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质量问题分析与解决

【课程编号】:NX07803

【课程名称】:

质量问题分析与解决

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:质量管理培训

【培训课时】:一天(6小时)

【课程关键字】:质量问题解决培训

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课程背景

◆质量是企业生存和发展的根本。在企业中,超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证,各种质量文件也齐全,但并非意味着质量问题就高枕无忧,报废返工在生产线上往往层出不穷,因质量问题造成的成本损失居高不下,现场管理人员与工程师深受其扰。

◆您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已?

◆您是否为下属缺乏问题分析与解决能力,事事请示,依赖主管而忙碌不已?

◆您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡?

◆您是否为解决问题时,大家凭各自经验争论不止,缺乏共同语言而烦恼不已?

◆本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是,本课程精选了具体的实用技能,更接近于生

产制造型企业质量问题的特点。

课程收益

◆通过培训加强员工对质量问题的分析意识和分析能力。

◆通过培训使质量标准贯彻执行

◆通过培训教会学员运用合适的方法解决反复出现的质量问题。

◆通过培训加强职工自动自发的检查、控制质量的意识。

◆通过培训提高员工避免偶然因素造成的质量问题。

课程对象

企业高层、中层、基层管理和全体员工。

课程大纲

一、员工质量意识与责任

1、质量的概念

2、中外国家质量的对比

3、质量管理八大原则

4、什么是员工质量意识

5、什么是员工质量责任

6、当前对于中国企业来说,是什么制约了中国产品质量的提高?

7、只有重视质量管理,中国企业才能走出去

二、如何加强员工对质量问题的分析意识和能力?

1、要加强员工对质量问题的反洗意识和能力,首先应从我们管理者做起

2、建立质量企业文化

3、班组做好员工质量管理上岗前培训和在职培训工作

4、经常性地对员工强调质量问题的严重性

5、案例1:近期我国生姜和牛奶事件

6、案例2:张瑞敏的质量问题意识也就是海尔取得成功的原因之一

7、案例3:松下先生如何培养员工的问题意识

8、提高和培养员工质量问题的分析意识和能力可从以下几方面入手:

(1)不断地、适时地对员工提出新的要求,经验表明这也是激励员工的一种有效的方式。

(2)鼓励员工发现问题、分析问题和解决问题,并且形成制度。

(3) 定期地通报本企业、本行业产品的质量、成本、市场等状况及用户需求情况。

(4)加强培训工作,提高员工的分析问题和解决问题的能力。

(5) 开展合理化建议活动,制定一定的奖励制度。

(6) 定期召开质量现场会和成本等问题的分析会。

(7) 把发现和解决问题的数量和质量作为考核工作好坏的一个重要指标。

三、如何使质量标准贯彻执行?

1、企业建立一套符合自己的质量管理体系

2、企业质量管理职责和权限定义清晰,并任命企业最高的质量代言人

3、健全和完善原材料、半成品和产品质量检验标准

4、质量管理部门及相关人员严格按照标准执行产品检验

5、对供应商原材料、内部半成品和成品执行签样管理

6、质量贯标应该企业全员参与

7、案例4:统一企业质量标准的贯彻执行

四、如何解决反复出现的质量问题?

1、建立一套质量管理考核制度

2、领导重视

3、授权有能力的人员去纠正预防,订量化目标

3、全员动员,找原因,因为大多问题是综合因素造成

4、制订新考核方案,让大家认识到问题不解决,和相关的人利益都有关系

5、执行一段时间,看看效果怎么样

五、如何加强职工自动自发的检查、控制质量的意识?

1、企业制定一套质量改善提案制度,提升员工质量管理的热情

2、品质管理的“三不政策”

3、“三按”、“三检”、“三大控制”

4、制程主要因素:人机料法环

5、人是质量管理的第一要素

6、案例5:谁对质量负责

六、如何避免偶然因素造成的质量问题?

1、建立一套质量应急管理制度

(1)企业内部质量事故应急处理

(2)客户抱怨质量事故应急处理

2、找出生产和质量管理过程控制的关键工序和特殊工序

3、建立质量检验员巡检和试验制度

4、质量和生产管理员定期和不定期巡视生产现场

七、提高质量管理能力的方式方法

1、5S管理活动的推行

2、企业推行全面质量管理

3、企业推行零缺陷管理

4、QCC品管

5、8D问题分析与解决

6、建立质量数据统计与分析系统

刘老师

国际注册高级经理

国家高级企业培训师

国际注册高级采购师

中国企业实战派讲师

中山大学 客座教授

清华大学继续教育学院客座教授

华南理工大学继续教育学院特聘讲师

QMS/EMS/OHSAS国家注册高级审核员

中国质量管理协会授予质量管理讲师

【工作背景】

企业管理博士,工商管理硕士。十多年中高层企业实战管理工作经验,先后在拓璞电器集团、美的集团、中国超人集团担任生产/质量经理,生产/质量总监,副总经理兼管理者代表等职务,同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业生产、质量和采购物流管理课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装等行业。

【授课风格】

刘老师授课注重理论与实际相结合,对学员工作技能、良好习惯的培养,追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业培训师经验,外加担任多家企业常年管理顾问,使本人对教育与培训十分熟悉及了解。

——关注顾客需求,为顾客提供有针对性的解决方案;

——注重与各层管理人员的沟通,为管理者提供全新的管理思维和模式;

——注重实效,以结果为导向为原则;

——关注过程,以过程为实现绩效的手段。

讲课风格生动、幽默及深入浅出。不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧,把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服务客户】

一、制造行业:

电子:厦门龙侨、联想集团、中兴电子、旭日电子、深圳华阳、苏泊尔、万达

机械:三一重工、广东农机、沈阳机床、西安舍森、台富机械、广进、大连液力

食品:蒙古酒业、河套酒业、蒙牛、统一、可口可乐、徐福记、亿源食品、雨润

电器:日本松下、TCL电器、新飞电器、万宝、利仁电器、艾美特、鸿雁、正泰

家电:美的、华凌、万宝、新宝、龙的、海信、TCL、创维、长虹、康佳、格兰仕、飞科、帅康、格力、志高、奔腾、九阳、安吉尔、龙的、方太

通讯:伟易达、伟创力、联想、金立、钨珍电子、HTL、德赛、三星、索尼、库柏、酷派、国人通信

家具:连天红、森宝、穗宝床垫、广东鸿业、正美、索菲亚、皇朝家具、广东联邦、曲美

塑胶:东莞山富、南通强力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益达、深圳沐阳

五金:广东文华、深圳高飞、广东振鸿、广州现代、广东五荣、三环锁业、雅洁五金、汇泰龙、顶固、广州大力、厦门凯立

服装:维珍妮、康华林、丰隆服饰、正华、以纯、金利来、老爷车、奥康集团

生物制药:三金集团、三九制药、白云制药、升华集团、山东山松、辽宁诺康

汽车:中国北车、中国南车、福田汽车、宇通客车、比亚迪、东风日产、广州本田、广西通用五菱、奇瑞汽车、金龙客车、三菱

烟草:长春卷烟厂、韶关烟厂、梅州卷烟厂、云南卷烟厂

二、电力行业:

韶关电力、广东电网、广西电网、云南电网、茂名电力、广西电力、贵州电网、海南电网、佛山电力、南海电网钦州供电局、韶关供电局、桂林供电局、佛山供电局、华润电力控股、广东粤电集团、霍州煤电

三、通信行业:

广州移动、清远移动、清远联通、深圳移动、南京移动、福建移动、惠州移动、广州电信、西安联通、韶关移动、宁夏移动、韶关电信、中兴通讯、贵州移动

四、物业管理:

深圳基金、中奥物业、广东公诚、广东金宇、珠港物业

五、高校合作:

清华大学、中山大学、华南理工大学、广东工业大学、广东外语外贸、韶关大学、广东邮电学院、广东金融学院、广州大学、西北工业大学、肇庆大学、五邑大学、深圳大学、南京理工大学

【讲授课程】

生产管理类:

《5S/6S/7S/8S》《ESD静电知识》《精益生产管理》《从技术走向管理》《8090后员工管理》《生产计划与物料控制》《MTP中层管理技能提升》《从优秀到卓越班组建设》《TWI一线主管技能提升》

质量管理类:

《检验员培训》《QC七大手法》《全面质量管理》《PDCA管理培训》《供应商质量管理》《质量意识与责任》《问题分析与解决》《零缺陷质量管理》《客户抱怨与处理技巧》

采购管理类:

《供应商管理》《采购与供应链管理》《采购谈判技巧与策略》《采购合同管理与规范》《仓储管理与物流配送》《成本降低与供应商优化》《采购人员综合技能提升》《项目采购与招投标管理》《供应商开发、选择和评估》

【客户评价】

◆“刘小明老师是我所遇到的国内最优秀的企业管理培训师之一!”

——日本兄弟公司珠海分公司人力资源部 赖经理

◆“刘小明老师是中国最成功的实战派培训师之一,他的课程深受广大学员欢迎!”

——尚德(中国)培训集团副总裁 陈总裁

◆“刘小明老师具有十多年大型企业管理经验,他的培训课程最容易让员工理解接受。”

——中国南车人力资源部部长 谢部长

◆“听朋友说,刘小明的课很好,一听,果然是好。一听就知道是管理企业的人,有血有肉,有情有理,听了确实受益。”

——内蒙古河套酒业集团 谢部长

◆“刘小明老师讲课声情并茂,内涵丰富,我受到了很大的启发。”

——东风日产人力资源部 范专员

◆“我曾经听过北京一些教授的课,感觉不错。现在听了刘老师的课,感觉也很好,而且是那种不仅好听,而且好用的好。”

——清华大学继续教育学院 林教授

◆“刘老师的演讲特别流畅,特别有激情,逻辑非常好,很有鼓动性!”

——东莞市钨珍电子公司 陈先生

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