企业跨部门沟通与协调

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课程背景

◆许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——

如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？

如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

◆各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥1+1>2的功效？

◆针对以上问题，本课程与您一起：发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果。

课程收益

1、掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式；

2、深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系，树立双赢思维，启动动力对话系统；

3、分析跨部门沟通中达成共识的主要障碍根源、困难、冲突起源及根本原因；

4、了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

5、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

课程特色

1、系统性——课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，绝非单纯几个管理模块的拼凑。

2、有效性――课程核心理论和管理技能是众多五百强企业反复验证的管理经验和工作方法，具有很强实用性与时效性。

3、应用性――非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到解决管理问题的原则，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。

4、趣味性――整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。

讲授方式

1、上课方式多元化，70/30原则（70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。

2、理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3、透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

学员对象

总经理，副总经理，部门经理，主管，部门骨干，储备干部等。

【工具提供】：

1、安德森心理实验——用真诚打开对方心扉

2、波特定律——在友好的氛围中互帮互助

3、SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法

4、“乔哈里窗”沟通法——团队交流要及时进行反馈

5、7±2法则——条理化、清晰化的语言表述更有吸引力

6、登门槛效应——妥善解决管理中出现的问题

课程大纲

第一讲：跨部门沟通中的常见问题

问题1：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？

一、什么是跨部门沟通？

1、跨部门沟通的定义

2、沟通能力强的人更善于管理

二、跨部门沟通的重要性

1、企业管理的四种职能

2、没有沟通就没有管理

3、沟通是组织中的生命线

4、关于跨部门沟通的现状

5、一份随机调查显示

三、跨部门沟通的常见问题

1、跨部门沟通中的常见问题

2、跨部门沟通与上级沟通的差异

四、您是否需要提高沟通技能？

1、关于倾听

2、六个不利于职业发展的倾听坏习惯

3、做强沟通的三要素

第二讲：跨部门沟通的成本和主要方式

问题2：作为部门主管，是业务能力重要，还是沟通能力重要？

一、跨部门沟通的成本

1、是直接的时间成本

2、是沟通不利造成的损失

3、是沟通对于职场发展的价值

二、跨部门沟通的方式

1、方式一：退缩

2、退缩行为的特点

3、方式二：侵略

4、为何采取“侵略”方式？

5、侵略性的言辞

6、方式三：积极

7、积极的语言

三、跨部门沟通的原则

1、换位思考

2、不卑不亢

3、实现双赢

第三讲：跨部门沟通的技巧

问题3：我们都是平行部门，遇到问题怎么办？

一、跨部门问题沟通四步骤

1、找到责任岗位直接去沟通

2、找该岗位的直接上级沟通

3、报告自己上级去帮助沟通

4、找到双方共同上级去解决

二、营造良好的沟通氛围

1、信任是沟通的基础

2、你是怎样与别人沟通的？

三、因人而异的沟通

1、您的沟通风格

2、四种沟通风格

3、与活泼型人沟通

4、与力量型人沟通

5、与完美型人沟通

6、与和平型人沟通

四、有“关系”没关系

1、非正式沟通增进感情账户

2、非正式是对正式的补充和润滑

3、非正式沟通避免“告状式”沟通

4、非正式沟通形式

五、发挥正影响力

1、正向的影响力将帮助你

2、什么是正向影响力的表达？

3、练一练----“推”与“拉”

第四讲：跨部门的沟通和协作

问题4：问题反复发生怎么办？

一、团队的力量

1、公司目标VS部门目标

2、痛苦的对话

二、尊重和欣赏

1、自我满足“自我”

2、让人“自我”满足的沟通要诀

3、人际关系中的“12345”

三、换位思考

1、换位思考的关健点

2、企业换位思考具体做法

3、《圣经》里的“爱妻5大法则”

4、爱同事5大法则

四、知己知彼

1、“功夫在诗外”的启示

2、怎样真正了解其它部门的运转

3、促进部门间合作的制度安排

五、有效会议

1、跨部门会议效率低的原因

2、会议之三个思考

3、会议之三个原则

4、有效会议的要点

5、会议沟通的注意事项

6、会议成员的责任

【课程总结】：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

【课程结束后落地执行方案】：

一、日常工作的工作流程图与标准化执行表

二、工作岗位做关键技能梳理和提升规划

三、与平级部门职能协调关系图

四、与平级部门非正式沟通行动方案

陈老师

王曦英老师 团队职业化训练专家

国家二级心理咨询师

国家人力资源管理师认证培训师

北大汇丰商学院领导力中心《六维领导力》授权讲师

北大汇丰商学院领导力中心“微课程”项目负责人

曾任：世联地产(中国)高级培训师/培训经理

历任：某大型教育集团全国客户总监、天津销售总监、苏州分公司总经理

大型刊物《中国职业经理人》《家族商业评论》等杂志撰稿人

王曦英老师凭借多年大型团队管理与创业经验，能从组织、管理者、员工等不同层面研究课题和讲述课程。曾主导编辑企业内部专刊“我们的故事”, 联合新浪网，组织公司销售人员打造的“蜕变”计划；曾带领200人以上销售团队一年的销售营业额提升50%以上，个人编写的内部 “销售总监如何管理团队” 、“大客户销售流程”实操手册，作为全国各地销售总监的管理团队的规范，为集团分公司培养出20多名新客户总监；曾带领集团各子分团队，使天津分公司上半年度业绩突破500万，成为总公司第一名，创全国纪录；苏州分公司下半年度业绩达600万，成为半年度唯一业绩达标的分公司。王老师深谙带人心、懂人心的管理培训理念，同时结合《六维领导力》知识体系，致力于为企业提供最实操最系统的“职业化、领导力”提升的相关课程，帮助企业从上到下，从组织到个人，从达成目标、组织维系、持续发展三个层面科学的提升企业“软实力”。

授课案例：

◆辅导深圳知名企业万店通的“点点拍卖”销售人员打造计划，担任项目负责人，招聘、封闭培训共一个半月时间，获得客户高度认可。取得万店通连续三年的年度培训计划的培训，对销售人员进行全员、全面的心态、能力提升，使业绩提升二倍以上。课程内容包括：《执行力》、《职业生涯规划》、《销售技能》、《高效沟通》、《体验式心态训练》、《团队建设》等方面。成为万店通商贸管理顾问；

◆深圳25强企业“共速达”连续3年，每年两期，全年各地分公司的“销售精英训练营”；

◆山东品牌排名第四的福田雷沃，连续2年《全员职业化》课程，第一年现场返聘一期；

◆哈尔滨商场第一名的松雷集团，连续2年《导购员服务技能提升培训》课程，第二次课程学员达1000人以上；

◆贵州盘县农信社定期培训5场《银行职业形象与商务礼仪》；

◆中信银行《沟通技巧》连续三期；

◆中国银行广州分行《经营自我，成就梦想人生》连续三期培训；

◆广东发展银行连续三期培训；

◆安保科技连续3年培训执行力、职业化、团队建设等课程；

◆山东能源子公司伊犁能源《管理人员职业化塑造专题培训》课程，获人力资源总监评价：课程讲的比余世维好(原话)；

◆汕头名企佳宝食品《职业化和高绩效团队建设与管理》课程，董事长培训完后发邮件给老师：期望明年能再讲；

◆青岛高科热力(国企)高层领导者的领导力，课后问卷有一半以上全10分；

◆汕头新天地全员心态课程,大课，只根据确定第一天当天的课程反馈情况，才确定后续课程，在听完第一天后，集团高层当场确定让老师连讲四天；

◆广州白云机场一年内连续两次，客户指定老师培训；

◆成都飞机制造《六顶思考帽与会议管理》课程，学员反馈说，内容非常实用；

◆美佳便利店各分店人员《职业化素养提升与训练》轮训，累计场数达7次。

主讲课程：

《高效沟通与冲突管理》《管理突破十一招》《基于六顶思考帽的会议管理》《全员执行力》《快乐工作的三把钥匙》《快速提升职场“身价”》《你的职业化形象价值万金》《全方位职业化建设》《职业化和阳光心态》《全员职业化塑造与养成》

授课风格：

实战+互动：课程内容每一章节“五个一”的模式，系统严谨，案例贴合实际，能够有效落地。

大家风范：授课风格稳重大方、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心，就要懂人心，能让学员在积极热烈的氛围中学习。

服务过的部分客户：

通讯、金融业：广东省移动、山东农行（8期）、天津农行（4期）、衡阳农行、中信银行、广发银行、中国银行、农信社、中宝移动、深圳通网通讯等

加工、制造业：广东联合电子、成都飞机制造、福田雷沃、德胜石油设备、爱博德电子、广宇科技、凯昌电子、广州音响、京写电子、粤宝五金、珠海兄弟、汤浅蓄电池、侨鑫集团、开易实业、佳宝集团、苏州正圆科技、江苏牧羊集团、江苏天目湖股份、亚通股份（上海）、昆仑轮胎、深圳市共速达股份、深圳特尔佳股份、深圳安保科技、海林电脑、爱博德电子、贝特瑞电子、广宇科技、凯昌电子、佳宝集团、珠海兄弟、京写电子、粤宝五金、日兴机械制造、亚太集团、深圳市共速达股份、深圳安保科技、贝特瑞电子、深圳特尔佳股份、海林电脑、北方联合铝业、美固电子、广东名臣、广州冠星国际、东风印刷、创美药业、鸿展发实业、宇晶玻璃、细细建材、愫美集团、汕头乐盈弘陶瓷、日兴机械制造、宇芯电子（成都）、山东能源集团、山东华誉集团、山西光宇光电、银河风电、哈尔滨松雷集团、浏阳河酒业、天津荣程集团、南京兰叶水泥、北新路桥、深圳九江环保股份、亚太集团、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶体、天津精武集团、石家庄金刚集团、江苏仪征双环、南京中豪威尔控股集团等

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