津有味,忘了时间。

——远东智能控股集团陈总

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